Tarkista tuotteen identiteetti, versio, osavalinta ja toimittajalle siirto ennen kuin kohdistat virheelliset tilaukset pelkän kaavion syyksi.
Ostaja voi valita kaaviosta väärän näkyvän osan, mutta virhe voi johtua myös väärästä mallista, vanhentuneesta tunnisteesta, hyväksymättömästä korvaavasta osasta tai puutteellisesta siirrosta toimittajalle. Uusi käyttöliittymä ei yksin ratkaise kaikkia syitä.
Aloita tarkastelemalla pientä otosta korjatuista tai palautetuista varaosapyynnöistä. Luokittele todellinen virhe ja paranna kohtaa, jossa se tapahtui. Käytä visuaalista valintaa, kun sijainti tai nimitys aiheuttaa epäselvyyttä.
Kirjaa, epäonnistuiko pyyntö tuotteen tunnistuksessa, osan tunnistuksessa, yhteensopivuudessa, luetteloversiossa, määrässä vai toimituksessa. Erota tapaus ”osa oli oikea mutta toimitettiin väärin” tapauksesta ”asiakas valitsi väärän osan”. Näin parannus voidaan kohdistaa oikeasta vaiheesta vastaavalle tiimille.
Pyydä sarja- tai versiota vain silloin, kun se vaikuttaa osumaan, ja kerro miksi tietoa tarvitaan. Näytä selkeä yhteensopivuustila ennen pyynnön lähettämistä. Vältä yleistä vahvistusruutua, jonka käyttäjä voi valita näkemättä vahvistettavaa mallia ja osatunnistetta.
Vanhentunut tunniste voi johtaa päivitettyyn osaan, sarjaan tai huoltomenettelyyn. Kirjaa hyväksytty korvaavuussuhde ja sen lähde. Älä muuta pyydettyä osatunnistetta huomaamatta äläkä oleta toimittajan luettelemien vaihtoehtojen sopivan käyttäjän laitteeseen.
Ostaja voi osoittaa osaa kaaviosta, kun taas toimittaja tarvitsee luettelonsa tunnisteen. Säilytä molemmat pyynnössä. Jos valinta on epävarma, liitä käyttäjän valokuva ja pyydä tunnistusta sen sijaan, että epävarmuus muuttuisi tilaukseksi.
Havainnollistava tapaus: kahdessa samankaltaisessa koneessa on eri hyväksytyt suojakannet. Molemmissa käyttöohjeissa käytetään tunnistetta 18. Ratkaisu on valita koneen versio ennen tunnisteen 18 yhdistämistä osanumeroon ja säilyttää lähde pyynnössä. Yleisen kansikuvan yksityiskohtaisempi esittäminen ei poistaisi ristiriitaa.
Määritä väärä varaosapyyntö ja erota se palautetusta lähetyksestä. Vertaa vahvistettuja virheitä toimitettujen korvaavien osien tai pyyntöjen määrään vertailukelpoisina ajanjaksoina. Seuraa myös tarkentavia viestejä ja vahvistusaikaa. Raportoi pienet pilottiotokset lukumäärinä nimittäjineen ennen prosenttipäätelmiä.
Luokittele, missä vaiheessa kukin pyyntö muuttui virheelliseksi.
Lisää tunnistustarkistus, selkeämpi visuaalinen vastaavuus tai tarkistettu korvaussääntö.
Vertaa valmiita pyyntöjä ja vahvistettuja virheitä samoilla määritelmillä.
Se voi auttaa, jos ongelma liittyy visuaaliseen tunnistamiseen. Se ei yksin vahvista mallin yhteensopivuutta, varastosaldoa tai hyväksyttyä korvaavaa osaa.
Tarjoa vahvistus- tai huoltokanava. Tavoitteena on, ettei epävarmaa osumaa käsitellä valmiina ostona, mutta käyttäjä pääsee silti oikean tiimin puheille.
Valitse laajuus, jonka pystyt tarkistamaan yksitellen. Yleispätevää vähimmäismäärää parannuksen osoittamiseen ei ole. Raportoi otoskoko, lähtötaso ja pyynnön tyyppi, jotta tulos voidaan tulkita.
Käytä Vifluxia rajattuun visuaaliseen selitykseen ja tunnistuspolkuun, jos havaittu puute koskee niitä. Pidä auktoritatiiviset yhteensopivuus- ja toimituspäätökset hyväksytyillä omistajilla.
Lähetä hyväksytty käyttöohje, kaaviot tai valokuvat, jotka teillä jo on. Pyydä maksuton opasdemo, jotta tiimisi voi arvioida yhden tuotetehtävän ennen laajentamisesta päättämistä.
