Prije nego što pogrešne narudžbe pripišete samo dijagramu, provjerite identitet, reviziju, odabir dijela i predaju dobavljaču.
Kupac može odabrati pogrešnu vidljivu komponentu, ali pogreške mogu nastati i zbog nepodudarnog modela, zastarjele oznake, neodobrene zamjene ili nepotpune predaje dobavljaču. Novo sučelje ne može samo po sebi riješiti svaki uzrok.
Započnite manjim pregledom ispravljenih ili vraćenih zahtjeva za zamjenske dijelove. Razvrstajte stvarne pogreške i poboljšajte odluku na mjestu gdje su nastale. Upotrijebite vizualni odabir kada nejasnoće uzrokuju položaj ili naziv dijela.
Zabilježite je li zahtjev pogriješio pri identifikaciji proizvoda ili komponente, kompatibilnosti, reviziji kataloga, količini ili isporuci. Razlikujte „dio je bio ispravan, ali je pogrešno isporučen” od „kupac je odabrao pogrešan dio”. Tako tim odgovoran za taj korak može poduzeti konkretne mjere.
Zatražite serijski broj ili reviziju samo kada utječu na podudaranje i objasnite zašto su potrebni. Prije slanja zahtjeva jasno prikažite status kompatibilnosti. Izbjegavajte opći potvrdni okvir koji korisnik može označiti bez uvida u model i oznaku koje potvrđuje.
Zastarjela oznaka može upućivati na ažuriranu komponentu, komplet ili servisni postupak. Zabilježite odobrenu vezu sa zamjenskim dijelom i njezin izvor. Nemojte prešutno promijeniti traženu oznaku ni pretpostaviti da je svaka alternativa dobavljača zamjenjiva za korisnikovu opremu.
Kupac može pokazati dio na dijagramu, dok dobavljaču treba kataloška oznaka. Sačuvajte oba podatka kroz cijeli zahtjev. Ako je odabir na dijagramu nesiguran, priložite fotografiju korisnika i zatražite identifikaciju umjesto pretvaranja neizvjesnosti u narudžbu.
Ilustrativni slučaj: dva slična stroja imaju različite odobrene poklopce. U njihovim priručnicima za oba se koristi oznaka 18. Poboljšanje je odabrati reviziju stroja prije povezivanja oznake 18 s kataloškom oznakom, a zatim zadržati taj izvor u zahtjevu. Više pojedinosti na generičkoj slici poklopca ne bi razriješilo sukob.
Definirajte zahtjev za pogrešan dio i razlikujte ga od vraćene pošiljke. U usporedivim razdobljima usporedite potvrđene pogreške po dovršenoj narudžbi ili zahtjevu za zamjenski dio. Pratite i razmjene pojašnjenja te vrijeme do potvrde. Male uzorke pilota prikažite brojem zajedno s nazivnikom prije zaključka temeljenog na postotku.
Razvrstajte korak na kojem je svaki zahtjev postao netočan.
Dodajte provjeru identiteta, jasnije vizualno povezivanje ili pregledano pravilo zamjene.
Usporedite dovršene zahtjeve i potvrđene pogreške prema istim definicijama.
Može pomoći kada je problem vizualna identifikacija. Sam po sebi ne potvrđuje kompatibilnost modela, trenutačnu zalihu ni odobrenu zamjenu.
Ponudite potvrdu ili put do servisa. Cilj je ne tretirati nesigurno podudaranje kao dovršenu kupnju, a istodobno pomoći korisniku da dođe do odgovarajućeg tima.
Odaberite opseg koji možete pojedinačno pregledati. Ne postoji univerzalni minimum koji dokazuje poboljšanje; navedite veličinu uzorka, početno stanje i vrstu zahtjeva kako bi se rezultat mogao protumačiti.
Viflux upotrijebite za usmjereno vizualno objašnjenje i tijek identifikacije kada je to utvrđeni nedostatak. Mjerodavne odluke o kompatibilnosti i ispunjenju narudžbe prepustite odobrenim odgovornim osobama.
Pošaljite odobreni priručnik, dijagrame ili fotografije koje već imate. Zatražite besplatnu demonstraciju vodiča kako bi vaš tim pregledao jedan zadatak za proizvod prije odluke o proširenju.
