Prieš kaltindami vien schemą dėl neteisingų atsarginių dalių užsakymų, patikrinkite identifikaciją, redakciją, dalių parinkimą ir perdavimą tiekėjui.
Pirkėjas gali pasirinkti ne tą matomą komponentą, tačiau klaidų gali kilti ir dėl netinkamo modelio, pasenusio numerio, nepatvirtinto pakaitalo ar neišsamaus perdavimo tiekėjui. Nauja sąsaja pati savaime neišspręs visų priežasčių.
Pradėkite nuo nedidelės pataisytų ar grąžintų atsarginių dalių užklausų peržiūros. Suskirstykite tikrąsias klaidas ir pagerinkite sprendimą toje vietoje, kur ji įvyko. Vizualų pasirinkimą naudokite, kai neaiški detalės vieta ar pavadinimas.
Užregistruokite, ar klaida įvyko nustatant produktą, komponentą, suderinamumą, katalogo redakciją, kiekį ar pristatymą. Atskirai žymėkite atvejus „dalis buvo tinkama, bet išsiųsta neteisingai“ ir „klientas pasirinko netinkamą dalį“. Taip atsakinga komanda žinos, kokį veiksmą reikia tobulinti.
Serijos numerio ar redakcijos klauskite tik tada, kai tai turi įtakos atitikčiai, ir paaiškinkite, kodėl šios informacijos reikia. Prieš pateikdami užklausą parodykite aiškią suderinamumo būseną. Venkite bendro patvirtinimo langelio, kurį galima pažymėti nematant konkretaus modelio ir patvirtinamo numerio.
Pasenusį numerį gali pakeisti atnaujintas komponentas, rinkinys arba serviso procedūra. Užregistruokite patvirtintą pakaitalo ryšį ir jo šaltinį. Tyliai nekeiskite prašomo numerio ir nemanykite, kad kiekvienas tiekėjo siūlomas pakaitalas tinka kliento įrangai.
Pirkėjas gali nurodyti dalį schemoje, o tiekėjui reikia savo katalogo numerio. Užklausoje išsaugokite abu. Jei pasirinkimas pagal schemą neaiškus, pridėkite naudotojo nuotrauką ir paprašykite identifikuoti, užuot neapibrėžtumą pavertę užsakymu.
Iliustracinis atvejis: dvi panašios mašinos turi skirtingus patvirtintus dangčius. Abiejų vadovuose nurodytas 18 žymuo. Patobulinimas – prieš susiejant 18 žymenį su numeriu pasirinkti mašinos redakciją ir užklausos įraše išsaugoti šaltinį. Detalesnis bendrinio dangčio vaizdas konflikto neišspręstų.
Apibrėžkite neteisingos dalies užklausą ir atskirkite ją nuo grąžintos siuntos. Palyginamais laikotarpiais skaičiuokite patvirtintas klaidas vienam užbaigtam atsarginės dalies užsakymui ar užklausai. Taip pat stebėkite patikslinimų skaičių ir patvirtinimo trukmę. Mažo bandomojo projekto rezultatus pirmiausia pateikite skaičiais kartu su vardikliu, o ne iškart darykite procentais pagrįstą išvadą.
Nustatykite veiksmą, kuriame kiekviena užklausa tapo neteisinga.
Pridėkite identifikacijos patikrą, aiškesnį vizualų susiejimą arba peržiūrėtą keitimo taisyklę.
Pagal tuos pačius apibrėžimus palyginkite užbaigtas užklausas ir patvirtintas klaidas.
Ji gali padėti, kai problema yra vizualus identifikavimas. Tačiau ji pati nepatvirtina modelio suderinamumo, esamų atsargų ar patvirtinto pakaitalo.
Pateikite patvirtinimo arba serviso kelią. Tikslas – nelaikyti neaiškaus atitikmens užbaigtu pirkimu ir kartu padėti naudotojui pasiekti tinkamą komandą.
Pasirinkite apimtį, kurią galite peržiūrėti atskirai. Nėra universalaus minimalaus skaičiaus, įrodančio pagerėjimą; pateikite imties dydį, pradinį lygį ir užklausų tipą, kad rezultatą būtų galima interpretuoti.
Naudokite Viflux tiksliniam vizualiam paaiškinimui ir identifikavimo eigai, jei būtent čia nustatyta spraga. Oficialius suderinamumo ir užsakymų vykdymo sprendimus palikite patvirtintiems savininkams.
Atsiųskite jau turimą patvirtintą vadovą, brėžinius ar nuotraukas. Paprašykite nemokamos vadovo demonstracijos, kad komanda galėtų peržiūrėti vieną produkto užduotį prieš nuspręsdama, kaip plėsti sprendimą.
