Ελέγξτε την ταυτότητα, την αναθεώρηση, την επιλογή εξαρτήματος και την παράδοση στον προμηθευτή πριν αποδώσετε τις λανθασμένες παραγγελίες αποκλειστικά στο διάγραμμα.
Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει λάθος ορατό εξάρτημα, αλλά τα σφάλματα μπορεί επίσης να οφείλονται σε ασυμφωνία μοντέλου, παρωχημένη αναφορά, μη εγκεκριμένη υποκατάσταση ή ελλιπή παράδοση στον προμηθευτή. Μια νέα διεπαφή δεν μπορεί από μόνη της να διορθώσει κάθε αιτία.
Ξεκινήστε με μια μικρή ανασκόπηση διορθωμένων ή επιστραφέντων αιτημάτων ανταλλακτικών. Κατατάξτε το πραγματικό σφάλμα και βελτιώστε την απόφαση στο σημείο όπου συνέβη. Χρησιμοποιήστε οπτική επιλογή όταν η θέση ή η ονομασία προκαλεί σύγχυση.
Καταγράψτε αν το αίτημα απέτυχε στην ταυτότητα προϊόντος, στην αναγνώριση εξαρτήματος, στη συμβατότητα, στην αναθεώρηση καταλόγου, στην ποσότητα ή στην εκτέλεση παραγγελίας. Διαχωρίστε το «το εξάρτημα ήταν σωστό αλλά στάλθηκε λάθος» από το «ο πελάτης επέλεξε λάθος εξάρτημα». Έτσι, η βελτίωση μπορεί να αναληφθεί από την ομάδα που είναι υπεύθυνη για το σχετικό βήμα.
Ζητήστε σειριακό αριθμό ή αναθεώρηση μόνο όταν επηρεάζει την αντιστοίχιση και εξηγήστε γιατί χρειάζεται. Παρουσιάστε σαφή κατάσταση συμβατότητας πριν από την υποβολή αιτήματος. Αποφύγετε ένα γενικό πλαίσιο επιβεβαίωσης που οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν χωρίς να βλέπουν το συγκεκριμένο μοντέλο και την αναφορά που επιβεβαιώνουν.
Μια παρωχημένη αναφορά μπορεί να οδηγεί σε ενημερωμένο εξάρτημα, κιτ ή διαδικασία σέρβις. Καταγράψτε την εγκεκριμένη σχέση αντικατάστασης και την πηγή της. Μην αλλάζετε σιωπηρά την αιτούμενη αναφορά και μην υποθέτετε ότι κάθε εναλλακτική που προτείνει ο προμηθευτής είναι συμβατή με τον εξοπλισμό του χρήστη.
Ο αγοραστής μπορεί να δείξει ένα εξάρτημα σε διάγραμμα, ενώ ο προμηθευτής χρειάζεται αναφορά από τον κατάλογό του. Διατηρήστε και τα δύο στο αίτημα. Αν η επιλογή από το διάγραμμα είναι αβέβαιη, συμπεριλάβετε τη φωτογραφία του χρήστη και ζητήστε αναγνώριση αντί να μετατρέψετε την αβεβαιότητα σε παραγγελία.
Ενδεικτική περίπτωση: δύο παρόμοια μηχανήματα έχουν διαφορετικά εγκεκριμένα καλύμματα. Και στα δύο, το σημείο κλήσης 18 εμφανίζεται στο αντίστοιχο εγχειρίδιο. Η βελτίωση είναι να επιλέγεται πρώτα η αναθεώρηση του μηχανήματος και μετά να αντιστοιχίζεται το σημείο 18 σε αναφορά, διατηρώντας την πηγή στο αίτημα. Περισσότερες λεπτομέρειες σε γενική εικόνα καλύμματος δεν θα έλυναν την ασυμφωνία.
Ορίστε τι θεωρείται λανθασμένο αίτημα ανταλλακτικού και διαχωρίστε το από μια επιστροφή αποστολής. Συγκρίνετε επιβεβαιωμένα σφάλματα ανά ολοκληρωμένη παραγγελία ή αίτημα ανταλλακτικού σε συγκρίσιμες περιόδους. Παρακολουθήστε επίσης τις ανταλλαγές διευκρινίσεων και τον χρόνο επιβεβαίωσης. Σε μικρά πιλοτικά δείγματα, αναφέρετε τους αριθμούς μαζί με τον παρονομαστή πριν καταλήξετε σε συμπέρασμα ποσοστού.
Κατατάξτε το βήμα στο οποίο κάθε αίτημα έγινε λανθασμένο.
Προσθέστε έλεγχο ταυτότητας, σαφέστερη οπτική αντιστοίχιση ή ελεγμένο κανόνα αντικατάστασης.
Συγκρίνετε ολοκληρωμένα αιτήματα και επιβεβαιωμένα σφάλματα με τους ίδιους ορισμούς.
Μπορεί να βοηθήσει όταν το πρόβλημα αφορά την οπτική αναγνώριση. Από μόνο του δεν επιβεβαιώνει τη συμβατότητα μοντέλου, το τρέχον απόθεμα ή μια εγκεκριμένη υποκατάσταση.
Δώστε διαδρομή επιβεβαίωσης ή εξυπηρέτησης. Στόχος είναι να μην αντιμετωπίζεται μια αβέβαιη αντιστοίχιση ως ολοκληρωμένη αγορά, ενώ ο χρήστης εξακολουθεί να μπορεί να φτάσει στη σωστή ομάδα.
Επιλέξτε πεδίο που μπορείτε να ελέγξετε ένα προς ένα. Δεν υπάρχει καθολικός ελάχιστος αριθμός που να αποδεικνύει βελτίωση· αναφέρετε το μέγεθος δείγματος, τη γραμμή βάσης και τον τύπο αιτήματος, ώστε να ερμηνεύεται σωστά το αποτέλεσμα.
Χρησιμοποιήστε τη Viflux για στοχευμένη οπτική επεξήγηση και ροή αναγνώρισης, όταν αυτό είναι το παρατηρούμενο κενό. Διατηρήστε τις έγκυρες αποφάσεις συμβατότητας και εκτέλεσης παραγγελιών στους εγκεκριμένους υπευθύνους τους.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που διαθέτετε ήδη. Ζητήστε δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μία εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
