Laadi selkeä tukiyhteenveto, jossa ovat laitteen tunnistetiedot, havaittu ongelma ja jo tarkistettu lähde. Tämän sivun kenttien avulla voit valmistella tekstin omaan palvelupisteeseesi tai valtuutetulle tukitiimille. Yhteenvedon luominen tai kopioiminen ei lähetä sitä automaattisesti.
Laadi selkeä tukiyhteenveto, jossa ovat laitteen tunnistetiedot, havaittu ongelma ja jo tarkistettu lähde. Tämän sivun kenttien avulla voit valmistella tekstin omaan palvelupisteeseesi tai valtuutetulle tukitiimille. Yhteenvedon luominen tai kopioiminen ei lähetä sitä automaattisesti.
Pidä pyyntö tai tehtävä arvioitavana kirjaamalla tuote ja malli, sarja- tai omaisuustunnus, tehtävä, havainto, tarkka viesti, lähde ja todisteet. Kirjaa vahvistetut ja tuntemattomat tiedot erikseen ja varmista seuraava hyväksytty vaihe soveltuvasta tuotelähteestä.
KÄYTÄ TYÖKALUA
Anna käytettävissäsi olevat taustatiedot. Tarkista tulos ja kopioi se omaan tukikanavaasi; tämä lomake ei lähetä tukipyyntöä eikä lataa tiedostoja palveluun.
Kirjaa valmistaja, malli sekä sarja- tai kohdetunnus siinä muodossa kuin ne löytyvät tietueistasi. Lisää nykyinen tehtävä ja asennettu lisävaruste, jos se on olennaista. Merkitse puuttuvat tiedot sen sijaan, että arvaisit; tuen on tiedettävä, mikä laite on vahvistettu ennen tuotekohtaisen lähteen valintaa.
Kirjaa oire pyynnön esittäjän omin sanoin sekä näytössä näkyvä tarkka viesti ja ajankohta. Erota epäilty syy havaitusta toiminnasta. Työkalu järjestää ilmoituksen, mutta ei diagnosoi laitetta eikä valitse varaosaa yleisen kuvauksen perusteella.
Luettele tukipyyntöön liittyvät valokuvat, tietueet tai lähdeviitteet. Kerro, mitä kukin niistä osoittaa ja mihin laitteeseen se liittyy. Työkalu laatii tekstiyhteenvedon; se ei lataa liitteitä eikä siirrä yksityisiä tietoja ulkoiseen tikettijärjestelmään.
Kerro, mitä käyttöopasta tai ohjetta tarkistit ja minkä hyväksytyn toimen todella teit. Vaiheen katsominen ei tarkoita sen suorittamista. Näin seuraava tiimi ymmärtää tapauksen historian olettamatta, että kaikki mainitut toimet on tehty.
Esimerkkiyhteenvedossa tuotteen SKU, käyttöoppaan viite, puuttuvan liittimen tunniste ja määrä ovat tilaustietojen rinnalla. Avoimena kysymyksenä pyydetään tukea vahvistamaan korvaava osa. Näin vältetään epämääräinen ilmoitus ”kokoaminen epäonnistui”, jonka jälkeen seuraava asiakaspalvelija joutuisi kysymään tunnistetietoja uudelleen.
Tarkista luotu teksti ja korjaa epävarmat tiedot ennen sen kopioimista tarkoitettuun tukikanavaan. Älä lisää yleiseen ilmoitukseen salasanoja tai asiaan liittymättömiä yksityisiä tietoja. Vastaanoton, kiireellisyyden ja jatkovastuun määrittää valitsemasi palvelupiste tai huoltotiimi, kun lähetät pyynnön sinne.
Laadi laitetuen tukipyyntöä varten kirjaus, joka yhdistää lähteen varsinaiseen tehtävään. Kopioi alla olevat taustatiedot omaan tuote-, tuki- tai tarkistusprosessiin. Lisää soveltuvan lähteen viite ja vastuuhenkilö, jotta seuraava tiimi näkee, mitä pitää vielä vahvistaa.
Kirjaa tuote ja malli, sarja- tai omaisuustunnus sekä tehtävä ja tunnista soveltuva lähde.
Käytä esimerkkiä, jossa puuttuva osa estää kokoamisen, keskustelun rajaukseen. Tarkista sitten varsinainen tehtävä ja avoimet tiedot siitä vastaavan henkilön kanssa.
Liitä tuloksena syntyvään kirjaukseen havainto, tarkka viesti, lähde ja todisteet sekä avoin kysymys.
Ei. Se luo tekstiä, jonka voit tarkistaa ja kopioida omaan tukiprosessiisi. Se ei lataa liitteitä eikä luo tikettiä ulkoiseen järjestelmään.
Kirjaa tuote ja malli, sarja- tai omaisuustunnus, tehtävä, havainto, tarkka viesti, lähde ja todisteet. Erota vahvistetut tunnisteet, havainnot ja avoimet kysymykset, jotta seuraava vastuuhenkilö voi valita soveltuvan lähteen.
Merkitse puuttuva tieto tuntemattomaksi ja pidä sen tarkistamisesta vastaava henkilö näkyvissä. Käytä saatavilla olevaa lähdettä ja tietueita taustan selvittämiseen ennen tuotekohtaisen vastauksen antamista.
Tuo esiin yksi tuote ja hyväksytty lähde toistuvalle kysymykselle. Kohdennetussa demossa voidaan näyttää, miten nimetyt kuvat, tarkistetut vaiheet tai selkeämpi tukikirjaus auttavat tuotteen, mallin ja sarja- tai omaisuustunnuksen selvittämisessä. Sopikaa valmistelusta ja tarkistuksesta ennen laajentamista.
Lähetä hyväksytty käyttöopas, kaaviot tai valokuvat, jotka sinulla jo on. Pyydä maksuton opasdemo, jotta tiimisi voi tarkastella yhtä tuotetehtävää ennen laajentamisesta päättämistä.
