A hibás alkatrész-rendelések diagramnak való tulajdonítása előtt ellenőrizze az azonosítást, a verziót, az alkatrész kiválasztását és a beszállítói átadást.
Előfordulhat, hogy a vásárló rossz látható alkatrészt választ, de hibát okozhat a modell eltérése, az elavult hivatkozás, a nem jóváhagyott helyettesítés vagy a hiányos beszállítói átadás is. Egy új kezelőfelület önmagában nem tud minden okot megszüntetni.
Kezdje a kijavított vagy visszaküldött alkatrészigénylések kisebb mintájának áttekintésével. Sorolja be a tényleges hibát, és ott javítsa a döntési folyamatot, ahol az történt. Ha a bizonytalanságot a hely vagy a megnevezés okozza, használjon vizuális választót.
Rögzítse, hogy a kérelem a termékazonosításnál, az alkatrész felismerésénél, a kompatibilitásnál, a katalógus verziójánál, a mennyiségnél vagy a teljesítésnél hibázott-e. A „jó alkatrészt választottak, de rosszat szállítottak” esetet különítse el attól, amikor „az ügyfél rossz alkatrészt választott”. Így a fejlesztést a megfelelő lépésért felelős csapat tudja végrehajtani.
Sorozatszámot vagy verziót csak akkor kérjen, ha ezek befolyásolják az egyezést, és magyarázza el, miért szükségesek. Kérelem elküldése előtt jelenítse meg világosan a kompatibilitási állapotot. Kerülje az általános megerősítő jelölőnégyzetet, amelyet úgy is ki lehet választani, hogy a felhasználó nem látja a megerősítendő konkrét modellt és hivatkozást.
Egy lecserélt hivatkozás frissített alkatrészhez, készlethez vagy szervizeljáráshoz vezethet. Rögzítse a jóváhagyott cserekapcsolatot és annak forrását. Ne módosítsa észrevétlenül a kért hivatkozást, és ne feltételezze, hogy a beszállító minden felsorolt alternatívája kompatibilis a felhasználó berendezésével.
A vásárló rámutathat egy ábrán szereplő alkatrészre, miközben a beszállítónak katalógushivatkozásra van szüksége. A kérelem őrizze meg mindkettőt. Ha az ábrán kiválasztott alkatrész bizonytalan, mellékelje a felhasználó fotóját, és kérjen azonosítást ahelyett, hogy a bizonytalanságot rendeléssé alakítaná.
Szemléltető eset: két hasonló géphez eltérő, jóváhagyott burkolat tartozik. Mindkét saját kézikönyvében a 18-as jelölés szerepel. A folyamatfejlesztés lényege, hogy a hivatkozás feloldása előtt válasszák ki a gép verzióját, majd a kérelmen őrizzék meg a forrást. Egy általános burkolatkép további részletezése nem oldaná fel az ütközést.
Határozza meg a hibás alkatrészigénylést, és különböztesse meg a visszaküldött szállítmánytól. Összehasonlítható időszakokban mérje a megerősített hibákat a teljesített pótalkatrész-rendelésekhez vagy kérelmekhez viszonyítva. Kövesse a pontosító üzenetváltásokat és a megerősítésig eltelt időt is. Kis elemszámú pilot esetén először darabszámként, nevezővel együtt közölje az adatokat, mielőtt százalékos következtetést von le.
Sorolja be, melyik lépésnél vált hibássá az egyes kérelem.
Adjon hozzá azonosítási ellenőrzést, világosabb vizuális megfeleltetést vagy felülvizsgált cserealkatrész-szabályt.
Azonos definíciókkal hasonlítsa össze a teljes kérelmeket és a megerősített hibákat.
Segíthet, ha a probléma a vizuális azonosítás. Önmagában nem igazolja a modellkompatibilitást, az aktuális készletet vagy a jóváhagyott helyettesítést.
Biztosítson megerősítési vagy szervizelési útvonalat. A cél az, hogy a bizonytalan egyezés ne váljon kész vásárlássá, de a felhasználó továbbra is eljusson a megfelelő csapathoz.
Válasszon olyan hatókört, amelyet egyenként át tud tekinteni. Nincs olyan univerzális minimum, amely bizonyítja a javulást; az eredmény értelmezéséhez közölje a mintanagyságot, a kiindulási állapotot és a kérelem típusát.
A Vifluxot célzott vizuális magyarázatra és azonosítási folyamatra használja, ha ezt mutatja a megfigyelt hiányosság. A hiteles kompatibilitási és teljesítési döntések maradjanak a jóváhagyott felelősöknél.
Küldje el a már rendelkezésére álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fotókat. Kérjen ingyenes útmutató-bemutatót, hogy csapata áttekintsen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
