Pomocou tejto šablóny s jednotlivými poľami zhromaždite identitu produktu, vybraný diel, množstvo a dôkazy potrebné na potvrdenie.
Správa „pošlite ten zlomený plastový diel“ môže viesť k viacerým výmenám správ, kým niekto potvrdí produkt alebo diel. Úplná žiadosť oddeľuje pozorované dôkazy od predpokladov.
Nasledujúce polia použite ako východiskový text do formulára alebo správy podpore. Neznáme hodnoty výslovne označte. Šablóna pripraví žiadosť; nepotvrdzuje kompatibilitu ani neschvaľuje náhradu.
Značka produktu: [značka]. Model: [presný model]. Sériové číslo: [číslo alebo nečitateľné]. Revízia produktu alebo informácie o nákupe: [ak sú známe]. Fotografia štítku: [príloha]. Identifikácia konzoly alebo príslušenstva: [ak je relevantná]. Priložte skutočný štítok, nielen názov použitý v predajnom inzeráte.
Opis dielu: [bežný názov]. Oficiálne číslo dielu: [potvrdená referencia alebo neznáme]. Názov a revízia diagramu: [zdroj]. Označenie v ilustrácii: [pozícia]. Strana alebo variant: [ľavý/pravý/konfigurácia]. Potrebné množstvo: [počet]. Označenie v diagrame a objednávateľnú referenciu ponechajte v samostatných poliach; položka 12 nemusí byť číslom dielu dodávateľa.
Dôvod: [chýbajúci, poškodený, opotrebovaný, nesprávna položka alebo iný]. Fotografia komponentu v kontexte: [príloha]. Detailný záber: [príloha]. Pozorovaný problém: [čo používateľ vidí]. Pozorovanie nepremieňajte na diagnózu. „Kryt je prasknutý“ je užitočný dôkaz; „motor musí byť pokazený“ môže byť nepotvrdený predpoklad.
Stav kompatibility: [potvrdená zdrojom/potrebuje potvrdenie]. Požadovaný úkon: [identifikovať diel/potvrdiť kompatibilitu/vyžiadať cenovú ponuku/overiť dostupnosť/požiadať o servis]. Navrhovaná náhrada: [žiadna, pokiaľ nie je schválená]. Ak bola referencia nahradená novou, opýtajte sa, či náhrada vyžaduje ďalšie komponenty alebo odlišný postup.
Žiadateľ: [meno a tím]. Kontakt: [preferovaný kanál]. Existujúca objednávka alebo ticket: [referencia]. Región dodania: [región]. Požadovaný dátum: [ak je relevantný]. Úplné údaje o doručení získavajte iba vtedy, keď sú potrebné pre ďalší krok. Údaje o účte a osobné informácie nevkladajte do verejne zdieľateľných odkazov na zobrazenie dielu.
Ilustračná žiadosť: „Prosím, identifikujte ľavý bočný panel označený B v priloženom montážnom manuáli. Prikladám fotografiu štítku modelu a poškodeného dielu. Referenciu objednávky uvádzam v súkromnej správe. Potrebujem jeden panel; číslo dielu dodávateľa nepoznám. Prosím o potvrdenie referencie a dostupnosti náhradného panela.“ Na vybavenie žiadosti nie je potrebné vymýšľať kód dodávateľa.
Pred navrhnutím referencie si vyžiadajte fotografiu štítku produktu a fotografiu v kontexte.
Potvrďte použiteľnosť pre model a zachovajte verziu diagramu.
Uveďte vybraný komponent a presný úkon požadovaný od prijímajúceho tímu.
Označte ho ako neznáme a priložte štítok produktu, označenie v diagrame a fotografie. Žiadosť môže dodávateľa požiadať o identifikáciu komponentu pred cenovou ponukou alebo objednávkou.
Vyžadujte ho, ak výrobca podľa rozsahu sériových čísel určuje kompatibilitu. Inak vysvetlite, aké alternatívne dôkazy môže prijímajúci tím použiť a ako sa spracuje neistá identifikácia.
Áno. Polia sú východiskovým bodom pre formulár alebo správu. Prepojenie vizuálneho výberu s formulárom je samostatné implementačné rozhodnutie.
Vybraný diel a kontext zdroja možno použiť na návrh úplnejšieho odovzdania. Počas pilotného projektu sa dohodnite, ktoré polia sa prenesú automaticky a ktoré ešte musí potvrdiť kupujúci alebo dodávateľ.
Pošlite schválený manuál, diagramy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku sprievodcu, aby tím skontroloval úlohu produktu pred rozhodnutím o rozšírení.
