Než připíšete chybné objednávky dílů samotnému výkresu, zkontrolujte identitu produktu, revizi, výběr dílu a předání dodavateli.
Kupující může vybrat nesprávnou viditelnou součást, ale chyba může vzniknout také kvůli nesprávnému modelu, zastaralému označení, nepovolené náhradě nebo neúplnému předání dodavateli. Nové rozhraní samo o sobě nevyřeší všechny příčiny.
Začněte krátkou kontrolou opravených nebo vrácených žádostí o náhradní díly. Určete skutečnou příčinu chyby a zlepšete rozhodnutí v místě, kde vznikla. Pokud problém způsobuje umístění nebo pojmenování dílu, použijte vizuální výběr.
Zaznamenejte, zda požadavek selhal při identifikaci produktu či součásti, ověření kompatibility, kontrole revize katalogu, určení množství nebo vyřízení objednávky. Rozlišujte „díl byl správný, ale byl chybně odeslán“ od „zákazník vybral nesprávný díl“. Zlepšení tak může provést tým odpovědný za daný krok.
Sériové číslo nebo revizi požadujte jen tehdy, pokud ovlivňují shodu, a vysvětlete proč. Před odesláním požadavku jasně zobrazte stav kompatibility. Nepoužívejte obecné potvrzovací políčko, které lze zaškrtnout bez zobrazení ověřovaného modelu a označení dílu.
Zastaralé označení může vést k aktualizované součásti, sadě nebo servisnímu postupu. Zaznamenejte schválený vztah náhrady a jeho zdroj. Potichu neměňte požadované označení a nepředpokládejte, že všechny alternativy dodavatele jsou pro zařízení uživatele zaměnitelné.
Kupující může na výkresu ukázat díl, zatímco dodavatel potřebuje označení ze svého katalogu. V požadavku zachovejte obě hodnoty. Pokud si výběrem na výkresu nejste jisti, přiložte fotografii uživatele a požádejte o identifikaci; nejistotu nepřevádějte rovnou na objednávku.
Ukázkový případ: dva podobné stroje mají různé schválené kryty. V příslušných příručkách jsou oba označeny číslem 18. Nejprve vyberte revizi stroje, potom přiřaďte označení 18 ke konkrétnímu dílu a zdroj ponechte v požadavku. Více detailů na obecném obrázku krytu tento rozpor nevyřeší.
Definujte chybnou žádost o díl a odlište ji od vrácené zásilky. V porovnatelných obdobích sledujte potvrzené chyby na dokončenou objednávku nebo žádost o náhradní díl. Měřte také počet doplňujících výměn a dobu do potvrzení. Malé pilotní vzorky uvádějte jako počty včetně jmenovatele, než z nich odvodíte procentní závěr.
Určete krok, ve kterém se každá žádost stala chybnou.
Přidejte kontrolu identity, jasnější vizuální mapování nebo ověřené pravidlo náhrady.
Stejnými definicemi porovnejte dokončené žádosti a potvrzené chyby.
Může pomoci, pokud je problémem vizuální identifikace. Sám však nepotvrzuje kompatibilitu s modelem, aktuální skladovou dostupnost ani schválenou náhradu.
Nabídněte cestu k potvrzení nebo servisu. Cílem je nepovažovat nejistou shodu za dokončený nákup a zároveň uživateli umožnit spojit se se správným týmem.
Zvolte rozsah, který můžete jednotlivě zkontrolovat. Neexistuje univerzální minimum dokazující zlepšení; uveďte velikost vzorku, výchozí hodnotu a typ požadavku, aby bylo možné výsledek vyložit.
Použijte Viflux pro cílené vizuální vysvětlení a identifikaci, pokud právě to představuje zjištěný nedostatek. Ověřování kompatibility a rozhodování o vyřízení ponechte oprávněným vlastníkům.
Pošlete schválenou příručku, výkresy nebo fotografie, které už máte. Požádejte o bezplatnou ukázku návodu, aby váš tým mohl zkontrolovat jeden úkol produktu a teprve poté rozhodnout o rozšíření.
