お客様が必要な部品を指し示せるように

まず製品を特定する

交換品を提案する前に、モデル、シリアル番号、該当する改訂情報を確認します。外見が似た機械でも、使用部品が異なる場合があります。特定に確信が持てない場合は、ラベル写真を添付してもらい、断定せず確認を依頼します。

• モデルとシリアル番号
• 仕様または改訂版
• 特定の確度

図中の番号と部品番号を区別する

図面上でカバーに「12」と表示されていても、それは図中の位置番号で、供給元が受け付ける部品番号とは限りません。図中番号、正式な部品番号、説明、数量、図面の改訂版を併記し、依頼を別チームに引き継ぐときも両方を保持します。

選択した部品の意味を明確にする

周囲との位置関係が分かるように部品を強調表示し、左右の違いや、組立品と小さな継手の違いを示す必要があれば拡大図も表示します。完成品と個別部品が別々に販売される場合は、個別の記録を用意します。選択できる領域があるからといって、表示物すべてを注文できると誤解させてはいけません。

例：自転車のペダル

例：お客様がエアロバイクの図で左ペダルを選びます。部品パネルに左右と供給元の部品番号を表示し、モデルとシリアル番号の範囲を確認します。適合性が未確認なら、「このペダルを購入」ではなく「適合性を確認する」を案内します。これは業務フローの例であり、特定の自転車の仕様を示すものではありません。

次の手続きにも情報を引き継ぐ

選択した部品、製品情報、図面の参照先、数量、ユーザーの写真を交換依頼に含めます。供給元ページへのリンクは、遷移先と適合性を確認してから設定します。価格、在庫、出荷は担当するシステムやチームが管理します。ビジュアルカタログだけでそれらの情報が確定するわけではありません。

クリック数ではなく成果を評価する

購入者が既知の部品を特定できるか、供給元が追加の聞き取りなしに依頼へ対応できるかをテストします。識別の成功率、正式な番号の確認にかかった時間、追加確認が必要な依頼を記録します。問い合わせや誤注文が減ったと主張する前に、比較の基準値を設定してください。