Velg instruksjonsformat ut fra brukerens oppgave, synsvinkel, tilgangsbehov og arbeidet som kreves for å holde innholdet korrekt.
PDF, video og interaktive instruksjoner løser ulike forklaringsbehov. PDF er nyttig som komplett referanse, video viser faktisk bevegelse, og en interaktiv veiledning lar brukeren utforske visninger eller gå gjennom en oppgave i eget tempo.
Mange produkter trenger en kombinasjon. Vurder om folk finner riktig instruksjon, forstår den vanskelige beslutningen og kan kontrollere resultatet før du velger leveringsformat.
PDF egner seg til dokumentdistribusjon, utskrivbare sjekklister, spesifikasjoner og en samlet oversikt over godkjent prosedyre. Den kan være søkbar og tilgjengelig når den utformes riktig. Kontroller lesbarhet på mobil, dokumentstruktur og versjonsvalg. Et langt, ustrukturert skann gir andre problemer enn en godt utformet PDF.
Video passer for bevegelser som er vanskelige å fange i enkeltbilder: verktøybruk, en frigjøringshandling eller en mekanisme i bevegelse. Legg til undertekster, søkbar transkripsjon og nyttige kapitler. Den som leter etter én detalj i et langt opptak, kan trenge et kort klipp eller en tilhørende trinnside.
Velg interaktiv veiledning når brukeren trenger en annen synsvinkel, en fremhevet komponent eller en løype som passer til varianten. Hold prosedyren, etikettene og forventet resultat lesbare ved siden av illustrasjonen. Interaktivitet gir arbeid med innholdsproduksjon og vedlikehold; en modell uten tydelig oppgave kan øke arbeidet i stedet for å løse forvirring.
Illustrerende test: Be en ny bruker skille mellom speilvendte skapplater. Sammenlign eksisterende PDF-bilde, kort video og roterbar visning med samme produkt og godkjente instruksjoner. Registrer korrekt identifikasjon, behov for hjelp og fullføringsfeil. Målingene viser om alternativet forbedrer oppgaven; antall avspillinger eller rotasjoner alene gjør ikke det.
Finn ut hvem som oppdaterer kildetekst, videomateriale, modell og oversettelser når produktet endres. Test faktiske leveringsforhold, inkludert lasting på mobil og nødvendig nettforbindelse. Ikke anta at en nettleserveiledning virker uten nett. Tilby et passende dokumentert alternativ når tilgang er viktig, og test det.
En nyttig produktside kan tilby et kort svar, ordnet trinntekst, relevant klipp eller 3D-visning og full godkjent manual. Gi alt samme modell- og versjonskontekst. Fjern eller merk utdaterte versjoner tydelig slik at kunden ikke får motstridende rekkefølger fra flere kanaler.
Velg en oppgave om retning på en del, oppsett eller inspeksjon.
Bruk samme produkt og godkjenningskriterier.
Hold publiserte versjoner på linje etter endringer.
Nei. En tydelig tegning kan svare på et enkelt spørsmål med mindre arbeid. Test om et annet synspunkt eller en bestemt rekkefølge faktisk hjelper leseren.
Skriftlige trinn gjør det enklere å søke, skanne og gå tilbake til en handling. Video kan supplere dem når faktisk bevegelse er den beste forklaringen.
Ikke stol på visningsområdet alene for å formidle svaret. Publiser lesbar produktidentitet, oppgavetekst, delmerking og kildekontekst ved siden av illustrasjonen. Dette garanterer ikke indeksering eller sitering.
Velg et gjentakende spørsmål og den minste visuelle eller strukturelle forbedringen som løser det. Mål resultatet før du konverterer et helt bibliotek.
Send den godkjente manualen, tegningene eller bildene du allerede har. Be om en gratis demo av veiledningen, slik at teamet kan vurdere én produktopgave før dere bestemmer hvordan løsningen skal utvides.
