Formát pokynov vyberte podľa úlohy používateľa, potrebného pohľadu, prístupnosti a úsilia potrebného na zachovanie presnosti.
PDF, video a interaktívne pokyny riešia odlišné problémy s vysvetlením. PDF sa hodí ako úplná referencia, video ukazuje skutočný pohyb a interaktívny sprievodca umožňuje používateľovi prezerať si pohľad alebo postupovať úlohou vlastným tempom.
Mnohé produkty potrebujú ich kombináciu. Pred výberom formátu sprístupnenia overte, či ľudia dokážu nájsť príslušné pokyny, pochopiť náročné rozhodnutie a skontrolovať výsledok.
PDF sa hodí na distribúciu dokumentov, tlačiteľné kontrolné zoznamy, špecifikácie a usporiadaný záznam schváleného postupu. Pri správnom vytvorení môže byť prehľadávateľné a prístupné. Skontrolujte veľkosť písma na mobile, štruktúru dokumentu a dostupnosť aktuálnej verzie. Dlhý neusporiadaný sken spôsobuje iné problémy než dobre navrhnuté PDF.
Video pomáha pri pohyboch, ktoré sa ťažko zachytávajú samostatnými obrázkami: pri prístupe nástroja, uvoľnení dielu alebo pohybe mechanizmu. Pridajte titulky, prehľadný prepis a výstižné kapitoly. Používateľ, ktorý hľadá jeden detail v dlhom zázname, môže potrebovať krátky klip alebo doplnkovú stránku s krokmi.
Interaktívneho sprievodcu vyberte vtedy, keď používateľ potrebuje iný uhol pohľadu, zvýraznený komponent alebo postup prispôsobený variantu. Vedľa vizuálu ponechajte čitateľný postup, označenia a očakávané výsledky. Interaktivita prináša prácu pri tvorbe aj údržbe; model bez jasnej úlohy môže úsilie zvýšiť namiesto odstránenia nejasností.
Ilustračný test: požiadajte nového používateľa, aby rozlíšil zrkadlovo orientovaný panel skrinky. Porovnajte existujúci obrázok v PDF, krátke video a otočiteľný pohľad pri rovnakom produkte a schválených pokynoch. Zaznamenajte správnosť identifikácie, potrebu pomoci a chyby pri dokončení. Tieto údaje ukážu, či alternatíva zlepšuje konkrétnu úlohu; samotný počet prehratí alebo otočení nestačí.
Určte, kto pri zmene produktu aktualizuje zdrojový text, videozáznam, model a preklady. Otestujte skutočné podmienky sprístupnenia vrátane načítania v mobile a potrebného pripojenia. Nepredpokladajte, že sprievodca v prehliadači funguje offline. Ak je prístupnosť dôležitá, poskytnite vhodnú zdokumentovanú alternatívu a otestujte ju.
Účinná stránka produktu môže ponúknuť krátku odpoveď, text krokov v správnom poradí, relevantný klip alebo 3D pohľad a úplný schválený manuál. Všetky prvky prepojte s rovnakým modelom a revíziou. Zastaranú verziu odstráňte alebo jasne označte, aby zákazník nedostal dva protichodné postupy z rôznych kanálov.
Zvoľte orientáciu dielu, otázku pri nastavovaní alebo úlohu pri kontrole.
Použite rovnaký produkt a kritériá schválenia.
Pri zmenách zachovajte súlad všetkých zverejnených verzií.
Nie. Zrozumiteľný diagram môže na jednoduchú otázku odpovedať s menším úsilím. Overte, kedy čitateľovi skutočne pomáha meniť uhol pohľadu alebo postupovať v sekvencii.
Písomné kroky pomáhajú vyhľadávať, rýchlo prejsť a znovu si pozrieť úkon. Video ich môže dopĺňať, ak najlepšie vysvetľuje skutočný pohyb.
Nespoliehajte sa iba na 3D plátno. Vedľa vizuálu zverejnite čitateľnú identitu produktu, text úlohy, označenia dielov a kontext zdroja. To však nezaručuje indexáciu ani citovanie.
Vyberte opakujúcu sa otázku a pridajte najmenšie vizuálne alebo štrukturálne vylepšenie, ktoré ju vyrieši. Výsledok zmerajte ešte pred konverziou celej knižnice.
Pošlite schválený manuál, diagramy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku sprievodcu, aby tím skontroloval úlohu produktu pred rozhodnutím o rozšírení.
