Įvertinkite, ar surinkimo ir pagalbos instrukcijos išsprendžia užduotį, kur naudotojams reikia pagalbos ir kurios redakcijos kelia pasikartojančių klausimų.
Produktų instrukcijų analitika turi susieti prieigą, veiksmų naudojimą, perdavimą pagalbai ir stebimą rezultatą. Puslapio peržiūra, 3D modelio pasukimas ar vaizdo įrašo paleidimas rodo aktyvumą, tačiau nepatvirtina, kad klientas teisingai surinko produktą ar išsprendė problemą.
Prieš keisdami instrukcijas parenkite nedidelį matavimo planą. Viešosios svetainės lankytojų pritraukimą atskirkite nuo produktų vadovų naudojimo, kad rinkodaros apsilankymas ir montavimo sesija nebūtų laikomi tuo pačiu rezultatu.
Komercinių ar išteklių puslapių apsilankymus, perėjimus į produkto instrukcijas ir patvirtintas užklausas matuokite kaip atskirus įvykius. Kai tinka, stebėkite modelį ir užduotį. Iš paieškos sistemos atėjęs asmuo gali vertinti programinę įrangą, o produkto QR kodą nuskaitęs lankytojas gali jau turėti gaminį.
Surinkimo atveju naudokite patvirtintus užbaigimo kriterijus ir tinkamą užbaigimo registravimo būdą. Dalių identifikavimo atveju matuokite, ar patikrintas numeris pasiekia užklausą gaunančią komandą. Trikčių šalinimo atveju atskirkite išspręstas, eskaluotas ir nutrauktas sesijas. Paties naudotojo nurodytą užbaigimą taip ir pažymėkite.
Ilgas veiksmo laikas gali reikšti atidų darbą arba neaiškumą. Pakartotinis veiksmo paleidimas gali rodyti naudingą tyrinėjimą arba neaiškų vaizdą. Palyginkite šiuos signalus su atsiliepimais ir tikrais pagalbos klausimais. Neperrašykite veiksmo automatiškai vien todėl, kad vienas naudotojas jame užtruko ilgiau.
Iliustracinis planas: spintelių prekių ženklas pakeičia skydo orientavimo veiksmą. Palyginamiems produkto variantams registruojami vadovo paleidimai, pagalbos dėl orientacijos užklausos, atliktos užduočių patikros ir neužbaigti surinkimai. Lyginamas naujas ir ankstesnis instrukcijų procesas, atsižvelgiant į pristatymo ar tvirtinimo elementų pakeitimus. Tai matavimo planas, o ne Viflux kliento rezultatas.
Analitikos šaltinis, kuriame nurodyta „chatgpt“, gali atpažinti apsilankymus iš šios paslaugos nuorodos, jei yra persiuntimo informacija. Nukreipimo puslapis parodo, kas buvo atidaryta. Jis neatskleidžia tikslios naudotojo užklausos, ar atsakyme rekomenduotas jūsų verslas, taip pat neparodo visų apsilankymų, kurių šaltinio informacija prarasta. Kelis apsilankymus vertinkite kaip pirminius duomenis.
Sutarkite, kaip matuoti užduočių pradžią, rezultatų dažnį, patikslinimo reikalaujančius eskalavimus ir pasikartojančias problemas pagal produkto redakciją. Prieš nulį pagrindinių įvykių laikydami nuliu potencialių klientų, patikrinkite, ar sėkmingi kontaktai ir demonstracijos užklausos tikrai registruojami. Paprašykite įgyvendinimo savininko patikrinti įvykių apibrėžimus ir nesiųskite į analitiką privačių užklausų tekstų ar asmeninės informacijos.
Nurodykite, ką patvirtina kiekvienas įvykis ir ko jis nepatvirtina.
Atlikite tikrą vadovo ar kontakto eigą ir patikrinkite jos įrašą.
Kartu su naudotojų atsiliepimais naudokite pakartojamus įrodymus.
Ne. Tai rodo sąveiką su vadovu. Užbaigimo rodikliui reikia apibrėžto rezultato; paties naudotojo patvirtinimas skiriasi nuo patikrinto rezultato.
Įprastose persiuntimo ir nukreipimo puslapio ataskaitose užklausos nėra. Pagal puslapio temą galima suformuluoti hipotezę, tačiau ją reikia pažymėti kaip išvadą.
Nebūtinai. Prieš darydami tokią išvadą patikrinkite, ar sėkmingas kontaktas ar demonstracijos veiksmas yra tinkamai registruojamas ir įtraukiamas į ataskaitą.
Pasirinkite konkrečios užduoties rezultatą: teisingą identifikavimą, patvirtintą surinkimo užbaigimą arba išsamų eskalavimą. Peržiūras ir sąveikas naudokite kaip papildomus signalus.
Atsiųskite jau turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Užsisakykite nemokamą vadovo demonstraciją, kad komanda galėtų įvertinti vieną produkto užduotį ir nuspręsti, kaip sprendimą plėsti.
