Koostage selge tugikokkuvõte seadme tunnuste, teatatud tähelepaneku ja juba kontrollitud allika kohta. Kasutage selle lehe välju teksti ettevalmistamiseks oma kasutajatoele või volitatud tugimeeskonnale; kokkuvõtte loomine või kopeerimine ei esita seda automaatselt.
Koostage selge tugikokkuvõte seadme tunnuste, teatatud tähelepaneku ja juba kontrollitud allika kohta. Kasutage selle lehe välju teksti ettevalmistamiseks oma kasutajatoele või volitatud tugimeeskonnale; kokkuvõtte loomine või kopeerimine ei esita seda automaatselt.
Kandke päringus või ülesandes edasi järgmine teave: toode ja mudel, seerianumber või vara tunnus, ülesanne, tähelepanek, täpne teade, allikas ja tõendid. Märkige, mis on kontrollitud ja mis teadmata, ning tehke järgmine kinnitatud samm kindlaks kehtiva tooteallika põhjal.
KASUTA TÖÖRIISTA
Sisesta olemasolev taustteave. Vaata tulemus üle ja kopeeri see oma tugikanalisse; vorm ei saada pöördumist ega laadi faile üles.
Sisestage kirjetes olev tootja, mudel, seerianumber või objekti vara tunnus. Lisage käimasolev ülesanne ja paigaldatud lisavarustus, kui see on asjakohane. Märkige puuduvad andmed selgesõnaliselt, selle asemel et oletada; tugi peab teadma, milline seade on tuvastatud, enne tootepõhise allika valimist.
Kirjeldage sümptomit taotleja sõnadega ja lisage täpne kuvatud teade ning ajastus. Hoidke kahtlustatav põhjus vaadeldud käitumisest eraldi. Koostaja korraldab teate, kuid ei diagnoosi seadet ega vali üldkirjelduse põhjal asendusosa.
Loetlege tugipäringuga seotud olemasolevad fotod, kirjed või allikaviited. Selgitage, mida igaüks näitab ja millise seadmega see seotud on. Tööriist koostab tekstikokkuvõtte; see ei laadi manuseid üles ega edasta privaatseid kirjeid välisesse piletisüsteemi.
Märkige, millist juhendit kasutati ja milline kinnitatud tegevus tegelikult sooritati. Sammu vaatamine erineb selle tegemisest. Nii mõistab järgmine meeskond juhtumi ajalugu ega eelda, et kõiki arutatud tegevusi prooviti.
Näidiskokkuvõte: tellimuse konteksti kõrval on toote SKU, juhendi viide, puuduva kinnituse tähis ja kogus. Lahendamata küsimuses palutakse toel asendusosa kontrollida. Nii välditakse ebamäärast teadet „kokkupanek ebaõnnestus”, mille järel järgmine agent peaks kõiki tunnuseid uuesti küsima.
Vaadake loodud tekst üle ja parandage ebaselged väljad enne selle kopeerimist valitud tugikanalisse. Ärge lisage üldisesse aruandesse paroole ega kõrvalist privaatset teavet. Valitud kasutajatugi või teenindusmeeskond määrab pärast esitamist vastuvõtu, prioriteedi ja järgmise vastutaja.
Koostage seadmete tugipäringu kirje, mis seob allika tegeliku ülesandega. Kopeerige allolevad kontekstiväljad oma toote-, toe- või ülevaatusprotsessi. Lisage kehtiv allikaviide ja vastutaja, et järgmine meeskond näeks, mis vajab veel kinnitamist.
Märkige toode ja mudel, seerianumber või vara tunnus ning ülesanne ja tuvastage sobiv allikas.
Arutage näidet, kus puuduv detail takistab kokkupanekut, seejärel vaadake tegelik ülesanne ja täitmata väljad koos vastutajaga üle.
Lisage kirjele tähelepanek, täpne teade, allikas ja tõendid ning lahendamata küsimus.
Ei. See loob teksti, mille saate üle vaadata ja oma tugiprotsessi kopeerida. See ei laadi manuseid üles ega loo välist piletit.
Lisage toode ja mudel, seerianumber või vara tunnus, ülesanne, tähelepanek, täpne teade, allikas ja tõendid. Eristage kontrollitud tunnused, tähelepanekud ja lahendamata küsimused, et järgmine vastutaja saaks valida sobiva allika.
Märkige puuduv teave teadmata olevaks ja näidake, kes peab selle kontrollima. Enne tootepõhise vastuse esitamist määrake kontekst olemasoleva toote, mudeli ja allikakirjete abil.
Valige üks toode ja korduva küsimuse jaoks kinnitatud allikas. Sihtotstarbeline demo näitab, kuidas märgistatud pildid, üle vaadatud sammud või selgem tugikirje aitavad toote, mudeli ja seerianumbri või vara tunnusega toime tulla. Enne lahenduse laiendamist leppige kokku ettevalmistuses ja ülevaatuses.
Saatke olemasolev kinnitatud kasutusjuhend, skeemid või fotod. Taotlege tasuta juhendi demot, et teie meeskond saaks ühe tootega seotud ülesande üle vaadata enne, kui otsustate lahendust laiendada.
