Välj instruktionsformat utifrån användarens uppgift, behov av perspektiv och åtkomst samt arbetet som krävs för att hålla innehållet korrekt.
PDF, video och interaktiva instruktioner löser olika förklaringsbehov. En PDF fungerar som en komplett referens, video visar verkliga rörelser och en interaktiv guide låter användaren utforska en vy eller utföra en uppgift i egen takt.
Många produkter behöver en kombination. Ta reda på om användarna hittar rätt instruktioner, förstår det svåra beslutet och kan kontrollera resultatet innan ni väljer leveransformat.
PDF passar för distribution av dokument, utskrivbara checklistor, specifikationer och en strukturerad registrering av godkända procedurer. Den kan vara sökbar och tillgänglig när den skapas på rätt sätt. Kontrollera läsbarhet på mobil, dokumentstruktur och hur versioner hittas. En lång, ostrukturerad skanning skapar andra problem än en väl utformad PDF.
Video passar för rörelser som är svåra att visa i enstaka bilder: hur ett verktyg ska hållas, en frigöringsåtgärd eller en mekanism i rörelse. Lägg till textning, ett sökbart transkript och meningsfulla kapitel. Den som söker en detalj i en lång inspelning kan i stället behöva ett kort klipp eller en kompletterande sida med steg.
Välj en interaktiv guide när användaren behöver ett annat perspektiv, en markerad komponent eller en väg som passar produktvarianten. Visa procedur, märkningar och förväntade resultat som läsbar text bredvid det visuella. Interaktivitet kräver arbete med både redigering och underhåll; en modell utan tydlig uppgift kan öka arbetsinsatsen i stället för att lösa problemet.
Illustrativt test: Be en ny användare skilja mellan spegelvända skåpspaneler. Jämför den befintliga PDF-bilden, en kort video och en roterbar vy med samma produkt och godkända instruktioner. Registrera korrekt identifiering, efterfrågad hjälp och fel vid slutförande. Dessa mått visar om ett alternativ förbättrar uppgiften; antal uppspelningar eller rotationer gör det inte i sig.
Ta reda på vem som uppdaterar källtext, videomaterial, modell och översättningar när produkten ändras. Testa faktiska leveransförhållanden, inklusive laddning på mobil och krav på anslutning. Utgå inte från att en webbläsarguide fungerar offline. Om åtkomst är viktig ska ni erbjuda ett lämpligt dokumenterat alternativ och testa det.
En bra produktsida kan innehålla ett kort svar, stegvis text, ett relevant klipp eller en 3D-vy och hela den godkända manualen. Ange samma modell och version i allt innehåll. Ta bort eller märk tydligt en inaktuell version så att kunden inte får motstridiga instruktioner i olika kanaler.
Välj en fråga om delens orientering, konfigurering eller inspektion.
Använd samma produkt och godkännandekriterier.
Håll varje publicerad version uppdaterad när produkten ändras.
Nej. Ett tydligt diagram kan besvara en enkel fråga med mindre arbete. Testa när en vridbar vy eller sekvens faktiskt hjälper läsaren.
Skrivna steg gör det lättare att söka, överblicka och återvända till en åtgärd. Video kan komplettera dem när rörelsen behöver visas.
Lita inte enbart på ytan för att förmedla svaret. Publicera läsbar produktidentitet, uppgiftstext, artikelmärkningar och källkontext bredvid det visuella. Det garanterar inte indexering eller citering.
Välj en återkommande fråga och gör den minsta visuella eller strukturella förbättring som löser den. Mät resultatet innan hela biblioteket konverteras.
Skicka den godkända manual, de diagram eller de foton ni redan har. Be om en kostnadsfri guideddemo så att teamet kan granska en produktuppgift innan ni bestämmer hur lösningen ska byggas ut.
