Изберете формат на инструкциите според задачата на потребителя, нужната гледна точка и достъпност, както и усилията за поддържане на точността.
PDF, видеото и интерактивните инструкции решават различни комуникационни задачи. PDF е полезен като цялостна справка, видеото показва реални движения, а интерактивното ръководство позволява на потребителя да разглежда изглед или да преминава през задача със собствено темпо.
Много продукти се нуждаят от комбинация. Преди да изберете формат, проверете дали хората могат да намерят приложимите инструкции, да разберат трудното решение и да потвърдят резултата.
PDF е подходящ за разпространение на документи, контролни списъци за печат, спецификации и подреден запис на одобрената процедура. При правилна подготовка може да се търси и да бъде достъпен. Проверете размера на текста на мобилно устройство, структурата на документа и откриваемостта на редакциите. Дългият неструктуриран скан създава различни проблеми от добре оформения PDF.
Видеото е полезно за движения, които трудно се улавят в отделни изображения: поставяне на инструмент, освобождаване на механизъм или движещ се компонент. Добавете субтитри, транскрипт с индексиране и смислови глави. На зрител, който търси детайл в дълъг запис, може да му трябва кратък откъс или страница със съответната стъпка.
Изберете интерактивно ръководство, когато на потребителите им е нужна друга гледна точка, подчертан компонент или път, съобразен с техния вариант. Поставете четими процедури, означения и очаквани резултати до визуализацията. Интерактивността изисква създаване и поддръжка; модел без ясна задача може да увеличи усилията, вместо да разреши объркването.
Илюстративен тест: помолете нов потребител да различи огледален панел на шкаф. Сравнете наличното PDF изображение, кратко видео и въртящ се изглед за един и същ продукт и одобрени инструкции. Запишете правилното идентифициране, потърсената помощ и грешките при завършване. Тези показатели показват дали алтернативата подобрява задачата; броят гледания или завъртания сам по себе си не го доказва.
Определете кой актуализира текста на източника, видеото, модела и преводите при промяна на продукта. Тествайте реалните условия за достъп, включително зареждането на мобилни устройства и необходимата свързаност. Не приемайте, че ръководството в браузъра работи офлайн. Когато достъпът е критичен, осигурете документирана алтернатива и я тествайте.
Ефективната продуктова страница може да предлага кратък отговор, подредени стъпки, подходящ видеоклип или 3D изглед и пълното одобрено ръководство. Посочете един и същ модел и редакция за всички тях. Премахнете или ясно маркирайте остарелите версии, за да не получава клиентът противоречиви инструкции през различни канали.
Изберете ориентация на част, въпрос за настройка или задача за проверка.
Използвайте един и същ продукт и критерии за одобрение.
Поддържайте съгласуваността на всяка публикувана версия след промени.
Не винаги. Ясна схема може да отговори на прост въпрос с по-малко усилия. Проверете кога променливата гледна точка или последователността помагат съществено на читателя.
Писмените стъпки помагат на читателите да търсят, преглеждат и се връщат към дадено действие. Видеото ги допълва, когато реалното движение обяснява по-добре.
Не разчитайте само на визуализацията, за да предадете отговора. Публикувайте четими данни за продукта, описание на задачата, означения на частите и контекст на източника до визуалното съдържание. Това не гарантира индексиране или цитиране.
Изберете един повтарящ се въпрос и добавете минималното визуално или структурно подобрение, което го решава. Измерете резултата, преди да преобразувате цяла библиотека.
Изпратете одобреното ръководство, схемите или снимките, с които разполагате. Поискайте безплатна демонстрация, за да прегледа екипът ви задача за продукта, преди да реши как да разшири проекта.
