区分获客与指南使用情况
将商业页面或资源页面的访问、进入产品指南的转化，以及已确认的请求分别记录为不同事件。适当情况下记录型号和任务。通过搜索引擎访问的人可能正在评估软件，而扫描产品二维码的访客可能已经拥有该产品。
产品说明资源库
产品说明分析：衡量任务完成情况
衡量组装和支持指南是否解决了任务、用户在哪些环节需要帮助，以及哪些版本反复引发疑问。
区分获客与指南使用情况定义有意义的任务结果谨慎解读步骤级信号
问题
打开指南只是任务的开始
产品说明分析应将访问、步骤使用、支持升级和可观察的结果关联起来。页面浏览、3D 旋转或视频播放只能说明发生了互动；无法据此确认客户是否正确组装了产品或解决了问题。
更改说明之前，先制定精简的衡量计划。将公开网站的获客数据与产品指南的使用情况分开，避免把营销访问和产品安装过程当成同一种结果。
实用指导
在正确的背景信息下完成任务。
定义有意义的任务结果
对于组装任务，采用经批准的完成标准和合适的完成记录方式。对于零件识别，衡量经过审核的参考资料是否传达给接收团队。对于故障排查，区分已解决、已升级和已放弃的会话。应明确标注用户自行报告的完成情况。
谨慎解读步骤级信号
较长的停留时间可能表示用户在仔细操作，也可能表示他们感到困惑。重复播放某个步骤可能是有益的探索，也可能说明视觉资料不够清楚。将这些信号与反馈和实际支持问题一起比较。不要仅仅因为一位用户花了较长时间，就自动重写某个步骤。
衡量方案示例
衡量方案示例：某橱柜品牌修改了板件方向步骤。它记录指南启动次数、方向问题求助次数、已完成的任务检查，以及相近产品版本中仍未解决的组装问题。比较新旧说明流程时，同时注明交付或五金件的变化。这只是衡量方案示例，并非 Viflux 客户成果。
了解归因于 ChatGPT 的访问
如果分析数据来源中包含 chatgpt，且来源信息可用，就能识别归因于该服务链接的访问。落地页会显示用户打开了什么页面，但无法揭示用户输入的确切提示、回答是否推荐了你的业务，或所有来源信息已丢失的访问。将少量访问视为探索性证据。
审核少量有用的衡量指标
针对任务启动、结果率、需要进一步澄清的问题升级，以及不同产品版本的重复问题达成共识。在把零关键事件解读为零潜在客户之前，先确认成功的联系或演示请求确实有记录。请实施负责人核实事件定义，并避免将私密请求文本或个人信息发送到分析系统。
工作流程
付诸实践
01
编写事件定义
说明每个事件能够和不能够证明什么。
02
验证一条真实路径
实际操作一遍指南或联系流程，并确认记录结果。
03
按任务审核结果
结合用户反馈，使用可重复验证的证据。
常见问题
有关此任务的问题。
打开每个步骤就能证明任务完成了吗？
不能。它只能说明用户与指南有过互动。衡量任务完成情况需要明确定义结果，而且用户自行报告的确认仍不同于经检查核实的结果。
分析数据能显示用户向 ChatGPT 提出了什么问题吗？
一般的引荐来源和落地页报告不会显示用户输入的提示。你可以根据页面主题提出假设，但应明确标注为推断。
关键事件为零就代表没有人联系我们吗？
不一定。得出结论前，应先确认相关的成功联系或演示请求已经设置追踪，并纳入报告。
第一份指南应优先衡量哪项指标？
应选择与特定任务相符的结果：正确识别、按批准要求完成组装，或完整升级问题。将页面浏览和互动作为辅助信号。
下一步
从一项产品和一个常见问题开始
发送现有的经批准手册、示意图或照片。申请免费的指南演示，让团队先评估一项产品任务，再决定如何扩展。
一项产品及其适用修订版本现有的经批准文档一项任务或常见支持问题