Pred pripísaním nesprávnych objednávok iba diagramu skontrolujte identitu produktu, revíziu, výber dielu a odovzdanie dodávateľovi.
Kupujúci môže vybrať nesprávny viditeľný komponent, ale chyby môžu spôsobovať aj nesúlad modelu, zastaraná referencia, neschválená náhrada alebo neúplné odovzdanie dodávateľovi. Nové rozhranie samo osebe nevyrieši všetky príčiny.
Začnite kontrolou malej vzorky opravených alebo vrátených žiadostí o náhradné diely. Zaraďte skutočnú príčinu chyby a zlepšite rozhodnutie v mieste, kde vznikla. Vizuálny výber použite vtedy, keď je zdrojom nejasností poloha alebo názov.
Zaznamenajte, či požiadavka zlyhala pri identifikácii produktu alebo komponentu, kompatibilite, revízii katalógu, množstve alebo vybavení. Prípad „správny diel, nesprávne odoslaný“ odlíšte od situácie „zákazník vybral nesprávny diel“. Vďaka tomu môže zlepšenie vykonať tím zodpovedný za príslušný krok.
Sériové číslo alebo revíziu požadujte iba vtedy, keď ovplyvňuje zhodu, a vysvetlite dôvod. Pred odoslaním požiadavky jasne zobrazte stav kompatibility. Vyhnite sa všeobecnému zaškrtávaciemu políčku, ktoré možno vybrať bez zobrazenia potvrdzovaného modelu a referencie.
Zastaraná referencia môže viesť k aktualizovanému komponentu, súprave alebo servisnému postupu. Zaznamenajte schválenú väzbu na náhradu a jej zdroj. Požadovanú referenciu potichu nemeňte a nepredpokladajte, že všetky alternatívy dodávateľa možno zameniť za diely pre dané zariadenie.
Kupujúci môže označiť diel v diagrame, zatiaľ čo dodávateľ potrebuje referenciu zo svojho katalógu. V žiadosti zachovajte obe hodnoty. Ak je výber v diagrame neistý, priložte fotografiu používateľa a požiadajte o identifikáciu namiesto premeny neistoty na objednávku.
Ilustračný prípad: dva podobné stroje používajú odlišné schválené kryty. V príslušných manuáloch majú oba označenie 18. Zlepšenie spočíva vo výbere revízie stroja ešte pred priradením označenia 18 k referencii a v zachovaní zdroja v žiadosti. Podrobnejší obrázok všeobecného krytu konflikt nevyrieši.
Definujte nesprávnu žiadosť o diel a odlíšte ju od vrátenej zásielky. V porovnateľných obdobiach sledujte potvrdené chyby na počet dokončených objednávok alebo žiadostí o náhradný diel. Merajte aj potrebné objasnenia a čas do potvrdenia. Malé počty z pilotného projektu uvádzajte spolu s menovateľom ako počty pred záverom založeným na percentách.
Určte krok, v ktorom sa každá žiadosť stala nesprávnou.
Doplňte kontrolu identity, jasnejšie vizuálne mapovanie alebo skontrolované pravidlo náhrady.
Dokončené žiadosti a potvrdené chyby porovnajte podľa rovnakých definícií.
Môže pomôcť, ak je problémom vizuálna identifikácia. Sám osebe však nepotvrdzuje kompatibilitu modelu, aktuálny sklad ani schválenú náhradu.
Ponúknite potvrdenie alebo servisný postup. Cieľom je nepovažovať neistú zhodu za dokončený nákup a zároveň používateľovi pomôcť dostať sa k správnemu tímu.
Vyberte rozsah, ktorý možno jednotlivo skontrolovať. Univerzálne minimum nedokazuje zlepšenie; uveďte veľkosť vzorky, východiskový stav a typ žiadosti, aby sa výsledok dal správne interpretovať.
Viflux použite na cielené vizuálne vysvetlenie a postup identifikácie, ak sa v nich prejavila zistená medzera. Záväzné rozhodnutia o kompatibilite a vybavení ponechajte príslušným schváleným vlastníkom.
Pošlite schválený manuál, diagramy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku sprievodcu, aby tím skontroloval úlohu produktu pred rozhodnutím o rozšírení.
