בחרו את פורמט ההוראות לפי משימת המשתמש, נקודת המבט, צורכי הגישה והמאמץ הדרוש לשמירה על דיוק.
קובצי PDF, סרטונים והוראות אינטראקטיביות פותרים צרכים שונים של הסבר. PDF שימושי כאסמכתה מלאה, סרטון מציג תנועה בפועל, ומדריך אינטראקטיבי מאפשר למשתמש לבחון תצוגה או להתקדם במשימה בקצב שלו.
מוצרים רבים זקוקים לשילוב. לפני בחירת פורמט המסירה, בדקו אם אנשים יכולים למצוא את ההוראות המתאימות, להבין את ההחלטה המורכבת ולאמת את התוצאה.
PDF מתאים להפצת מסמכים, לרשימות בדיקה להדפסה, למפרטים ולרישום מסודר של הנוהל המאושר. כאשר יוצרים אותו כראוי, אפשר לאפשר בו חיפוש ונגישות. בדקו את גודל הטקסט בנייד, את מבנה המסמך ואת היכולת לזהות את גרסתו. סריקה ארוכה ולא מובנית יוצרת בעיות אחרות מאלה של PDF מעוצב היטב.
וידאו מועיל להצגת תנועות שקשה ללכוד בתמונות בודדות: גישת כלי, פעולת שחרור או מנגנון נע. הוסיפו כתוביות, תמלול מאונדקס ופרקים בעלי משמעות. מי שמחפש פרט אחד בהקלטה ארוכה עשוי להזדקק לקליפ קצר או לעמוד שלבים נלווה.
בחרו במדריך אינטראקטיבי כאשר משתמשים זקוקים לנקודת מבט נוספת, לרכיב מודגש או למסלול המתאים לגרסה שלהם. הציגו לצד התוכן החזותי את הנוהל, התוויות והתוצאות הצפויות בטקסט קריא. אינטראקטיביות דורשת יצירה ותחזוקה; מודל ללא משימה ברורה עלול להגדיל את המאמץ במקום לפתור בלבול.
בדיקה להמחשה: בקשו ממשתמש חדש להבחין בין לוחות דמויי מראה בארון. השוו תמונת PDF קיימת, סרטון קצר ותצוגה מסתובבת עבור אותו מוצר והוראות מאושרות. תעדו זיהוי נכון, בקשות לעזרה ושגיאות בהשלמה. המדדים האלה מראים אם חלופה משפרת את המשימה; ספירת הפעלות או סיבובים בלבד אינה מספיקה.
זהו מי יעדכן את טקסט המקור, צילומי הווידאו, המודל והתרגומים כאשר המוצר משתנה. בדקו את תנאי המסירה בפועל, לרבות טעינה בנייד וחיבוריות נדרשת. אל תניחו שמדריך בדפדפן פועל ללא חיבור. כאשר הגישה חשובה, ספקו חלופה מתועדת מתאימה ובדקו אותה.
עמוד מוצר יעיל יכול להציע תשובה קצרה, טקסט מסודר לפי שלבים, קליפ רלוונטי או תצוגת תלת־ממד ואת המדריך המאושר המלא. הצמידו לכולם את אותו הקשר של דגם וגרסה. הסירו גרסה מיושנת או סמנו אותה בבירור כדי שלקוח לא יקבל רצפים סותרים משני ערוצים.
בחרו כיוון של חלק, שאלת התקנה או משימת בדיקה.
Use the same product and approval criteria.
שמרו על התאמה בין כל גרסה שפורסמה לבין השינויים שבוצעו.
לא. תרשים ברור עשוי לענות על שאלה פשוטה במאמץ קטן יותר. בדקו אם נקודת מבט או רצף שניתן לשנות אכן מסייעים לקורא.
שלבים כתובים מאפשרים לקוראים לחפש, לסרוק ולחזור לפעולה. סרטון יכול להשלים אותם כאשר תנועה בפועל היא ההסבר המועיל.
אל תסתמכו על משטח התצוגה לבדו כדי להעביר את התשובה. פרסמו לצד התוכן החזותי זהות מוצר קריאה, טקסט של המשימה, תוויות חלקים והקשר למקור. הדבר אינו מבטיח אינדוקס או ציטוט.
בחרו שאלה חוזרת אחת והוסיפו את השיפור החזותי או המבני הקטן ביותר שפותר אותה. מדדו את התוצאה לפני המרת ספרייה שלמה.
שלחו את המדריך, התרשימים או התמונות המאושרים שכבר ברשותכם. בקשו הדגמה חינמית של המדריך כדי שהצוות יוכל לבדוק משימה אחת במוצר לפני שיחליט כיצד להרחיב את החוויה.
