השתמשו בתבנית זו שדה אחר שדה לאיסוף זהות המוצר, החלק שנבחר, כמויות והראיות הדרושות לאימות.
הודעה כמו „שלחו את חלק הפלסטיק השבור” עלולה לגרור כמה סבבי בירור לפני שמישהו יוכל לאשר את המוצר או החלק. בקשה מלאה מפרידה בין ראיות שנצפו להנחות.
השתמשו בשדות הבאים כנקודת פתיחה שניתן להעתיק לטופס הקליטה או להודעת התמיכה. סמנו ערכים שאינם ידועים במפורש כלא ידועים. התבנית מכינה בקשה; היא אינה מאשרת תאימות או מתירה החלפה.
מותג המוצר: [מותג]. דגם: [דגם מדויק]. מספר סידורי: [מספר או לא קריא]. גרסת מוצר או פרטי רכישה: [אם ידועים]. צילום תווית: [קובץ מצורף]. זהות קונסולה או אביזר: [אם רלוונטי]. כללו צילום של התווית בפועל ולא רק את השם שמופיע במודעת מכירה.
תיאור החלק: [שם בשפה פשוטה]. מספר חלק רשמי: [הפניה שאושרה או לא ידוע]. כותרת התרשים והגרסה: [מקור]. סימון באיור: [מיקום]. צד או גרסה: [ימין/שמאל/תצורה]. כמות נדרשת: [כמות]. שמרו את סימון האיור ואת מספר ההזמנה בשדות נפרדים; ייתכן שחלק 12 אינו מספר החלק של הספק.
סיבה: [חסר, פגום, שחוק, פריט שגוי או אחר]. תמונת הרכיב בהקשר: [קובץ מצורף]. תקריב: [קובץ מצורף]. בעיה שנצפתה: [מה המשתמש רואה]. הימנעו מהפיכת תצפית לאבחון. „המכסה סדוק” היא ראיה מועילה; „המנוע בוודאי תקול” עשויה להיות מסקנה שלא אומתה.
מצב תאימות: [אושר לפי מקור / דורש אימות]. פעולה מבוקשת: [זיהוי חלק / אימות תאימות / הצעת מחיר / בדיקת זמינות / בקשת שירות]. חלק חלופי או תחליף מוצע: [ללא הצעה אלא אם אושרה]. אם הפניה הוחלפה, שאלו אם החלק החדש מחייב רכיבים נוספים או נוהל אחר.
מבקש: [שם וצוות]. פרטי קשר: [ערוץ מועדף]. הזמנה או פנייה קיימת: [הפניה]. אזור אספקה: [אזור]. תאריך נדרש: [אם רלוונטי]. אספו פרטי משלוח מלאים רק אם הם נחוצים לשלב הבא. אל תכללו מידע חשבון או פרטים אישיים בקישורים לתצוגת חלקים שניתנים לשיתוף ציבורי.
בקשה להמחשה: „אנא זהו את לוח הצד השמאלי שמסומן B במדריך ההרכבה שסופק. מצורפים צילום תווית הדגם ותמונת הנזק. מספר ההזמנה נמסר באופן פרטי. דרוש לי לוח אחד; מספר החלק של הספק אינו ידוע. אנא אשרו את ההפניה ואת זמינות לוח חלופי.” אין צורך להמציא קוד ספק כדי להפוך את הבקשה לניתנת לטיפול.
בקשו תווית מוצר ותמונה בהקשר לפני הצעת מספר הפניה.
אשרו התאמה לדגם ושמרו את גרסת התרשים.
כללו את הרכיב שנבחר ופעולה מדויקת עבור הצוות המקבל.
סמנו אותו כלא ידוע וכללו את תווית המוצר, סימון התרשים ותמונות. הבקשה יכולה לבקש מהספק לזהות את הרכיב לפני הצעת מחיר או הזמנה.
דרשו אותו כאשר היצרן משתמש בטווחים סידוריים לקביעת תאימות. אחרת, הסבירו באילו ראיות חלופיות הצוות המקבל יכול להשתמש וכיצד מטפלים בזהות לא ודאית.
כן. השדות הם נקודת פתיחה לטופס קליטה או להודעה. חיבור בורר חזותי לטופס הוא החלטת יישום נפרדת.
אפשר להשתמש בחלק שנבחר ובהקשר המקור כדי לתכנן העברת טיפול מלאה יותר. בפיילוט הסכימו אילו שדות יועברו ואילו עדיין דורשים אימות של הקונה או הספק.
שלחו את המדריך, התרשימים או התמונות המאושרים שכבר ברשותכם. בקשו הדגמה חינמית של המדריך כדי שהצוות יוכל לבדוק משימה אחת במוצר לפני שיחליט כיצד להרחיב את החוויה.
