製品の特定情報
製品ブランド:[ブランド]。モデル:[正確なモデル]。シリアル番号:[番号または読み取り不可]。製品改訂版または購入情報:[分かる場合]。ラベル写真:[添付]。コンソールまたは付属品の情報:[該当する場合]。販売ページ上の名称だけでなく、実際のラベルを含めてください。
項目別のテンプレートを使い、製品情報、選択した部品、数量、確認に必要な証拠を集めます。
「壊れたプラスチック部品を送ってください」という依頼では、製品や部品を特定するまで何度もやり取りが必要になることがあります。適切な依頼では、実際に確認した証拠と推測を分けます。
以下の項目を受付フォームやサポートメッセージのひな型としてコピーできます。不明な値は不明と明示します。このテンプレートは依頼を準備するもので、適合性を証明したり代替品を承認したりするものではありません。
製品ブランド:[ブランド]。モデル:[正確なモデル]。シリアル番号:[番号または読み取り不可]。製品改訂版または購入情報:[分かる場合]。ラベル写真:[添付]。コンソールまたは付属品の情報:[該当する場合]。販売ページ上の名称だけでなく、実際のラベルを含めてください。
部品の説明:[分かりやすい名称]。正式な部品番号:[確認済み番号または不明]。図面名と改訂版:[資料]。図中番号:[位置]。左右または仕様:[左/右/構成]。必要数量:[数量]。図中番号と注文可能な部品番号は別々に記録します。「12」は供給元の部品番号とは限りません。
理由:[不足、破損、摩耗、誤品、その他]。周囲を含む部品写真:[添付]。拡大写真:[添付]。確認された問題:[ユーザーが見た状態]。観察結果を診断にすり替えないでください。「カバーにひびがある」は有用な証拠ですが、「モーターが故障している」は未確認の推測かもしれません。
適合状況:[資料で確認済み/確認が必要]。依頼内容:[部品特定/適合確認/見積もり/在庫確認/サービス依頼]。提案する交換品または代替品:[承認済みの場合のみ]。部品番号が置き換えられている場合は、交換品に他の部品や異なる手順が必要か確認します。
依頼者:[氏名とチーム]。連絡方法:[希望する窓口]。注文またはチケット:[番号]。配送地域:[地域]。希望日:[該当する場合]。次の手続きに必要な場合に限り、配送先の詳細を収集します。アカウント情報や個人情報を、公開共有できる部品表示リンクに含めないでください。
依頼例:「添付の組立マニュアルで図中番号Bが付いた左側パネルを特定してください。モデルラベルと損傷箇所の写真を添付しました。注文番号は非公開で記載しています。パネルを一枚必要としていますが、供給元の部品番号は不明です。番号と交換用パネルの有無をご確認ください。」依頼を実行可能にするために、供給元のコードを創作する必要はありません。
番号を提案する前に製品ラベルと周囲を含む写真を依頼します。
モデルへの適用を確認し、図面の版を保持します。
選択した部品と、受け取り側に求める具体的な対応を含めます。
番号を不明と記録し、製品ラベル、図中番号、写真を添付します。見積もりや注文の前に部品を特定してもらうよう供給元へ依頼できます。
メーカーがシリアル番号の範囲で適合性を判断する場合は必須にします。それ以外の場合は、受け取り側が使える代替証拠と、特定が不確かな場合の扱いを説明してください。
はい。項目を問い合わせフォームやメッセージのひな型として使えます。ビジュアル選択機能をフォームにつなぐかどうかは別途検討してください。
選択した部品と資料の情報を使い、より充実した引き継ぎを設計できます。試験導入時に、引き継ぐ項目と購入者または供給元の確認が引き続き必要な項目を決めてください。
お手元の承認済みマニュアル、図面、写真をお送りください。無料ガイドデモを依頼し、展開方法を決める前にチームで一つの製品作業を確認しましょう。