Instrukcijų formatą rinkitės pagal naudotojo užduotį, reikiamą perspektyvą, prieigos poreikius ir tikslumo palaikymo pastangas.
PDF, vaizdo įrašai ir interaktyvios instrukcijos padeda paaiškinti skirtingus dalykus. PDF tinka išsamiam šaltiniui, vaizdo įrašas parodo realų judesį, o interaktyvus vadovas leidžia naudotojui tyrinėti vaizdą arba atlikti užduotį savo tempu.
Daugeliui produktų reikia kelių formatų derinio. Prieš pasirinkdami pateikimo formatą įvertinkite, ar žmonės randa tinkamas instrukcijas, supranta sudėtingą sprendimą ir gali patikrinti rezultatą.
PDF tinka dokumentams platinti, spausdinamiems kontroliniams sąrašams, specifikacijoms ir tvarkingam patvirtintos procedūros įrašui. Tinkamai parengtas failas gali būti paieškomas ir prieinamas. Patikrinkite teksto dydį telefone, dokumento struktūrą ir redakcijos suradimą. Ilgas nesustruktūruotas skenuotas dokumentas kelia kitokių problemų nei gerai parengtas PDF.
Vaizdo įrašas naudingas judesiams, kuriuos sunku parodyti atskiruose vaizduose, pavyzdžiui, įrankio padėčiai, atlaisvinimo veiksmui ar judančiam mechanizmui. Pridėkite subtitrus, indeksuotą stenogramą ir prasmingus skyrius. Žiūrovui, ieškančiam vienos detalės ilgame įraše, gali labiau tikti trumpas klipas arba papildomas veiksmų puslapis.
Interaktyvų vadovą rinkitės, kai naudotojams reikia kitos perspektyvos, paryškinto komponento arba jų variantui pritaikyto kelio. Šalia vizualizacijos pateikite įskaitomą procedūrą, žymas ir laukiamus rezultatus. Interaktyvumą reikia kurti ir prižiūrėti; modelis be aiškios užduoties gali padidinti darbą, o ne pašalinti neaiškumą.
Iliustracinis bandymas: paprašykite naujo naudotojo atskirti veidrodinį spintelės skydą. Naudodami tą patį produktą ir patvirtintas instrukcijas palyginkite esamą PDF paveikslą, trumpą vaizdo įrašą ir pasukamą vaizdą. Užregistruokite teisingą atpažinimą, prašymus padėti ir atlikimo klaidas. Šie matavimai parodo, ar alternatyva pagerina užduotį; vien peržiūrų ar pasukimų skaičius to neįrodo.
Pasikeitus produktui nustatykite, kas atnaujina šaltinio tekstą, vaizdo medžiagą, modelį ir vertimus. Išbandykite tikrąsias pateikimo sąlygas, įskaitant įkėlimą telefone ir reikalingą ryšį. Nemanykite, kad naršyklės vadovas veikia neprisijungus. Jei prieiga svarbi, pateikite tinkamą dokumentuotą alternatyvą ir ją išbandykite.
Veiksmingame produkto puslapyje gali būti trumpas atsakymas, nuoseklūs veiksmų aprašai, aktualus klipas ar 3D vaizdas ir visas patvirtintas vadovas. Visur nurodykite tą patį modelį ir redakciją. Pašalinkite arba aiškiai pažymėkite pasenusią versiją, kad klientas negautų prieštaringų veiksmų sekų iš dviejų kanalų.
Pasirinkite dalies orientacijos, nustatymo ar patikros užduotį.
Naudokite tą patį produktą ir patvirtinimo kriterijus.
Po pakeitimų suderinkite visas paskelbtas versijas.
Ne. Į paprastą klausimą aiški schema gali atsakyti mažesnėmis pastangomis. Išbandykite, ar keičiamas vaizdas arba veiksmų seka iš esmės padeda skaitytojui.
Rašytiniuose veiksmuose lengviau ieškoti, greitai peržvelgti ir grįžti prie konkretaus žingsnio. Vaizdo įrašas gali juos papildyti, kai svarbu parodyti tikrą judesį.
Nesitikėkite, kad atsakymą perteiks vien 3D drobė. Šalia vizualizacijos paskelbkite įskaitomą produkto identifikaciją, užduoties tekstą, dalių žymas ir šaltinio kontekstą. Tai negarantuoja indeksavimo ar citavimo.
Pasirinkite vieną pasikartojantį klausimą ir pridėkite mažiausią jį išsprendžiančią vizualinę ar struktūrinę pataisą. Prieš konvertuodami visą biblioteką įvertinkite rezultatą.
Atsiųskite jau turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Užsisakykite nemokamą vadovo demonstraciją, kad komanda galėtų įvertinti vieną produkto užduotį ir nuspręsti, kaip sprendimą plėsti.
