Mõõtke, kas kokkupaneku- ja tugijuhised aitavad ülesande lahendada, kus kasutajad vajavad abi ning millised versioonid tekitavad korduvaid küsimusi.
Tootejuhiste analüütika peaks siduma ligipääsu, sammude kasutuse, toe eskaleerimise ja vaadeldava tulemuse. Lehevaatamine, 3D-vaate pööramine või video esitamine näitab tegevust, kuid ei tõenda, et klient pani toote õigesti kokku või lahendas probleemi.
Määratlege enne juhiste muutmist väike mõõtmiskava. Eristage avaliku veebilehe külastusi tootejuhendite kasutamisest, et turunduskülastust ja paigaldusseanssi ei käsitletaks sama tulemusena.
Mõõtke eraldi sündmustena kommerts- või teaberessursside lehe külastusi, tootejuhenditesse liikumisi ja kinnitatud päringuid. Vajaduse korral jälgige mudelit ja ülesannet. Otsingumootorist saabunud inimene võib tarkvara alles hinnata, toote QR-koodi kaudu tulija võib aga juba toote omanik olla.
Kasutage kokkupanekul kinnitatud lõpetamiskriteeriume ja sobivat lõpetamise salvestamise viisi. Varuosade tuvastamisel mõõtke, kas üle vaadatud viide jõuab vastuvõtva meeskonnani. Tõrkeotsingul eristage lahendatud, eskaleeritud ja pooleli jäetud seansse. Kasutaja enda kinnitatud lõpetamine tuleb vastavalt märgistada.
Pikk vaatamisaeg võib viidata hoolikale tööle või segadusele. Sammu kordamine võib olla kasulik uurimine või ebaselge pilt. Võrrelge neid signaale tagasiside ja tegelike tugiküsimustega. Ärge muutke sammu automaatselt ainult seetõttu, et üks kasutaja kulutas sellele rohkem aega.
Näidisplaan: mööblibränd muudab paneeli suuna määramise sammu. See salvestab juhendi alustamise, suuna kohta abi küsimise, ülesandekontrollide läbimise ja lahendamata kokkupanekud võrreldavate tootevariantide puhul. Uut juhiste protsessi võrreldakse varasemaga, märkides ära tarne- või kinnitusdetailide muudatused. See on mõõtmiskava, mitte Viflusi klienditulemus.
Analüütikaallikas, mis sisaldab sõna „chatgpt”, võib tuvastada selle teenuse lingile omistatud külastusi, kui viitaja teave on saadaval. Maandumisleht näitab, milline leht avati. See ei avalda kasutaja täpset küsimust, kas vastus soovitas teie ettevõtet ega kõiki külastusi, mille allikateave kadus. Käsitlege üksikuid külastusi uurimusliku tõendusena.
Leppige kokku ülesande alustamise, tulemusmäära, täpsustamist vajavate eskaleerimiste ja tooteversioonide korduvate probleemide mõõtmises. Enne nulli võtmesündmuste tõlgendamist nulli müügivihjena kontrollige, kas edukad kontakt- või demo-päringud salvestatakse. Laske teostuse eest vastutajal sündmuste määratlused üle vaadata ning ärge saatke analüütikasse päringute privaatset teksti ega isikuandmeid.
Määrake, mida iga sündmus tõendab ja mida mitte.
Järgige tegelikku juhendit või kontaktivoogu ja kontrollige selle kirjet.
Kasutage korduvaid tõendeid koos kasutajate tagasisidega.
Ei. See näitab juhendiga suhtlemist. Lõpetamise mõõdik vajab määratletud tulemust ning kasutaja enda kinnitus erineb kontrollitud tulemusest.
Tavalised viitaja- ja maandumislehe aruanded ei näita küsimuse sisu. Lehe teema põhjal võib püstitada hüpoteesi, kuid see tuleb märkida järeldusena.
Mitte tingimata. Enne järelduse tegemist kontrollige, kas edukas kontakti- või demotoiming on mõõdetav ja aruandesse kaasatud.
Valige konkreetse ülesande tulemus: õige tuvastus, kokkupaneku lõpetamine kinnitatud viisil või täielik eskaleerimine. Kasutage vaatamisi ja tegevusi toetavate signaalidena.
Saatke olemasolev kinnitatud kasutusjuhend, skeemid või fotod. Taotlege tasuta juhendi demot, et teie meeskond saaks ühe tootega seotud ülesande üle vaadata enne, kui otsustate lahendust laiendada.
