Use este modelo campo a campo para coletar a identificação do produto, a peça selecionada, as quantidades e as evidências necessárias para confirmação.
Uma mensagem como «envie a peça de plástico partida» pode dar origem a várias trocas antes de alguém conseguir confirmar o produto ou a peça. Um pedido completo separa as evidências observadas dos pressupostos.
Use os campos seguintes como ponto de partida copiável para um formulário de coleta ou uma mensagem de suporte. Assinale explicitamente os valores desconhecidos. O modelo prepara um pedido; não certifica a compatibilidade nem autoriza uma substituição.
Marca do produto: [marca]. Modelo: [modelo exato]. Número de série: [número de série ou ilegível]. Versão do produto ou informação da compra: [se conhecida]. Fotografia da etiqueta: [anexo]. Identificação da consola ou do acessório: [se pertinente]. Inclua a etiqueta real, não apenas o nome usado num anúncio de venda.
Descrição da peça: [nome simples]. Número oficial da peça: [referência confirmada ou desconhecida]. Título e versão do diagrama: [fonte]. Chamada da ilustração: [posição]. Lado ou variante: [esquerdo/direito/configuração]. Quantidade necessária: [quantidade]. Mantenha a chamada e a referência encomendável em campos separados; o artigo 12 pode não ser o número da peça do fornecedor.
Motivo: [em falta, danificada, gasta, artigo incorreto ou outro]. Fotografia do componente no contexto: [anexo]. Grande plano: [anexo]. Problema observado: [o que o usuário vê]. Evite transformar uma observação em diagnóstico. «A cobertura está rachada» é uma evidência útil; «o motor tem de estar avariado» pode ser uma inferência não confirmada.
Estado da compatibilidade: [confirmado pela fonte / precisa de confirmação]. Ação pedida: [identificar a peça / confirmar compatibilidade / pedir orçamento / verificar disponibilidade / pedir assistência]. Substituição proposta: [nenhuma, salvo aprovação]. Se uma referência tiver sido substituída, pergunte se a peça atualizada exige outros componentes ou um procedimento diferente.
Pessoa que pede: [nome e equipe]. Contacto: [canal preferido]. Pedido ou pedido existente: [referência]. Região de entrega: [região]. Data necessária: [se pertinente]. Coleta os dados completos de envio apenas quando forem necessários para a etapa seguinte. Mantenha informações pessoais e de conta fora de links públicas para imagens de peças.
Pedido ilustrativo: «Queiram identificar o painel lateral esquerdo assinalado pela chamada B no manual de montagem fornecido. Anexei uma fotografia da etiqueta do modelo e uma fotografia dos danos. A referência da pedido está incluída em privado. Preciso de um painel; desconheço o número da peça do fornecedor. Queiram confirmar a referência e se há um painel de substituição disponível.» Não é necessário inventar um código de fornecedor para tornar este pedido acionável.
Peça a etiqueta do produto e uma fotografia contextual antes de propor uma referência.
Confirme a aplicabilidade do modelo e preserve a versão do diagrama.
Inclua o componente selecionado e uma ação precisa para a equipe destinatária.
E se o cliente não souber o número da peça?
É obrigatório indicar o número de série?
Posso usar este modelo num sistema de assistência existente?
O que muda se o pedido começar numa imagem de peças da Viflux?
Envie o manual aprovado, os diagramas ou as fotografias que já possui. Solicite uma demonstração gratuita de um guia para que a sua equipe possa analisar uma tarefa do produto antes de decidir como a ampliar.
