Parenkite aiškią palaikymo santrauką, nurodydami įrangą, pastebėtą problemą ir jau patikrintą šaltinį. Šiame puslapyje esančius laukus naudokite tekstui savo pagalbos tarnybai ar įgaliotai palaikymo komandai parengti; santraukos sukūrimas ar kopijavimas jos automatiškai neišsiunčia.
Parenkite aiškią palaikymo santrauką, nurodydami įrangą, pastebėtą problemą ir jau patikrintą šaltinį. Šiame puslapyje esančius laukus naudokite tekstui savo pagalbos tarnybai ar įgaliotai palaikymo komandai parengti; santraukos sukūrimas ar kopijavimas jos automatiškai neišsiunčia.
Kad užklausa ar užduotis būtų tinkama peržiūrėti, užregistruokite produktą ir modelį, serijos ar turto numerį, užduotį, pastebėjimą, tikslų pranešimą, šaltinį ir įrodymus. Pažymėkite, kas patikrinta ir kas nežinoma, o kitą patvirtintą žingsnį nustatykite pagal produkto šaltinį.
NAUDOKITE ĮRANKĮ
Įveskite turimą kontekstą. Peržiūrėkite ir nukopijuokite rezultatą į savo pagalbos kanalą; ši forma nesiunčia užklausos ir neįkelia failų.
Įrašykite savo dokumentuose esantį gamintoją, modelį, serijos numerį ar objekto turto identifikatorių. Jei aktualu, nurodykite atliekamą užduotį ir įdiegtą parinktį. Trūkstamus duomenis pažymėkite aiškiai, o ne spėkite; prieš pasirinkdama konkrečiam produktui skirtą šaltinį, palaikymo komanda turi žinoti, kuri įranga patvirtinta.
Aprašykite simptomą užklausos teikėjo žodžiais ir nurodykite tikslų ekrane rodomą pranešimą bei laiką. Įtariamą priežastį atskirkite nuo pastebėto veikimo. Rengyklė sutvarko pranešimą, bet nediagnozuoja įrangos ir neparenka pakaitalo pagal bendrą aprašą.
Išvardykite su užklausa susijusias turimas nuotraukas, įrašus ar šaltinių nuorodas. Paaiškinkite, ką kiekviena jų rodo ir su kuria įranga yra susijusi. Priemonė parengia tekstinę santrauką; ji neįkelia priedų ir neperduoda privačių įrašų išorinei užklausų sistemai.
Nurodykite, kuris vadovas buvo peržiūrėtas ir koks patvirtintas veiksmas iš tikrųjų atliktas. Veiksmo peržiūra nėra tas pats, kas jo atlikimas. Kita komanda galės suprasti atvejo istoriją nemanydama, kad buvo išbandyti visi aptarti veiksmai.
Pavyzdinė santrauka: produkto SKU, vadovo nuoroda, trūkstamos tvirtinimo detalės žyma ir kiekis pateikiami kartu su užsakymo kontekstu. Neišspręstame klausime prašoma palaikymo komandos patikrinti pakaitalą. Taip išvengiama neaiškios žinutės „surinkti nepavyko“, dėl kurios kitas darbuotojas turėtų iš naujo prašyti visų identifikatorių.
Prieš kopijuodami tekstą į pasirinktą palaikymo kanalą jį peržiūrėkite ir pataisykite neaiškius laukus. Į bendrą pranešimą neįtraukite slaptažodžių ir nesusijusios privačios informacijos. Gavusi užklausą, pasirinkta pagalbos tarnyba ar techninės priežiūros komanda nustato jos gavimą, prioritetą ir tolesnę atsakomybę.
Parenkite įrangos palaikymo užklausos rengyklės įrašą, susiejantį šaltinį su tikrąja užduotimi. Nukopijuokite toliau pateiktus konteksto laukus į savo produkto, palaikymo ar peržiūros procesą. Pridėkite taikomą šaltinio nuorodą ir atsakingą asmenį, kad kita komanda matytų, ką dar reikia patvirtinti.
Užregistruokite produktą ir modelį, serijos ar turto numerį, užduotį bei nurodykite taikomą šaltinį.
Aptardami apimtį pasitelkite pavyzdį, kai surinkimą sustabdo trūkstama dalis; tuomet su atsakingu asmeniu peržiūrėkite užduotį ir neužpildytus laukus.
Prie įrašo pridėkite pastebėjimą, tikslų pranešimą, šaltinį, įrodymus ir neišspręstą klausimą.
Ne. Ji sukuria tekstą, kurį galite peržiūrėti ir nukopijuoti į savo palaikymo procesą. Priedai neįkeliami ir užklausa nesukuriama išorinėje sistemoje.
Nurodykite produktą ir modelį, serijos ar turto numerį, užduotį, pastebėjimą, tikslų pranešimą, šaltinį ir įrodymus. Patikrintus identifikatorius, pastebėjimus ir neišspręstus klausimus atskirkite, kad kitas atsakingas asmuo galėtų pasirinkti tinkamą šaltinį.
Pažymėkite trūkstamą informaciją kaip nežinomą ir nurodykite, kas ją patikrins. Prieš pateikdami konkrečiam produktui skirtą atsakymą, kontekstą nustatykite pagal turimus produkto, modelio ir šaltinio įrašus.
Pateikite vieną produktą ir patvirtintą šaltinį, susijusį su pasikartojančiu klausimu. Tikslinė demonstracija parodys, kaip pažymėtos iliustracijos, peržiūrėti veiksmai ar aiškesnis palaikymo įrašas padeda dokumentuoti produktą, modelį ir serijos ar turto numerį. Prieš plėsdami sprendimą susitarkite dėl parengimo ir peržiūros.
Atsiųskite turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Paprašykite nemokamos vadovo demonstracijos, kad komanda galėtų peržiūrėti vieną produkto užduotį ir nuspręsti, kaip plėsti sprendimą.
