Επιλέξτε μορφή οδηγιών με βάση την εργασία του χρήστη, την οπτική γωνία, τις ανάγκες πρόσβασης και την προσπάθεια που απαιτείται για τη διατήρηση της ακρίβειας.
Τα PDF, τα βίντεο και οι διαδραστικές οδηγίες λύνουν διαφορετικά προβλήματα επεξήγησης. Ένα PDF είναι χρήσιμο ως πλήρης αναφορά, το βίντεο δείχνει πραγματική κίνηση και ένας διαδραστικός οδηγός επιτρέπει στον χρήστη να εξερευνήσει μια προβολή ή να προχωρήσει στην εργασία με τον δικό του ρυθμό.
Πολλά προϊόντα χρειάζονται συνδυασμό. Αξιολογήστε αν οι άνθρωποι μπορούν να βρουν τις ισχύουσες οδηγίες, να κατανοήσουν τη δύσκολη απόφαση και να επαληθεύσουν το αποτέλεσμα πριν επιλέξετε μορφή διάθεσης.
Το PDF είναι κατάλληλο για διανομή εγγράφων, εκτυπώσιμες λίστες ελέγχου, προδιαγραφές και οργανωμένη καταγραφή της εγκεκριμένης διαδικασίας. Μπορεί να είναι αναζητήσιμο και προσβάσιμο όταν έχει δημιουργηθεί σωστά. Ελέγξτε το μέγεθος ανάγνωσης σε κινητό, τη δομή του εγγράφου και τον εντοπισμό της έκδοσης. Μια μεγάλη, ανοργάνωτη σάρωση δημιουργεί διαφορετικά προβλήματα από ένα καλοσχεδιασμένο PDF.
Το βίντεο βοηθά σε κινήσεις που είναι δύσκολο να αποτυπωθούν σε μεμονωμένες εικόνες: προσέγγιση εργαλείου, ενέργεια απασφάλισης ή κινούμενος μηχανισμός. Προσθέστε υπότιτλους, ευρετηριασμένη απομαγνητοφώνηση και ουσιαστικά κεφάλαια. Όποιος αναζητά μία λεπτομέρεια σε μεγάλη εγγραφή ίσως χρειάζεται σύντομο απόσπασμα ή συνοδευτική σελίδα βημάτων.
Επιλέξτε διαδραστικό οδηγό όταν οι χρήστες χρειάζονται διαφορετική οπτική γωνία, επισήμανση εξαρτήματος ή διαδρομή προσαρμοσμένη στην παραλλαγή του προϊόντος. Κρατήστε ευανάγνωστα δίπλα στο οπτικό υλικό τη διαδικασία, τις ετικέτες και τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Η διαδραστικότητα προσθέτει εργασία δημιουργίας και συντήρησης· ένα μοντέλο χωρίς σαφή εργασία μπορεί να αυξήσει την προσπάθεια αντί να λύσει τη σύγχυση.
Ενδεικτική δοκιμή: ζητήστε από έναν νέο χρήστη να ξεχωρίσει ένα κατοπτρικό πάνελ ντουλαπιού. Συγκρίνετε την υπάρχουσα εικόνα PDF, ένα σύντομο βίντεο και μια περιστρεφόμενη προβολή για το ίδιο προϊόν και τις ίδιες εγκεκριμένες οδηγίες. Καταγράψτε τη σωστή αναγνώριση, τα αιτήματα βοήθειας και τα σφάλματα ολοκλήρωσης. Αυτές οι μετρήσεις δείχνουν αν μια εναλλακτική βελτιώνει τη συγκεκριμένη εργασία· οι προβολές ή οι περιστροφές από μόνες τους δεν αρκούν.
Ορίστε ποιος ενημερώνει το αρχικό κείμενο, το βίντεο, το μοντέλο και τις μεταφράσεις όταν αλλάζει το προϊόν. Δοκιμάστε τις πραγματικές συνθήκες διάθεσης, όπως τη φόρτωση σε κινητό και την απαιτούμενη συνδεσιμότητα. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι ένας οδηγός προγράμματος περιήγησης λειτουργεί χωρίς σύνδεση. Όπου η πρόσβαση έχει σημασία, παρέχετε κατάλληλη τεκμηριωμένη εναλλακτική και δοκιμάστε την.
Μια αποτελεσματική σελίδα προϊόντος μπορεί να προσφέρει σύντομη απάντηση, κείμενο βημάτων με σειρά, σχετικό απόσπασμα ή προβολή 3D και το πλήρες εγκεκριμένο εγχειρίδιο. Δώστε σε όλα το ίδιο πλαίσιο μοντέλου και αναθεώρησης. Αποσύρετε ή επισημάνετε καθαρά μια παλιά έκδοση, ώστε ο πελάτης να μη λάβει αντικρουόμενες ακολουθίες από δύο κανάλια.
Επιλέξτε προσανατολισμό εξαρτήματος, ερώτημα προετοιμασίας ή εργασία επιθεώρησης.
Χρησιμοποιήστε το ίδιο προϊόν και τα ίδια κριτήρια έγκρισης.
Διατηρήστε ευθυγραμμισμένη κάθε δημοσιευμένη έκδοση μετά από αλλαγές.
Όχι. Ένα σαφές διάγραμμα μπορεί να απαντήσει σε ένα απλό ερώτημα με λιγότερη προσπάθεια. Δοκιμάστε αν μια μεταβαλλόμενη οπτική γωνία ή ακολουθία βοηθά ουσιαστικά τον αναγνώστη.
Τα γραπτά βήματα βοηθούν τους αναγνώστες να αναζητούν, να σαρώνουν και να ξαναβρίσκουν μια ενέργεια. Το βίντεο μπορεί να τα συμπληρώσει όταν η πραγματική κίνηση είναι η χρήσιμη επεξήγηση.
Μην βασίζεστε μόνο στον καμβά για να μεταδώσετε την απάντηση. Δημοσιεύστε ευανάγνωστα την ταυτότητα προϊόντος, το κείμενο εργασίας, τις ετικέτες εξαρτημάτων και το πλαίσιο της πηγής μαζί με το οπτικό υλικό. Αυτό δεν εγγυάται ευρετηρίαση ή παραπομπή.
Επιλέξτε μία επαναλαμβανόμενη ερώτηση και προσθέστε τη μικρότερη οπτική ή δομική βελτίωση που τη λύνει. Μετρήστε το αποτέλεσμα πριν μετατρέψετε ολόκληρη βιβλιοθήκη.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που διαθέτετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μία εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
