Използвайте този шаблон с отделни полета, за да съберете данни за продукта, избраната част, количествата и доказателствата, нужни за потвърждение.
Съобщение като „изпратете счупената пластмасова част“ може да доведе до няколко разговора, преди някой да потвърди продукта или компонента. Пълната заявка отделя наблюдаваните доказателства от предположенията.
Използвайте следните полета като готова за копиране основа за формуляр за приемане или съобщение до поддръжката. Отбелязвайте неизвестните стойности като неизвестни. Шаблонът подготвя заявка, но не удостоверява съвместимост и не разрешава замяна.
Марка на продукта: [марка]. Модел: [точен модел]. Сериен номер: [номер или нечетлив]. Редакция на продукта или данни за покупката: [ако са известни]. Снимка на етикета: [прикачен файл]. Идентификация на конзола или аксесоар: [ако е приложимо]. Прикачете действителния етикет, а не само името от обява за продажба.
Описание на частта: [обикновено название]. Официален каталожен номер: [потвърдена препратка или неизвестен]. Заглавие и редакция на диаграмата: [източник]. Обозначение в илюстрацията: [позиция]. Страна или вариант: [ляво/дясно/конфигурация]. Необходимо количество: [брой]. Дръжте обозначението и поръчковия каталожен номер в отделни полета: позиция 12 може да не е номерът на частта при доставчика.
Причина: [липсваща, повредена, износена, грешен артикул или друга]. Снимка на компонента в контекст: [прикачен файл]. Детайлна снимка: [прикачен файл]. Наблюдаван проблем: [какво вижда потребителят]. Не превръщайте наблюдението в диагноза. „Капакът е напукан“ е полезно доказателство; „моторът е повреден“ може да е непотвърдено заключение.
Статус на съвместимостта: [потвърдена от източник / изисква потвърждение]. Заявено действие: [идентифициране на част / проверка на съвместимост / оферта / проверка на наличност / заявка за сервиз]. Предложена резервна част или замяна: [няма, освен ако не е одобрена]. Ако даден номер е заменен с нов, попитайте дали новата част изисква други компоненти или различна процедура.
Заявител: [име и екип]. Контакт: [предпочитан канал]. Съществуваща поръчка или заявка: [номер]. Регион за доставка: [регион]. Необходима дата: [ако е приложимо]. Събирайте пълни данни за доставка само когато са нужни за следващата стъпка. Не включвайте данни за акаунт и лична информация във връзки към изгледи на части, които могат да се споделят публично.
Илюстративна заявка: „Моля, идентифицирайте левия страничен панел, отбелязан с позиция B в предоставеното ръководство за сглобяване. Прилагам снимка на етикета с модела и снимка на повредата. Номерът на поръчката е включен в лично съобщение. Необходим ми е един панел; не знам каталожния номер на доставчика. Моля, потвърдете номера и дали панелът е наличен.“ Не е нужно да измисляте код на доставчик, за да бъде заявката ясна и изпълнима.
Поискайте етикета на продукта и снимка в контекст, преди да предложите каталожен номер.
Потвърдете приложимостта за модела и запазете версията на диаграмата.
Посочете избрания компонент и конкретното действие за приемащия екип.
Отбележете го като неизвестен и приложете етикета на продукта, обозначението в диаграмата и снимки. В заявката може да помолите доставчика да идентифицира компонента преди оферта или поръчка.
Изисквайте го, когато производителят използва серийни диапазони за определяне на съвместимостта. В противен случай обяснете какви алтернативни доказателства може да използва приемащият екип и как се обработва несигурната идентификация.
Да. Полетата са отправна точка за формуляр за приемане или съобщение. Свързването на визуален селектор с формуляра е отделно решение за внедряване.
Избраната част и контекстът на източника могат да послужат за по-пълно предаване. По време на пилотния проект уточнете кои полета да се прехвърлят и кои все още изискват потвърждение от купувач или доставчик.
Изпратете одобреното ръководство, диаграмите или снимките, с които вече разполагате. Поискайте безплатна демонстрация на ръководство, за да прегледа екипът ви една задача за даден продукт, преди да решите как да разширите проекта.
