Yanlış parça siparişlerini yalnızca şemaya bağlamadan önce kimliği, revizyonu, parça seçimini ve tedarikçi aktarımını inceleyin.
Alıcı görünür bileşeni yanlış seçebilir; ancak hatalar model uyuşmazlığından, eski referanstan, yetkisiz ikameden veya eksik tedarikçi aktarımından da kaynaklanabilir. Yeni bir arayüz tüm bu nedenleri tek başına düzeltemez.
Düzeltilen veya iade edilen yedek parça taleplerinden küçük bir örneklemle başlayın. Gerçek hatayı sınıflandırın ve kararın verildiği noktayı iyileştirin. Konum veya adlandırma kafa karışıklığı yaratıyorsa görsel seçici kullanın.
Talebin ürün kimliği, bileşen tanımlama, uyumluluk, katalog revizyonu, miktar veya teslim aşamalarından hangisinde başarısız olduğunu kaydedin. “Parça doğruydu ama yanlış gönderildi” durumunu “müşteri yanlış parçayı seçti” durumundan ayırın. Böylece iyileştirme ilgili adımdan sorumlu ekip tarafından uygulanabilir.
Seri numarası veya revizyonu yalnızca eşleşmeyi etkilediği yerde isteyin ve neden gerekli olduğunu açıklayın. Talep gönderilmeden önce uyumluluk durumunu açıkça gösterin. Kullanıcının doğruladığı belirli modeli ve referansı görmeden işaretleyebileceği genel bir onay kutusundan kaçının.
Eski bir referansın yerini güncellenmiş bileşen, kit veya servis prosedürü alabilir. Onaylı ikame ilişkisini ve kaynağını kaydedin. İstenen referansı sessizce değiştirmeyin veya tedarikçinin listelediği her alternatifin kullanıcının ekipmanıyla değiştirilebilir olduğunu varsaymayın.
Alıcı şemadaki bir parçayı gösterebilir; tedarikçinin kataloğunda ise referans gerekir. Talep boyunca ikisini de koruyun. Şemadan yapılan seçim belirsizse bu belirsizliği siparişe dönüştürmek yerine kullanıcının fotoğrafını ekleyip tanımlama isteyin.
Örnek durum: Benzer iki makinenin onaylı kapakları farklıdır. Her ikisinin ilgili kılavuzlarında 18 numaralı çağrı işareti kullanılır. İyileştirme, 18 numaralı çağrı işaretini referansa eşleştirmeden önce makine revizyonunu seçmek ve bu kaynağı talepte tutmaktır. Genel bir kapak görseline daha fazla ayrıntı eklemek çakışmayı çözmez.
Yanlış parça talebini tanımlayın ve iade edilen gönderiden ayırın. Karşılaştırılabilir dönemlerde tamamlanan her yedek parça siparişi veya talebi başına doğrulanmış hataları karşılaştırın. Açıklama yazışmalarını ve doğrulamaya kadar geçen süreyi de izleyin. Küçük pilot örneklerini yüzde hesabı yapmadan önce paydasıyla birlikte adet olarak bildirin.
Her talebin hangi aşamada hatalı hale geldiğini sınıflandırın.
Kimlik kontrolü, daha açık görsel eşleme veya incelenmiş ikame kuralı ekleyin.
Tamamlanan talepleri ve doğrulanmış hataları aynı tanımlarla karşılaştırın.
Görsel tanımlama sorunsa yardımcı olabilir. Ancak model uyumluluğunu, mevcut stoku veya onaylı ikameyi tek başına doğrulamaz.
Bir doğrulama veya servis yolu sunun. Amaç, belirsiz eşleşmeyi tamamlanmış satın alma saymamak ve kullanıcının doğru ekibe ulaşmasına yine de yardımcı olmaktır.
Tek tek inceleyebileceğiniz bir kapsam seçin. İyileşmeyi kanıtlayan evrensel bir asgari sayı yoktur; sonucun yorumlanabilmesi için örneklem büyüklüğünü, başlangıç değerini ve talep türünü bildirin.
Gözlenen eksikliğin görsel açıklama ve tanımlama akışı olduğu yerde Viflux’i odaklı biçimde kullanın. Yetkili uyumluluk ve teslim kararlarını onaylı sahiplerinde tutun.
Elinizdeki onaylı kılavuzu, şemaları veya fotoğrafları gönderin. Ek kapsamı belirlemeden önce ekibinizin tek bir ürün görevini inceleyebilmesi için ücretsiz kılavuz demosu isteyin.
