Odaberite format uputa prema zadatku korisnika, potrebnoj perspektivi i pristupu te trudu potrebnom za održavanje točnosti.
PDF, video i interaktivne upute rješavaju različite probleme objašnjavanja. PDF služi kao cjelovita referenca, video prikazuje stvarno kretanje, a interaktivni vodič omogućuje korisniku istraživanje prikaza ili prolazak kroz zadatak vlastitim tempom.
Mnogi proizvodi zahtijevaju kombinaciju formata. Prije odabira načina isporuke procijenite mogu li korisnici pronaći odgovarajuće upute, razumjeti zahtjevnu odluku i provjeriti rezultat.
PDF je prikladan za distribuciju dokumenata, kontrolne popise za ispis, specifikacije i uređeni zapis odobrenog postupka. Uz pravilnu izradu može biti pretraživ i pristupačan. Provjerite veličinu teksta na mobitelu, strukturu dokumenta i mogućnost pronalaženja verzije. Dugačak, nestrukturiran sken stvara probleme različite od onih u dobro oblikovanom PDF-u.
Video je koristan za prikaz pokreta koje je teško uhvatiti pojedinačnim slikama: pristupa alata, otpuštanja ili pokretnog mehanizma. Dodajte titlove, indeksirani transkript i smislena poglavlja. Gledatelju koji traži jedan detalj u dugoj snimci možda će više koristiti kratak isječak ili prateća stranica s koracima.
Odaberite interaktivni vodič kada korisnicima treba drukčija perspektiva, istaknuta komponenta ili postupak prilagođen njihovoj varijanti. Uz vizualni prikaz čitljivo navedite postupak, oznake i očekivane rezultate. Interaktivnost zahtijeva izradu i održavanje; model bez jasno određenog zadatka može povećati napor umjesto da ukloni nejasnoće.
Ilustrativna provjera: zamolite novog korisnika da razlikuje zrcalnu ploču ormarića. Usporedite postojeću PDF sliku, kratak video i prikaz koji se može zakretati uz isti proizvod i odobrene upute. Zabilježite ispravnu identifikaciju, zatraženu pomoć i pogreške pri dovršetku. Ti pokazatelji otkrivaju poboljšava li alternativa ovaj zadatak; sam broj reprodukcija ili zakretanja to ne pokazuje.
Odredite tko ažurira izvorni tekst, videozapise, model i prijevode pri promjeni proizvoda. Isprobajte stvarne uvjete isporuke, uključujući učitavanje na mobitelu i potrebnu mrežnu vezu. Nemojte pretpostaviti da vodič u pregledniku radi izvan mreže. Kada je pristup važan, osigurajte odgovarajuću dokumentiranu alternativu i isprobajte je.
Učinkovita stranica proizvoda može ponuditi kratak odgovor, poredani tekst koraka, relevantan videoisječak ili 3D prikaz te cjelovit odobreni priručnik. Svakom sadržaju navedite isti model i kontekst revizije. Zastarjelu verziju uklonite ili jasno označite kako kupac ne bi dobio proturječne postupke putem dvaju kanala.
Odaberite orijentaciju dijela, pitanje o postavljanju ili zadatak pregleda.
Upotrijebite isti proizvod i kriterije odobravanja.
Nakon promjena uskladite svaku objavljenu verziju.
Ne. Jasan dijagram može jednostavno odgovoriti na izravno pitanje. Provjerite kada perspektiva ili redoslijed koji se mogu mijenjati doista pomažu čitatelju.
Pisani koraci pomažu čitateljima pretražiti, brzo pregledati i ponovno pronaći radnju. Video ih može nadopuniti kada je stvarno kretanje korisno objašnjenje.
Nemojte se oslanjati samo na prikaz da biste prenijeli odgovor. Uz vizualni sadržaj objavite čitljiv identitet proizvoda, opis zadatka, oznake dijelova i kontekst izvora. To ne jamči indeksiranje ni citiranje.
Odaberite jedno pitanje koje se ponavlja i dodajte najmanju vizualnu ili strukturnu izmjenu koja ga rješava. Izmjerite ishod prije pretvaranja cijele biblioteke.
Pošaljite odobreni priručnik, dijagrame ili fotografije koje već imate. Zatražite besplatnu demonstraciju vodiča kako bi vaš tim pregledao jedan zadatak za proizvod prije odluke o proširenju.
