Valitse ohjemuoto käyttäjän tehtävän, näkökulman, käyttövaatimusten ja sisällön ylläpitotyön perusteella.
PDF, video ja interaktiiviset ohjeet ratkaisevat erilaisia selittämisen tarpeita. PDF sopii täydelliseksi lähteeksi, video näyttää todellisen liikkeen ja interaktiivisessa oppaassa käyttäjä voi tutkia näkymää tai edetä tehtävässä omaan tahtiinsa.
Monet tuotteet hyötyvät yhdistelmästä. Arvioi, löytävätkö käyttäjät soveltuvat ohjeet, ymmärtävätkö he vaikean valinnan ja pystyvätkö he varmistamaan tuloksen ennen jakelumuodon valintaa.
PDF toimii hyvin asiakirjojen jakelussa, tulostettavissa tarkistuslistoissa, määrityksissä ja hyväksytyn menettelyn järjestettynä tallenteena. Oikein laadittuna se voi olla haettava ja saavutettava. Tarkista luettavuus mobiilissa, dokumentin rakenne ja version löytyminen. Pitkä jäsentämätön skannaus aiheuttaa eri ongelmia kuin hyvin suunniteltu PDF.
Video sopii liikkeisiin, joita on vaikea kuvata yksittäisillä kuvilla: työkalun lähestymiseen, vapauttamiseen tai liikkuvaan mekanismiin. Lisää tekstitys, haettava litterointi ja selkeät luvut. Pitkästä tallenteesta yksityiskohtaa etsivä voi tarvita lyhyen leikkeen tai täydentävän vaiheohjeen.
Valitse interaktiivinen opas, kun käyttäjä tarvitsee toisen näkökulman, korostetun osan tai tuotevarianttiin sopivan etenemistavan. Pidä menettely, merkinnät ja odotettu tulos luettavana tekstinä kuvituksen vieressä. Interaktiivisuus lisää sisällön luonti- ja ylläpitotyötä; tehtävästä irrallinen malli voi lisätä vaivaa ratkaisematta epäselvyyttä.
Havainnollistava testi: pyydä uutta käyttäjää erottamaan peilikuvana olevat kaapin paneelit. Vertaa nykyistä PDF-kuvaa, lyhyttä videota ja kierrettävää näkymää samalla tuotteella ja hyväksytyillä ohjeilla. Kirjaa oikea tunnistus, avunpyynnöt ja suoritusvirheet. Nämä mittarit kertovat, parantaako vaihtoehto tehtävää; pelkät katselu- tai kiertomäärät eivät kerro sitä.
Selvitä, kuka päivittää lähdetekstin, videon, mallin ja käännökset tuotteen muuttuessa. Testaa todelliset jakeluolosuhteet, kuten mobiililataus ja verkkoyhteyden tarve. Älä oleta selainoppaan toimivan ilman verkkoyhteyttä. Jos käyttötilanne sitä edellyttää, tarjoa asianmukainen dokumentoitu vaihtoehto ja testaa se.
Toimiva tuotesivu voi tarjota lyhyen vastauksen, vaiheittaisen tekstin, olennaisen videon tai 3D-näkymän sekä koko hyväksytyn käyttöohjeen. Käytä kaikissa samaa malli- ja versiotietoa. Poista vanhentunut versio tai merkitse se selvästi, jotta asiakas ei saa eri kanavista ristiriitaisia työvaiheita.
Valitse osan suuntaan, asetukseen tai tarkistukseen liittyvä tehtävä.
Käytä samaa tuotetta ja hyväksymiskriteerejä.
Pidä jokainen julkaistu versio ajan tasalla muutosten jälkeen.
Eivät. Selkeä kaavio voi vastata yksinkertaiseen kysymykseen pienemmällä vaivalla. Testaa, auttaako vaihdettava näkökulma tai työvaihesarja lukijaa olennaisesti.
Kirjalliset vaiheet auttavat hakemaan, silmäilemään ja palaamaan työvaiheeseen. Video voi täydentää niitä, kun todellinen liike auttaa selityksessä.
Älä luota pelkkään näkymään vastauksen välittämisessä. Julkaise sen rinnalla selkeä tuotetunniste, tehtäväteksti, osamerkinnät ja lähdekonteksti. Tämä ei takaa indeksointia tai lähdeviittausta.
Valitse yksi toistuva kysymys ja lisää pienin visuaalinen tai rakenteellinen parannus, joka ratkaisee sen. Mittaa tulos ennen koko kirjaston muuntamista.
Lähetä hyväksytty käyttöohje, kaaviot tai valokuvat, jotka teillä jo on. Pyydä maksuton opasdemo, jotta tiimisi voi arvioida yhden tuotetehtävän ennen laajentamisesta päättämistä.
