קשרו תרשים חלקים לחיץ למספרי חלקים, לתאימות דגמים ולבקשה מועילה לחלק חלופי.
קונה עשוי לזהות רכיב שבור בלי לדעת את שמו הטכני. ספק זקוק להפניה המדויקת ולגרסת המוצר. צוות התמיכה מתווך בין תמונה, תרשים וקטלוג.
זיהוי חזותי של חלקים מקשר אזור שנבחר בתמונת מוצר או בתצוגת תלת־ממד לרשומת חלק שנבדקה. התוכן החזותי מסייע באיתור הרכיב; הרשומה קובעת מהו והיכן הוא מתאים.
בקשו את הדגם, המספר הסידורי והגרסה הרלוונטית לפני המלצה על חלופה. מכונות דומות למראה עשויות להשתמש בחלקים שונים. אם הזהות אינה ודאית, אפשרו למשתמש לצרף תמונת תווית ולבקש אימות במקום להציג התאמה נחרצת.
בתרשים ייתכן שהמכסה מסומן כחלק 12. זהו מיקום באיור ולא בהכרח המספר שהספק מקבל. הציגו יחד את סימון ההפניה, מספר החלק הרשמי, התיאור, הכמות וגרסת התרשים. שמרו את שני הערכים כאשר הבקשה עוברת לצוות אחר.
הדגישו את הרכיב בהקשר והציגו תקריב נוסף אם הוא עוזר להבחין בין צד ימין לשמאל או בין מכלול למחבר קטן. אם מכלול וחלקיו נמכרים בנפרד, דרושות להם רשומות נפרדות. אזור לחיץ לא צריך לרמוז שכל פריט גלוי ניתן להזמנה.
דוגמה להמחשה: לקוח בוחר את הדוושה השמאלית בתרשים אופני כושר. חלונית החלק מזהה את הצד ואת מספר ההפניה של הספק, ואז מבקשת את דגם האופניים ואת טווח המספרים הסידוריים. אם התאימות לא אומתה, הפעולה תהיה „בקשת בדיקת תאימות” ולא „קנה את הדוושה”. זוהי הצעת תהליך עבודה, ולא מפרט לאופניים מסוימים.
העבירו לבקשת החלק החלופי את החלק שנבחר, זהות המוצר, הפניית התרשים, הכמות ותמונות המשתמש. קשרו לעמוד ספק רק לאחר בדיקת היעד והתאימות. תמחור, מלאי ואספקה נשארים באחריות המערכות או האנשים המוסמכים לכך; קטלוג חזותי אינו יוצר את הנתונים האלה.
בדקו אם קונה מסוגל לזהות חלק מוכר ואם ספק יכול לטפל בבקשה שנוצרה בלי שיחת זיהוי נוספת. עקבו אחר הצלחת הזיהוי, הזמן עד לאישור ההפניה ובקשות הדורשות הבהרה. קבעו קו בסיס לפני טענה להפחתת פניות תמיכה או הזמנות שגויות.
בחרו משפחת מוצרים שבה קונים מתארים חלקים לפי המראה שלהם שוב ושוב.
קשרו קבוצה קטנה של סימוני הפניה רלוונטיים לרשומות חלקים רשמיות.
בקשו משני הצדדים לאמת את אותה הפניה, הדגם והפעולה הבאה.
לא. צילום מסומן או תרשים חלקים מפורק בדו־ממד יכולים להיות נקודת פתיחה מועילה. השתמשו בתלת־ממד כאשר סיבוב, משטחים נסתרים או כיוון הרכיב מקלים על משימת הזיהוי.
AI יכול לסייע באיתור מידע בתיעוד מאושר. התאימות צריכה להיקבע לפי כללי דגם ומספר סידורי שנבדקו. אם המקור אינו מבסס התאמה, העבירו את השאלה לאימות.
לא. התרשים מזהה רכיב ומסביר אותו. חנות מוסיפה זמינות, תמחור, עסקאות ואספקה. אפשר לחבר ביניהם כאשר הרשומות והיעד אמינים.
משפחת מוצר אחת, תרשים מאושר, קבוצה ניתנת לניהול של רשומות חלקים ונתיב ברור להעברת בקשת החלפה. אמתו את הזיהוי לפני הרחבת הקטלוג.
שלחו את המדריך, התרשימים או התמונות המאושרים שכבר ברשותכם. בקשו הדגמה חינמית של המדריך כדי שהצוות יוכל לבדוק משימה אחת במוצר לפני שיחליט כיצד להרחיב את החוויה.
