從產品身分資訊開始
推薦替換零件前,先詢問型號、序列號和相關版本。外觀相似的設備可能使用不同零件。如果產品身分不明確,讓使用者附上铭牌照片並請求確認,而不是直接給出看似確定的匹配結果。
- 型號和序列號
- 款式或版本
- 身分資訊的可信度
將可點選的零件示意圖與零件編號、型號兼容性和實用的替換零件申請關聯起來。
買家可能認得出損壞的零件,却不知道它的專業名稱。供應商需要準確的參考編號和產品版本。支援團隊需要在照片、示意圖和目錄之間傳遞資訊。
可視化零件識別會將產品影像或 3D 視圖中的所選區域關聯到經審查的零件記錄。視覺資料幫助使用者定位零件;記錄則用於確認零件是什麼,以及適用於哪些產品。
推薦替換零件前,先詢問型號、序列號和相關版本。外觀相似的設備可能使用不同零件。如果產品身分不明確,讓使用者附上铭牌照片並請求確認,而不是直接給出看似確定的匹配結果。
示意圖可能把一個護罩標為圖號 12。這個編號表示它在圖中的位置,不一定是供應商接受的零件編號。應同時顯示圖號、官方零件參考編號、說明、數量和示意圖版本。請求轉交給其他團隊時,保留這兩種編號。
在產品整體情境中突出顯示零件;如果有助於區分左右側,或分辨組件與小型配件,再補充局部特寫。若整套組件和單個零件分別銷售,就需要分別建立記錄。可選擇的熱点不應讓使用者誤以為所有可見物品都能訂購。
示例:客戶在健身車示意圖中選擇左側踏板。零件面板標明左右方向和供應商參考編號,然後詢問健身車型號和序列號範圍。如果兼容性尚未確認,操作應顯示“申請兼容性檢查”,而不是“購買此踏板”。此例說明的是工作流程設計,並非針對特定健身車的規格。
將選定的零件、產品身分資訊、示意圖編號、數量和使用者照片一並傳入替換零件申請。只有在目標頁面和兼容性都經審查時,才連結到供應商頁面。價格、庫存和履約仍由相應系統或負責人管理;可視化目錄不會自動生成這些資訊。
測試買家能否識別已知零件,以及供應商能否直接依據申請採取行動,而無需再詢問零件是什麼。追蹤識別成功率、確認參考編號所需時間,以及需要澄清的請求。声明支援工單或错誤訂單减少之前,應先建立基線。
選擇一個買家經常按外觀描述零件的產品系列。
將少量相關圖號關聯到官方零件記錄。
讓買賣雙方核實相同的參考編號、型號和下一步操作。
不需要。帶標註的照片或 2D 爆炸圖也可以作為實用起点。當旋轉視角、隱藏表面或零件方向有助於識別時,再使用 3D。
AI 可以幫助使用者查詢經核準文件中的資訊。兼容性應依據經審查的型號和序列號規則確定。如果來源資訊無法確認匹配結果,應將問題轉交審核確認。
不能。示意圖用於識別和說明零件;商店還涉及供貨情況、價格、交易和履約。如果基础記錄和目標頁面可靠,兩者可以連接。
一個產品系列、一份經核準的示意圖、一組規模可控的零件記錄,以及清晰的替換零件申請交接流程。擴展目錄前,先驗證識別是否準確。
傳送現有的經核準手冊、示意圖或照片。申請免費的指南示範,讓團隊先評估一項產品任務,再決定如何擴展。