Vytvorte jasný súhrn podpory s identifikáciou zariadenia, nahláseným pozorovaním a už skontrolovaným zdrojom. Polia na tejto stránke slúžia na prípravu textu pre váš helpdesk alebo autorizovaný tím podpory; vytvorenie či skopírovanie súhrnu ho automaticky neodošle.
Vytvorte jasný súhrn podpory s identifikáciou zariadenia, nahláseným pozorovaním a už skontrolovaným zdrojom. Polia na tejto stránke slúžia na prípravu textu pre váš helpdesk alebo autorizovaný tím podpory; vytvorenie či skopírovanie súhrnu ho automaticky neodošle.
Aby bolo možné žiadosť alebo úlohu posúdiť, uveďte: produkt a model, sériové číslo alebo inventárny údaj, úlohu, pozorovanie, presnú správu, zdroj a dôkazy. Zaznamenajte, čo je overené a čo neznáme, potom podľa príslušného zdroja určte ďalší schválený krok.
POUŽIŤ NÁSTROJ
Zadajte dostupný kontext. Skontrolujte a skopírujte výsledok do vlastného podporného kanála; formulár neposiela požiadavku na podporu ani nenahráva súbory.
Zadajte výrobcu, model, sériové číslo alebo inventárny identifikátor pracoviska dostupný vo vašich záznamoch. Podľa potreby uveďte aktuálnu úlohu a nainštalovanú možnosť. Chýbajúce údaje výslovne označte namiesto odhadovania; pred výberom zdroja pre konkrétny produkt musí podpora vedieť, ktoré zariadenie je overené.
Príznak zapíšte slovami žiadateľa a uveďte presnú viditeľnú správu aj čas. Predpokladanú príčinu oddeľte od pozorovaného správania. Nástroj usporiada hlásenie, nediagnostikuje zariadenie ani nevyberá náhradný diel podľa všeobecného opisu.
Vypíšte existujúce fotografie, záznamy alebo referencie zdrojov vhodné pre žiadosť podpore. Vysvetlite, čo každý z nich zobrazuje a ktorého zariadenia sa týka. Nástroj pripraví textový súhrn; nenahráva prílohy ani neprenáša súkromné záznamy do externého systému na správu požiadaviek.
Uveďte, ktorý manuál alebo sprievodca ste skontrolovali a aký schválený úkon sa skutočne vykonal. Pozretie kroku sa líši od jeho vykonania. Ďalší tím tak porozumie histórii prípadu bez predpokladu, že sa vyskúšal každý prediskutovaný úkon.
Ilustračný súhrn: pri kontexte objednávky sú uvedené SKU produktu, referencia manuálu, označenie chýbajúcej súčiastky a jej množstvo. Nevyriešená otázka žiada podporu o potvrdenie náhrady. Tým sa predíde neurčitej správe „montáž sa nepodarila“, po ktorej musí ďalší pracovník znovu vyžiadať všetky identifikátory.
Pred skopírovaním do určeného kanála podpory vytvorený text skontrolujte a opravte neisté polia. Do všeobecného hlásenia nevkladajte heslá ani nesúvisiace súkromné informácie. Až vybraný helpdesk alebo servisný tím po odoslaní určí prijatie, prioritu a ďalšieho vlastníka.
Pripravte záznam pre nástroj na vytvorenie požiadavky podpory zariadenia, ktorý spojí zdroj so skutočnou úlohou. Skopírujte kontextové polia do procesu produktu, podpory alebo kontroly. Pridajte príslušnú referenciu zdroja a zodpovednú osobu, aby ďalší tím vedel, čo treba potvrdiť.
Zaznamenajte produkt a model, sériové číslo alebo inventárny údaj, úlohu a príslušný zdroj.
Použite scenár, v ktorom chýbajúci diel zastaví montáž, na diskusiu o rozsahu; potom so zodpovednou osobou skontrolujte skutočnú úlohu a chýbajúce polia.
K výslednému záznamu pripojte pozorovanie, presnú správu, zdroj a dôkazy aj nevyriešenú otázku.
Nie. Vytvorí text, ktorý môžete skontrolovať a skopírovať do vlastného procesu podpory. Nenahráva prílohy ani nevytvára požiadavku v externom systéme.
Uveďte produkt a model, sériové číslo alebo inventárny údaj, úlohu, pozorovanie, presnú správu, zdroj a dôkazy. Overené identifikátory, pozorovania a nevyriešené otázky oddeľte, aby ďalšia zodpovedná osoba mohla vybrať príslušný zdroj.
Chýbajúci údaj označte ako neznámy a uveďte osobu, ktorá ho overí. Pred odpoveďou pre konkrétny produkt určte kontext z dostupných údajov o produkte a modeli a záznamov zdrojov.
Prineste jeden produkt a schválený zdroj pre opakujúcu sa otázku. Cielená ukážka môže predviesť, ako označené vizuály, skontrolované kroky alebo prehľadnejší záznam podpory pomôžu pri produkte, modeli a sériovom čísle alebo inventárnom údaji. Pred rozšírením sa dohodnite na príprave a kontrole.
Pošlite schválený manuál, diagramy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku sprievodcu, aby tím skontroloval úlohu produktu pred rozhodnutím o rozšírení.
