Valige juhise vorming kasutaja ülesande, vaatenurga, juurdepääsuvajaduste ja ajakohasena hoidmise töö põhjal.
PDF, video ja interaktiivsed juhised aitavad selgitada eri tüüpi küsimusi. PDF sobib terviklikuks teatmematerjaliks, video näitab tegelikku liikumist ja interaktiivne juhend laseb kasutajal vaadet uurida või ülesandega omas tempos edasi liikuda.
Paljud tooted vajavad nende kombinatsiooni. Enne esitlusvormingu valimist hinnake, kas inimesed leiavad sobivad juhised, mõistavad keerukat otsust ja suudavad tulemust kontrollida.
PDF sobib dokumentide levitamiseks, prinditavateks kontrollnimekirjadeks, spetsifikatsioonideks ja kinnitatud protseduuri korrastatud kirjeks. Õigesti koostatud PDF on otsitav ja ligipääsetav. Kontrollige mobiilis teksti suurust, dokumendi struktuuri ja versiooni tuvastatavust. Korrastamata pikk skann erineb hästi kujundatud PDF-ist.
Video sobib liigutuste näitamiseks, mida on üksikpiltidega raske edasi anda, näiteks tööriista asend, vabastustoiming või liikuv mehhanism. Lisage subtiitrid, otsitav ärakiri ja sisukad peatükid. Pika video ühest detailist huvitatud vaataja võib vajada selle asemel lühiklippi või sammulist lehte.
Valige interaktiivne juhend, kui kasutaja vajab teist vaatenurka, esiletõstetud komponenti või oma variandile sobivat juhist. Hoidke protseduur, tähised ja oodatavad tulemused pildi kõrval loetavana. Interaktiivsus nõuab loomist ja hooldust; selge ülesandeta mudel võib segaduse lahendamise asemel tööd suurendada.
Näidistest: paluge uuel kasutajal eristada peegelpildis kapi paneeli. Võrrelge sama toote ja kinnitatud juhiste puhul olemasolevat PDF-pilti, lühivideot ja pööratavat vaadet. Pange kirja õige tuvastus, abi küsimine ja vead ülesande lõpetamisel. Need näitajad näitavad, kas alternatiiv parandab ülesande täitmist; üksnes esituste või pööramiste arv seda ei tõenda.
Määrake, kes uuendab toote muutumisel lähteteksti, videomaterjali, mudelit ja tõlkeid. Katsetage tegelikke kasutustingimusi, sealhulgas mobiilis laadimist ja võrguühenduse vajadust. Ärge eeldage, et brauserijuhend töötab võrguühenduseta. Kui ligipääs on oluline, pakkuge dokumenteeritud alternatiivi ja katsetage seda.
Tõhus tooteleht võib pakkuda lühivastust, järjestatud juhiseid, asjakohast klippi või 3D-vaadet ning täielikku kinnitatud kasutusjuhendit. Lisage neile kõigile sama mudeli ja versiooni kontekst. Eemaldage aegunud versioon või märgistage see selgelt, et klient ei saaks kahest kanalist vastuolulisi juhiseid.
Valige detaili suund, seadistusküsimus või kontrollülesanne.
Kasutage sama toodet ja kinnituskriteeriume.
Hoidke iga avaldatud versioon pärast muudatusi ajakohasena.
Ei. Selge skeem võib lihtsale küsimusele vastata väiksema vaevaga. Katsetage, kas muudetav vaatenurk või juhiste järjestus aitab lugejat oluliselt.
Kirjalikke samme saab otsida, kiiresti sirvida ja tegevuse ajal uuesti vaadata. Video võib neid täiendada, kui tegeliku liikumise näitamine on kasulik.
Ärge lootke vastuse edastamisel üksnes lõuendile. Avaldage pildi kõrval loetavad tooteandmed, ülesande tekst, detailide tähised ja allikakontekst. See ei taga indekseerimist ega viitamist.
Valige üks korduv küsimus ja lisage väikseim visuaalne või struktuurne täiendus, mis selle lahendab. Mõõtke tulemust enne kogu kogu teisendamist.
Saatke olemasolev kinnitatud kasutusjuhend, skeemid või fotod. Taotlege tasuta juhendi demot, et teie meeskond saaks ühe tootega seotud ülesande üle vaadata enne, kui otsustate lahendust laiendada.
