צרו סיכום תמיכה ברור עם זהות הציוד, התצפית שדווחה והמקור שכבר נבדק. השתמשו בשדות בעמוד זה להכנת טקסט למוקד שלכם או לצוות תמיכה מורשה; יצירה או העתקה של הסיכום אינה שולחת אותו אוטומטית.
צרו סיכום תמיכה ברור עם זהות הציוד, התצפית שדווחה והמקור שכבר נבדק. השתמשו בשדות בעמוד זה להכנת טקסט למוקד שלכם או לצוות תמיכה מורשה; יצירה או העתקה של הסיכום אינה שולחת אותו אוטומטית.
השתמשו בפרטים הבאים כדי לאפשר בדיקה של הבקשה או המשימה: מוצר ודגם, מספר סידורי או נכס, משימה, תצפית, הודעה מדויקת, מקור וראיות. תעדו מה אומת ומה עדיין אינו ידוע, ואז השתמשו במקור המוצר המתאים כדי לקבוע את השלב המאושר הבא.
השתמשו בכלי
הזינו את ההקשר שיש לכם. בדקו והעתיקו את התוצאה לערוץ התמיכה שלכם; הטופס אינו שולח פנייה או מעלה קבצים.
הזינו את היצרן, הדגם, המספר הסידורי או מזהה הנכס באתר כפי שמופיעים ברשומות שלכם. כללו את המשימה הנוכחית והאפשרות המותקנת אם רלוונטי. סמנו פרטים חסרים במפורש במקום לנחש; התמיכה צריכה לדעת איזה ציוד אומת לפני בחירת מקור ייחודי למוצר.
כתבו את התסמין במילותיו של הפונה וכללו את ההודעה הגלויה המדויקת ואת מועד הופעתה. הפרידו בין סיבה משוערת להתנהגות שנצפתה. הכלי מארגן את הדיווח בלי לאבחן את הציוד או לבחור חלק חלופי מתיאור כללי.
פרטו תמונות, רשומות או הפניות למקורות הקיימים ורלוונטיים לבקשת התמיכה. הסבירו מה כל פריט מציג ולאיזה ציוד הוא קשור. הכלי מכין סיכום טקסטואלי; הוא אינו מעלה קבצים או מעביר רשומות פרטיות למערכת כרטיסים חיצונית.
ציינו באיזה מדריך נעשה שימוש ואיזו פעולה מאושרת בוצעה בפועל. צפייה בשלב שונה מביצועו. כך הצוות הבא יוכל להבין את היסטוריית המקרה בלי להניח שכל פעולה שנדונה אכן נוסתה.
סיכום להמחשה: מק״ט המוצר, הפניית המדריך, תווית המחבר החסר והכמות מופיעים לצד פרטי ההזמנה. השאלה הפתוחה מבקשת מהתמיכה לאמת את החלק החלופי. כך נמנעת הודעה מעורפלת כמו „ההרכבה נכשלה”, שמאלצת את הנציג הבא לבקש שוב את כל המזהים.
בדקו את הטקסט שנוצר ותקנו שדות לא ודאיים לפני העתקתו לערוץ התמיכה המיועד. אל תכללו סיסמאות או מידע פרטי שאינו קשור בדיווח כללי. מוקד העזרה או צוות השירות שנבחר קובעים את הקבלה, העדיפות והאחריות הבאה לאחר שליחת הדיווח אליהם.
הכינו רשומה לבונה פניות תמיכה לציוד המקשרת בין המקור למשימה בפועל. העתיקו את שדות ההקשר שלהלן לתהליך המוצר, התמיכה או הבדיקה שלכם. הוסיפו הפניה למקור ולגורם האחראי כדי שהצוות הבא יידע מה עדיין דורש אימות.
תעדו מוצר ודגם, מספר סידורי או נכס ומשימה, וזהו את המקור המתאים.
השתמשו בתרחיש „חלק חסר עוצר את ההרכבה” כדי לדון בהיקף, ואז בדקו את המשימה בפועל ואת השדות החסרים עם הגורם האחראי.
שמרו ברשומה את התצפית, ההודעה המדויקת, המקור והראיות ואת השאלה שלא נפתרה.
לא. הכלי יוצר טקסט שאפשר לבדוק ולהעתיק לתהליך התמיכה שלכם. הוא אינו מעלה קבצים או יוצר פנייה במערכת חיצונית.
השתמשו בפרטי מוצר ודגם, מספר סידורי או נכס, משימה, תצפית, הודעה מדויקת, מקור וראיות. הפרידו בין מזהים שאומתו, תצפיות ושאלות פתוחות כדי שהגורם הבא יוכל לבחור את המקור המתאים.
סמנו את הפרט החסר כלא ידוע וציינו מי אחראי לאימותו. השתמשו בפרטי המוצר והדגם הזמינים ובמקורות הקיימים כדי לבסס את ההקשר לפני מתן תשובה המותאמת למוצר.
הביאו מוצר אחד ואת המקור המאושר לשאלה חוזרת. הדגמה ממוקדת יכולה להראות כיצד תוכן חזותי מסומן, שלבים שנבדקו או רשומת תמיכה ברורה יותר מסייעים בזיהוי המוצר והדגם ובמספר הסידורי או הנכס. הסכימו על ההכנה והבדיקה לפני הרחבת החוויה.
שלחו את המדריך, התרשימים או התמונות המאושרים שכבר ברשותכם. בקשו הדגמה חינמית של המדריך כדי שהצוות יוכל לבדוק משימה אחת במוצר לפני שיחליט כיצד להרחיב את החוויה.
