使用 PDF 作为便于携带的已批准参考资料
PDF 适合分发文件、提供可打印的检查清单和规格，以及保存有条理的已批准流程记录。编写得当时，PDF 也可以支持搜索和无障碍访问。检查移动设备上的文字大小、文档结构和版本查找方式。结构混乱的长篇扫描件与设计良好的 PDF 会带来不同的问题。
问题
根据问题选择格式，而不是追随趋势
PDF、视频和交互式说明各自适合解释不同的问题。PDF 适合提供完整参考资料，视频可以展示实际动作，而交互式指南让用户按照自己的节奏查看视图或完成任务。
许多产品需要组合使用多种格式。选择交付方式之前，应评估用户能否找到适用说明、理解难以判断的事项，并确认最终结果。
实用指导
在正确的背景信息下完成任务。
使用视频展示实际动作和操作方式
视频适合展示难以用静态图片表达的动作，例如工具的接近方式、松开操作或活动机构。添加字幕、带索引的文字稿和有意义的章节。只想查找长视频中某个细节的用户，可能更需要一段短片或配套的分步骤页面。
使用交互式视图呈现方向和分支流程
当用户需要另一个视角、高亮的零部件，或适合其产品变体的操作路径时，可以选择交互式指南。确保流程、标签和预期结果在视觉内容旁清晰可读。交互内容需要制作和维护；如果模型没有明确任务，反而可能增加工作量，无法解决困惑。
使用同一项任务比较不同格式
示例测试：请一位新用户区分一块左右对称的柜体面板。使用同一款产品和已批准的说明，分别比较现有 PDF 图片、短视频和可旋转视图。记录识别正确率、求助情况和完成错误。这些指标能说明替代方案是否改善了该项任务；仅统计播放或旋转次数则不能。
规划版本更新、访问和本地化
确认产品变更时由谁更新源文字、视频画面、模型和翻译。测试实际交付条件，包括移动设备加载和网络连接要求。不要假设浏览器指南可以离线使用。如果离线访问很重要，应提供适当且有文档说明的替代方案，并进行测试。
组合不同格式，避免答案互相矛盾
有效的产品页面可以同时提供简短答案、有序的步骤文字、相关视频片段或 3D 视图，以及完整的已批准手册。确保所有内容使用相同的型号和版本信息。淘汰过时版本或清楚标示其已过期，避免客户从两个渠道收到互相矛盾的步骤。
工作流程
付诸实践
01
选出一个用户难以判断的事项
选择一个零件方向、设置问题或检查任务。
02
比较合适的格式
使用同一款产品和相同的核准标准。
03
指派维护负责人
产品变更后，确保每个已发布版本都保持一致。
常见问题
有关此任务的问题。
3D 说明一定比 PDF 好吗？
不一定。清晰的示意图可能以更少的工作解决简单问题。测试可变视角或操作顺序是否能显著帮助读者。
视频应该取代文字步骤吗？
文字步骤便于读者搜索、浏览和重新查看操作。实际动作是关键解释内容时，视频可以作为补充。
搜索引擎和 AI 系统能理解 3D 画布吗？
不要只依赖画布来传达答案。应在视觉内容旁发布可读的产品身份、任务文字、零件标签和来源信息。这并不能保证内容会被索引或引用。
第一项合理的升级是什么？
选择一个反复出现的问题，加入能够解决它的最小视觉或结构改进。衡量结果后，再考虑转换整个资源库。