Az útmutató formátumát a felhasználó feladatához, nézőpontjához, hozzáférési igényeihez és a pontosság fenntartásához szükséges munkához igazítsa.
A PDF, a videó és az interaktív útmutató különböző magyarázati problémákat old meg. A PDF hasznos teljes referenciának, a videó a valós mozgást mutatja be, az interaktív útmutatóval pedig a felhasználó saját tempójában vizsgálhat meg egy nézetet vagy haladhat végig a feladaton.
Sok termékhez ezek kombinációja szükséges. A formátum kiválasztása előtt mérje fel, hogy az emberek megtalálják-e az alkalmazandó instrukciókat, megértik-e a nehéz döntést, és ellenőrizni tudják-e az eredményt.
A PDF jól használható dokumentumok terjesztéséhez, nyomtatható ellenőrzőlistákhoz, specifikációkhoz és a jóváhagyott eljárás rendezett nyilvántartásához. Megfelelő készítés esetén kereshető és akadálymentesen használható. Mobilon ellenőrizze az olvasható méretet, a dokumentum szerkezetét és a verzió megtalálhatóságát. Egy hosszú, strukturálatlan szkennelés más problémát jelent, mint egy gondosan kialakított PDF.
A videó olyan mozdulatoknál hasznos, amelyeket nehéz különálló képekkel bemutatni: egy szerszám használata, egy kioldási művelet vagy egy mozgó mechanizmus. Adjon hozzá feliratot, indexelt átiratot és tartalmas fejezeteket. A hosszú felvételben egyetlen részletet kereső nézőnek rövid klipre vagy kiegészítő lépésoldalra lehet szüksége.
Válasszon interaktív útmutatót, ha a felhasználóknak másik nézőpontra, kiemelt alkatrészre vagy a változatukhoz illő útvonalra van szükségük. A vizuális elem mellett maradjon olvasható az eljárás, a címkézés és az elvárt eredmény. Az interaktivitás létrehozási és karbantartási munkával jár; a világos feladat nélküli modell növelheti a ráfordítást ahelyett, hogy megszüntetné a bizonytalanságot.
Szemléltető teszt: kérje meg az új felhasználót, hogy különböztesse meg a tükrözött szekrénypaneleket. Hasonlítsa össze a meglévő PDF-ábrát, a rövid videót és az elforgatható nézetet ugyanazzal a termékkel és jóváhagyott instrukcióval. Rögzítse a helyes azonosítást, a segítségkéréseket és a végrehajtási hibákat. Ezek a mérőszámok megmutatják, javítja-e az alternatíva ezt a feladatot; a lejátszás- vagy forgatásszám önmagában nem.
Határozza meg, ki frissíti a forrásszöveget, a videófelvételt, a modellt és a fordításokat a termék változásakor. Tesztelje a tényleges közzétételi feltételeket, beleértve a mobilos betöltést és a szükséges internetkapcsolatot. Ne feltételezze, hogy egy böngészős útmutató offline is működik. Ha fontos a hozzáférés, biztosítson megfelelő dokumentált alternatívát, és azt is tesztelje.
Egy hatékony termékoldal rövid választ, sorrendbe rendezett lépésszöveget, releváns klipet vagy 3D-s nézetet és a teljes jóváhagyott kézikönyvet is kínálhat. Mindegyiknél ugyanazt a modell- és verziókontextust használja. A régi verziót vonja vissza vagy jelölje egyértelműen, hogy az ügyfél ne kapjon két csatornán egymásnak ellentmondó lépéssort.
Válasszon alkatrész-tájolási, beállítási vagy ellenőrzési feladatot.
Ugyanazt a terméket és jóváhagyási feltételeket használja.
A változtatások után minden közzétett verziót tartson összhangban.
Nem. Egy világos ábra kevesebb munkával is választ adhat egy egyszerű kérdésre. Azt tesztelje, hogy a változtatható nézőpont vagy lépéssor érdemben segíti-e az olvasót.
Az írott lépések segítik a keresést, az áttekintést és egy művelet újbóli felidézését. A videó kiegészítheti őket, ha a mozgás bemutatása a leghasznosabb magyarázat.
Ne csak a vászonra hagyatkozzon a válasz közlésében. A vizuális elem mellett tegye közzé olvasható formában a termékazonosítót, a feladat szövegét, az alkatrészcímkéket és a forrás kontextusát. Ez önmagában nem garantálja az indexelést vagy az idézhetőséget.
Válasszon egy visszatérő kérdést, és alkalmazza a legkisebb vizuális vagy szerkezeti fejlesztést, amely megoldja. A teljes könyvtár átalakítása előtt mérje az eredményt.
Küldje el a már rendelkezésére álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fotókat. Kérjen ingyenes útmutató-bemutatót, hogy csapata áttekintsen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
