הפרידו בין רכישה לשימוש במדריך
מדדו ביקורים בעמודים מסחריים או בעמודי משאבים, מעבר להנחיות מוצר ובקשות שאושרו כאירועים נפרדים. עקבו אחר הדגם והמשימה לפי הצורך. מי שמגיע ממנוע חיפוש עשוי להעריך תוכנה, בעוד שמבקר דרך קוד QR על מוצר עשוי כבר להחזיק בו.
ספריית הוראות למוצרים
ניתוח נתוני הוראות מוצר: מדדו משימות שהושלמו
מדדו אם הנחיות הרכבה ותמיכה פותרות משימה, היכן משתמשים זקוקים לעזרה ואילו גרסאות גורמות לשאלות חוזרות.
הפרידו בין רכישה לשימוש במדריךהגדירו תוצאה משמעותית למשימהפרשו בזהירות אותות ברמת שלב
בעיה
פתיחת מדריך היא תחילתה של משימה
ניתוח נתוני הוראות מוצר צריך לקשר בין גישה, שימוש בשלבים, הסלמה לתמיכה ותוצאה נצפית. צפייה בעמוד, סיבוב תלת־ממדי או הפעלת סרטון מעידים על פעילות; הם אינם מוכיחים שהלקוח הרכיב את המוצר נכון או פתר בעיה.
הגדירו תוכנית מדידה מצומצמת לפני שינוי ההוראות. הפרידו בין רכישת תנועה באתר הציבורי לבין שימוש במדריכי מוצר, כדי שלא להתייחס לביקור שיווקי ולמפגש התקנה כאותה תוצאה.
הנחיות מעשיות
בצעו את המשימה עם ההקשר הנכון.
הגדירו תוצאה משמעותית למשימה
בהרכבה השתמשו בקריטריוני ההשלמה המאושרים ובדרך מתאימה לתיעוד השלמה. בזיהוי חלקים מדדו אם הפניה שנבדקה מגיעה לצוות המקבל. בפתרון תקלות הבחינו בין מפגשים שנפתרו, הוסלמו וננטשו. סמנו השלמה בדיווח עצמי ככזו.
פרשו בזהירות אותות ברמת שלב
שהייה ממושכת עשויה להעיד על עבודה זהירה או על בלבול. צפייה חוזרת בשלב עשויה להיות בדיקה מועילה או להצביע על תוכן חזותי לא ברור. השוו את האותות האלה למשוב ולשאלות תמיכה בפועל. אל תשכתבו שלב אוטומטית רק מפני שמשתמש אחד התעכב בו.
Worked measurement example
תוכנית להמחשה: מותג ארונות משנה את שלב כיוון הלוח. הוא מתעד פתיחות של המדריך, בקשות לעזרה בכיוון, בדיקות משימה שהושלמו והרכבות שלא נפתרו בגרסאות מוצר דומות. הוא משווה את תהליך ההוראות החדש לקודם תוך תיעוד שינויים במשלוח או בחומרה. זהו תכנון מדידה, לא תוצאת לקוח של Viflux.
Understand visits attributed to ChatGPT
מקור נתוני אנליטיקה הכולל chatgpt יכול לזהות ביקורים שיוחסו לקישור מאותו שירות, כאשר פרטי ההפניה זמינים. עמוד הנחיתה מציג מה נפתח. הוא אינו חושף את ההנחיה המדויקת של המשתמש, אם התשובה המליצה על העסק שלכם או את כל הביקורים שאיבדו את פרטי המקור. התייחסו למספר קטן של ביקורים כראיה ראשונית בלבד.
Review a small set of useful measures
הסכימו על מדדי התחלת משימה, שיעור תוצאות, הסלמות הדורשות הבהרה ובעיות חוזרות לפי גרסת מוצר. ודאו שפניות מוצלחות או בקשות הדגמה אכן מתועדות לפני פירוש אפס אירועים מרכזיים כאפס לידים. בקשו מאחראי היישום לאמת הגדרות אירועים והימנעו משליחת טקסט פרטי של בקשה או פרטים אישיים למערכת האנליטיקה.
תהליך עבודה
יישמו זאת בפועל
01
כתבו הגדרות לאירועים
ציינו מה כל אירוע מבסס ומה אינו מבסס.
02
אמתו מסלול אמיתי אחד
עברו בתהליך מדריך או פנייה בפועל ואמתו את הרשומה.
03
בדקו תוצאות לפי משימה
השתמשו בראיות שניתן לשחזר לצד משוב משתמשים.
שאלות נפוצות
שאלות על משימה זו.
האם פתיחת כל שלב מוכיחה שהמשימה הושלמה?
לא. הדבר מעיד על אינטראקציה עם המדריך. מדד השלמה דורש תוצאה מוגדרת, ואישור בדיווח עצמי עדיין שונה מתוצאה שנבדקה.
האם אנליטיקה יכולה להציג מה מישהו שאל את ChatGPT?
דוחות הפניה ועמודי נחיתה רגילים אינם מספקים את ההנחיה. אפשר לגבש השערה לפי נושא העמוד, אך יש לסמן אותה כהסקה.
האם אפס אירועים מרכזיים פירושו שאיש לא פנה אלינו?
לא בהכרח. לפני הסקת מסקנה, ודאו שפעולת פנייה או בקשת הדגמה מוצלחת רלוונטית נמדדת ונכללת בדוח.
לאיזה מדד כדאי לתת עדיפות במדריך ראשון?
בחרו את תוצאת המשימה הספציפית: זיהוי נכון, השלמת הרכבה מאושרת או העברת טיפול מלאה. השתמשו בצפיות ובאינטראקציות כאותות תומכים.
הצעד הבא
התחילו במוצר אחד ובשאלה חוזרת אחת
שלחו את המדריך, התרשימים או התמונות המאושרים שכבר ברשותכם. בקשו הדגמה חינמית של המדריך כדי שהצוות יוכל לבדוק משימה אחת במוצר לפני שיחליט כיצד להרחיב את החוויה.
מוצר אחד והגרסה הרלוונטיתתיעוד מאושר קייםמשימה אחת או שאלת תמיכה חוזרת אחת