Проверете идентичността, редакцията, избора на част и предаването към доставчика, преди да приписвате грешните поръчки само на схемата.
Купувачът може да избере грешен видим компонент, но грешките могат да произтичат и от несъответствие на модела, остаряла препратка, неодобрена замяна или непълно предаване към доставчика. Новият интерфейс сам по себе си не може да отстрани всяка причина.
Започнете с преглед на малка извадка от коригирани или върнати заявки за резервни части. Класифицирайте реалната грешка и подобрете избора там, където е възникнала. Използвайте визуален селектор, когато объркването е свързано с местоположението или името на частта.
Запишете дали грешката е възникнала при идентифицирането на продукта или компонента, съвместимостта, редакцията на каталога, количеството или изпълнението на поръчката. Разграничавайте „частта е правилна, но е изпратена неправилно“ от „клиентът е избрал грешна част“. Така подобрението може да бъде възложено на екипа, отговорен за съответната стъпка.
Искайте сериен номер или редакция само когато влияят на съвпадението, и обяснете защо са нужни. Покажете ясен статус на съвместимостта преди изпращане на заявка. Избягвайте обща отметка за потвърждение, която потребителят може да избере, без да вижда конкретния модел и препратка.
Остаряла препратка може да сочи към обновен компонент, комплект или сервизна процедура. Запишете одобрената връзка за замяна и нейния източник. Не променяйте незабелязано заявения номер и не приемайте, че всяка алтернатива от доставчика е взаимозаменяема за оборудването на потребителя.
Купувачът може да посочи част в схема, докато доставчикът се нуждае от каталожен номер. Запазете и двете в заявката. Ако изборът по схема е неясен, включете снимка от потребителя и поискайте идентифициране, вместо да превръщате несигурността в поръчка.
Илюстративен случай: две сходни машини имат различни одобрени капаци. И в двете ръководства е използвано означение 18. Подобрението е първо да се избере редакцията на машината, а после означение 18 да се съпостави с номер на част, като източникът остане в заявката. Повече детайли в общото изображение на капака няма да разрешат конфликта.
Дефинирайте грешна заявка за част и я разграничете от върната пратка. Сравнявайте потвърдените грешки спрямо изпълнените поръчки или заявки за резервни части за съпоставими периоди. Проследявайте също обмена на уточнения и времето до потвърждение. Малките обеми от пилотен проект трябва първо да се представят като брой с посочен знаменател, преди да се правят изводи на база проценти.
Класифицирайте стъпката, на която всяка заявка е станала неточна.
Добавете проверка на идентичността, по-ясно визуално съпоставяне или прегледано правило за замяна.
Сравнете завършените заявки и потвърдените грешки с еднакви дефиниции.
Тя може да помогне, когато проблемът е визуалното идентифициране. Сама по себе си не установява съвместимост с модела, наличност или одобрена замяна.
Осигурете път за потвърждение или сервиз. Целта е да не се приема неясното съвпадение за завършена покупка, като същевременно се помага на потребителя да достигне до правилния екип.
Изберете обхват, който можете да прегледате поотделно. Няма универсален минимум, който доказва подобрение; посочете размера на извадката, базовата стойност и вида на заявките, за да може резултатът да бъде тълкуван.
Използвайте Viflux за целенасочено визуално обяснение и идентифициране, когато установеният пропуск е именно там. Оставете авторитетните решения за съвместимост и изпълнение на поръчките на одобрените им отговорници.
Изпратете одобреното ръководство, схемите или снимките, с които разполагате. Поискайте безплатна демонстрация, за да прегледа екипът ви задача за продукта, преди да реши как да разшири проекта.
