Zistite, či montážne a podporné pokyny pomáhajú dokončiť úlohu, kde používatelia potrebujú pomoc a ktoré revízie vyvolávajú opakované otázky.
Analytika pokynov k produktom má prepájať prístup, používanie krokov, eskaláciu podpory a pozorovateľný výsledok. Zobrazenie stránky, otočenie 3D modelu alebo prehratie videa ukazuje aktivitu, nie to, či zákazník produkt správne zmontoval alebo vyriešil problém.
Pred zmenou pokynov si pripravte jednoduchý plán merania. Získavanie návštevnosti verejného webu oddeľte od používania produktových sprievodcov, aby sa marketingová návšteva nepovažovala za servisnú alebo inštalačnú reláciu.
Návštevy komerčných alebo informačných stránok, prechody na pokyny k produktom a potvrdené žiadosti merajte ako samostatné udalosti. Podľa potreby zaznamenajte model a úlohu. Návštevník z vyhľadávača môže hodnotiť softvér, zatiaľ čo používateľ QR kódu na produkte ho už môže vlastniť.
Pri montáži použite schválené kritériá dokončenia a vhodný spôsob jeho zaznamenania. Pri identifikácii dielov merajte, či sa skontrolovaná referencia dostala k prijímajúcemu tímu. Pri riešení problémov rozlišujte vyriešené, eskalované a opustené relácie. Výsledok nahlásený používateľom tak aj označte.
Dlhší čas môže znamenať dôkladnú prácu aj nejasnosti. Opakovanie kroku môže byť užitočné preskúmanie alebo nejasný vizuál. Tieto signály porovnávajte so spätnou väzbou a skutočnými otázkami podpory. Krok automaticky neprepisujte preto, že pri ňom jeden používateľ strávil viac času.
Ilustračný plán: značka skriniek zmení krok orientácie panela. Pri porovnateľných variantoch produktu zaznamená spustenia sprievodcu, žiadosti o pomoc s orientáciou, dokončené kontroly úlohy a nedokončené montáže. Nový a predchádzajúci postup porovná a zároveň zohľadní zmeny dodávky alebo kovania. Ide o návrh merania, nie o výsledok zákazníka Viflux.
Zdroj v analytike obsahujúci označenie chatgpt môže identifikovať návštevy pripísané odkazu z tejto služby, ak sú dostupné údaje o sprostredkovaní. Vstupná stránka ukazuje, čo sa otvorilo. Neodhaľuje presný prompt používateľa, či odpoveď odporúčala vašu firmu ani všetky návštevy so stratenými údajmi o zdroji. Niekoľko návštev považujte za predbežný signál.
Dohodnite sa na začatých úlohách, miere výsledkov, eskaláciách vyžadujúcich objasnenie a opakovaných problémoch podľa revízie produktu. Pred interpretáciou nulového počtu kľúčových udalostí ako nulového počtu potenciálnych zákazníkov overte, že sa úspešné kontakty alebo žiadosti o ukážku skutočne zaznamenávajú. Zodpovedná osoba nech overí definície udalostí; do analytiky neposielajte súkromný text žiadostí ani osobné údaje.
Opíšte, čo každá udalosť potvrdzuje a čo z nej nemožno vyvodiť.
Prejdite skutočného sprievodcu alebo kontaktný postup a skontrolujte jeho záznam.
Opierajte sa o opakovateľné dôkazy aj spätnú väzbu používateľov.
Nie. Potvrdzuje interakciu so sprievodcom. Meranie dokončenia si vyžaduje definovaný výsledok a potvrdenie samotným používateľom sa líši od skontrolovaného výsledku.
Bežné prehľady sprostredkovania a vstupných stránok prompt nezobrazujú. Tému stránky možno použiť na vytvorenie hypotézy, ale treba ju označiť ako odhad.
Nie nevyhnutne. Pred takýmto záverom overte, či sa príslušná úspešná kontaktná akcia alebo žiadosť o ukážku zaznamenáva a zobrazuje v reporte.
Vyberte výsledok konkrétnej úlohy: správnu identifikáciu, schválené dokončenie montáže alebo úplné odovzdanie prípadu podpore. Zobrazenia a interakcie používajte ako podporné signály.
Pošlite schválený manuál, diagramy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku sprievodcu, aby tím skontroloval úlohu produktu pred rozhodnutím o rozšírení.
