Μετρήστε αν οι οδηγίες συναρμολόγησης και υποστήριξης λύνουν μια εργασία, πού χρειάζονται βοήθεια οι χρήστες και ποιες αναθεωρήσεις δημιουργούν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
Τα αναλυτικά στοιχεία οδηγιών προϊόντος πρέπει να συνδέουν την πρόσβαση, τη χρήση βημάτων, την κλιμάκωση υποστήριξης και ένα παρατηρήσιμο αποτέλεσμα. Μια προβολή σελίδας, περιστροφή 3D ή αναπαραγωγή βίντεο δείχνει δραστηριότητα· δεν αποδεικνύει ότι ο πελάτης συναρμολόγησε σωστά το προϊόν ή έλυσε το πρόβλημα.
Ορίστε ένα μικρό σχέδιο μέτρησης πριν αλλάξετε τις οδηγίες. Διαχωρίστε την προσέλκυση στον δημόσιο ιστότοπο από τη χρήση οδηγών προϊόντος, ώστε μια επίσκεψη μάρκετινγκ και μια συνεδρία εγκατάστασης να μη θεωρούνται το ίδιο αποτέλεσμα.
Μετρήστε τις επισκέψεις σε εμπορικές σελίδες ή σελίδες πόρων, τη μετάβαση σε καθοδήγηση προϊόντος και τα επιβεβαιωμένα αιτήματα ως ξεχωριστά συμβάντα. Παρακολουθήστε το μοντέλο και την εργασία όπου αρμόζει. Κάποιος που έφτασε από μηχανή αναζήτησης μπορεί να αξιολογεί λογισμικό, ενώ ένας επισκέπτης μέσω QR προϊόντος μπορεί να έχει ήδη το προϊόν.
Για συναρμολόγηση, χρησιμοποιήστε τα εγκεκριμένα κριτήρια ολοκλήρωσης και κατάλληλο τρόπο καταγραφής. Για αναγνώριση ανταλλακτικών, μετρήστε αν μια ελεγμένη αναφορά φτάνει στην ομάδα παραλαβής. Για αντιμετώπιση προβλημάτων, διακρίνετε τις επιλυμένες, κλιμακωμένες και εγκαταλελειμμένες συνεδρίες. Επισημάνετε ως αυτοαναφερόμενη την ολοκλήρωση που δηλώνει ο ίδιος ο χρήστης.
Μεγάλος χρόνος παραμονής μπορεί να σημαίνει προσεκτική εργασία ή σύγχυση. Η επανάληψη ενός βήματος μπορεί να δείχνει χρήσιμη εξερεύνηση ή ασαφές οπτικό στοιχείο. Συγκρίνετε αυτά τα σήματα με σχόλια και πραγματικά αιτήματα υποστήριξης. Μην ξαναγράφετε αυτόματα ένα βήμα επειδή ένας χρήστης αφιέρωσε περισσότερο χρόνο σε αυτό.
Ενδεικτικό σχέδιο: μια εταιρεία ντουλαπιών αλλάζει το βήμα προσανατολισμού πάνελ. Καταγράφει τις εκκινήσεις οδηγού, τα αιτήματα βοήθειας για προσανατολισμό, τους ελέγχους ολοκλήρωσης και τις συναρμολογήσεις που παραμένουν ανεπίλυτες για συγκρίσιμες παραλλαγές προϊόντος. Συγκρίνει τη νέα και την προηγούμενη διαδικασία οδηγιών, σημειώνοντας αλλαγές παράδοσης ή υλικού. Πρόκειται για σχεδιασμό μέτρησης, όχι για αποτέλεσμα πελάτη της Viflux.
Μια πηγή αναλυτικών στοιχείων που περιέχει το chatgpt μπορεί να εντοπίσει επισκέψεις που αποδίδονται σε σύνδεσμο από αυτή την υπηρεσία, όταν είναι διαθέσιμες οι πληροφορίες παραπομπής. Η σελίδα προορισμού δείχνει τι ανοίχτηκε. Δεν αποκαλύπτει την ακριβή προτροπή του χρήστη, αν η απάντηση πρότεινε την επιχείρησή σας ή όλες τις επισκέψεις των οποίων χάθηκαν τα στοιχεία προέλευσης. Αντιμετωπίστε λίγες επισκέψεις ως διερευνητικές ενδείξεις.
Συμφωνήστε για τις εκκινήσεις εργασίας, το ποσοστό αποτελέσματος, τις κλιμακώσεις που χρειάζονται διευκρίνιση και τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα ανά αναθεώρηση προϊόντος. Επιβεβαιώστε ότι καταγράφονται πράγματι οι επιτυχείς επικοινωνίες ή αιτήματα επίδειξης πριν ερμηνεύσετε μηδενικά βασικά συμβάντα ως μηδενικά leads. Ζητήστε από τον υπεύθυνο υλοποίησης να επαληθεύσει τους ορισμούς συμβάντων και μην αποστέλλετε ιδιωτικό κείμενο αιτημάτων ή προσωπικά στοιχεία στα αναλυτικά στοιχεία.
Προσδιορίστε τι τεκμηριώνει και τι δεν τεκμηριώνει κάθε συμβάν.
Ακολουθήστε μια πραγματική ροή οδηγού ή επικοινωνίας και επιβεβαιώστε την καταγραφή της.
Χρησιμοποιήστε επαναλήψιμα στοιχεία μαζί με σχόλια χρηστών.
Όχι. Δείχνει αλληλεπίδραση με τον οδηγό. Η μέτρηση ολοκλήρωσης χρειάζεται ορισμένο αποτέλεσμα, ενώ η αυτοαναφερόμενη επιβεβαίωση διαφέρει από το ελεγμένο αποτέλεσμα.
Όχι. Οι συνήθεις αναφορές παραπομπών και σελίδων προορισμού δεν παρέχουν την προτροπή. Μπορείτε να διατυπώσετε υπόθεση από το θέμα της σελίδας, αλλά πρέπει να την επισημάνετε ως συμπέρασμα.
Όχι απαραίτητα. Επαληθεύστε ότι η σχετική επιτυχής ενέργεια επικοινωνίας ή επίδειξης καταγράφεται και περιλαμβάνεται στην αναφορά πριν καταλήξετε σε αυτό το συμπέρασμα.
Επιλέξτε το αποτέλεσμα της συγκεκριμένης εργασίας: σωστή αναγνώριση, εγκεκριμένη ολοκλήρωση συναρμολόγησης ή πλήρης κλιμάκωση. Χρησιμοποιήστε προβολές και αλληλεπιδράσεις ως συμπληρωματικά σήματα.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που διαθέτετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μία εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
