Mérje, hogy az összeszerelési és támogatási útmutatás megoldja-e a feladatot, hol kérnek segítséget a felhasználók, és mely verziók váltanak ki ismétlődő kérdéseket.
A termékútmutató-elemzésnek össze kell kapcsolnia a hozzáférést, a lépések használatát, a támogatási eszkalációt és a megfigyelhető eredményt. Az oldalmegtekintés, a 3D-s forgatás vagy a videó lejátszása aktivitást mutat, de nem bizonyítja, hogy az ügyfél helyesen szerelte össze a terméket vagy megoldotta a problémát.
Az instrukciók módosítása előtt készítsen rövid mérési tervet. A nyilvános webhely látogatószerzését válassza külön a termékútmutatók használatától, hogy a marketinglátogatást és a telepítési munkamenetet ne tekintsék azonos eredménynek.
A kereskedelmi vagy forrásoldalak látogatásait, a termékútmutatóhoz vezető átmeneteket és a megerősített kérelmeket külön eseményként mérje. Ahol megfelelő, kövesse a modellt és a feladatot is. A keresőből érkező személy lehet, hogy szoftvert értékel, míg a termék QR-kódját beolvasó látogató már birtokolhatja a terméket.
Összeszerelésnél használja a jóváhagyott befejezési kritériumokat és a teljesítés rögzítésére alkalmas módszert. Alkatrész-azonosításnál mérje, eljut-e az ellenőrzött hivatkozás a fogadó csapathoz. Hibaelhárításnál különítse el a megoldott, eszkalált és félbehagyott munkameneteket. Az önbevallásos teljesítést ekként címkézze.
A hosszú oldalon töltött idő jelenthet gondos munkát vagy zavart. Egy lépés újrajátszása lehet hasznos felfedezés vagy nem egyértelmű vizuális elem. Ezeket a jelzéseket vesse össze a visszajelzésekkel és tényleges támogatási kérdésekkel. Ne írjon át automatikusan egy lépést azért, mert egy felhasználó több időt töltött vele.
Szemléltető terv: egy szekrénymárka módosítja a paneltájolási lépést. Az összehasonlítható termékváltozatoknál méri az útmutató indítását, a tájolással kapcsolatos segítségkérést, a befejezési ellenőrzéseket és a megoldatlan összeszereléseket. Az új és korábbi instrukciós folyamatot úgy hasonlítja össze, hogy közben figyelembe veszi a szállítási vagy szerelvényváltozásokat. Ez mérési terv, nem a Viflux ügyféleredménye.
A chatgpt értéket tartalmazó elemzési forrás azonosíthatja az ettől a szolgáltatástól érkező hivatkozáshoz rendelt látogatásokat, ha elérhető a hivatkozói információ. A céloldal megmutatja, mit nyitottak meg. Nem tárja fel a felhasználó pontos utasítását, azt, hogy a válasz ajánlotta-e a vállalkozását, vagy minden olyan látogatást, amelynél elveszett a forrásinformáció. Néhány látogatást tekintsen feltáró bizonyítéknak.
Állapodjanak meg a feladatindítások, az eredményarány, a pontosítást igénylő eszkalációk és a termékverziónként ismétlődő problémák mérésében. Mielőtt a nulla kulcseseményt nulla érdeklődőként értelmezné, ellenőrizze, hogy a sikeres kapcsolatfelvételi vagy bemutatókérés ténylegesen rögzül-e. A megvalósításért felelős személy ellenőrizze az eseménydefiníciókat; ne küldjön személyes kérelemszöveget vagy személyes adatot az elemzési rendszerbe.
Határozza meg, mit állapít meg és mit nem az egyes események.
Kövesse végig a tényleges útmutatót vagy kapcsolatfelvételi folyamatot, és ellenőrizze annak rögzítését.
Használjon megismételhető bizonyítékot a felhasználói visszajelzések mellett.
Nem. Az útmutatóval való interakciót jelzi. A teljesítési méréshez meghatározott eredmény kell, az önbevallásos megerősítés pedig különbözik az ellenőrzött eredménytől.
A szokásos hivatkozói és céloldal-jelentések nem mutatják meg az utasítást. Az oldal témájából felállíthat hipotézist, de jelölje következtetésként.
Nem feltétlenül. Következtetés előtt ellenőrizze, hogy a releváns sikeres kapcsolatfelvételi vagy bemutatókérési művelet mérve van-e, és szerepel-e a jelentésben.
A konkrét feladat eredményét válassza: helyes azonosítás, jóváhagyott összeszerelés vagy teljes eszkaláció. A nézeteket és interakciókat kiegészítő jelzésként használja.
Küldje el a már rendelkezésére álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fotókat. Kérjen ingyenes útmutató-bemutatót, hogy csapata áttekintsen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
