Kontrolný zoznam identifikácie stroja pomáha určiť, ktorého zariadenia a konfigurácie sa požiadavka podpory týka. Použite dostupný štítok produktu a záznamy, zachovajte neistotu a potvrďte výsledok pred výberom manuálov, súčiastok alebo postupov pre konkrétny model.
Kontrolný zoznam identifikácie stroja pomáha určiť, ktorého zariadenia a konfigurácie sa požiadavka podpory týka. Použite dostupný štítok produktu a záznamy, zachovajte neistotu a potvrďte výsledok pred výberom manuálov, súčiastok alebo postupov pre konkrétny model.
Aby bolo možné žiadosť alebo úlohu posúdiť, uveďte: výrobcu, presný model, sériové číslo, miesto štítku, nainštalované možnosti a stav overenia. Zaznamenajte, čo je overené a čo zostáva neznáme, potom podľa príslušného zdroja produktu určte ďalší schválený krok.
Zaznamenajte výrobcu, model a sériové číslo presne podľa dostupného štítku produktu alebo schváleného záznamu. Zachovajte písmená, interpunkciu a prípony. Skrátený opis modelu môže vynechať revíziu alebo možnosť, ktorá mení príslušný zdroj.
Štítok motora, snímača alebo riadiacej jednotky identifikuje daný komponent, nie nevyhnutne zostavený stroj. Zaznamenajte oba údaje a uveďte, odkiaľ ktorý štítok pochádza. Podpora tak nezvolí manuál komponentu, keď zákazník potrebuje schválený prevádzkový postup stroja.
Zaznamenajte viditeľné referencie možností alebo dostupný záznam skutočnej konfigurácie a inštalácie. Uveďte známe výmeny či úpravy. Aj správne číslo modelu môže viesť k neúplnej dokumentácii, ak požiadavka vynechá nainštalované príslušenstvo alebo novšiu revíziu.
Skontrolujte existujúce záznamy o nákupe, inštalácii alebo servise; nežiadajte osobu, aby vstupovala do nevhodného priestoru pri zariadení. V prípade potreby priložte celkovú fotografiu zariadenia a referenciu majetku pracoviska. Identifikátor označte ako neoverený, kým ho nepotvrdí zodpovedná osoba za produkt alebo servis.
Ilustračný záznam: tím uvedie referenciu riadiacej jednotky samostatne a pomocou záznamu o inštalácii určí sériové číslo stroja. Obe informácie zostanú v požiadavke. Používateľ môže opísať viditeľné rozhranie bez toho, aby referenciu komponentu vydával za identitu celého stroja.
Porovnajte identifikované zariadenie a konfiguráciu s názvom, rozsahom a revíziou navrhovaného manuálu. Ak ovládacie prvky alebo súčiastky nesúhlasia, označte rozdiel. Nepriraďujte požiadavku potichu k najbližšiemu známemu modelu len preto, aby ste vybrali cestu k dokumentácii.
Pripravte záznam podľa kontrolného zoznamu identifikácie modelu stroja pre tímy podpory, ktorý spojí zdroj so skutočnou úlohou. Skopírujte kontextové polia do procesu produktu, podpory alebo kontroly. Pridajte príslušnú referenciu zdroja a zodpovednú osobu, aby ďalší tím vedel, čo treba potvrdiť.
Zaznamenajte výrobcu, presný model a sériové číslo a určte príslušný zdroj.
Pomocou príkladu, keď bol štítok riadiacej jednotky uvedený ako model, prediskutujte rozsah; potom so zodpovednou osobou skontrolujte úlohu a chýbajúce polia.
K výslednému záznamu pripojte miesto štítku, nainštalované možnosti, stav overenia a nevyriešenú otázku.
Identifikuje daný komponent. Referenciu zachovajte, ale pred výberom dokumentácie pre konkrétny stroj určite identitu stroja podľa štítku zariadenia alebo schválených záznamov.
Uveďte výrobcu, presný model, sériové číslo, miesto štítku, nainštalované možnosti a stav overenia. Oddeľte overené identifikátory, pozorovania a nevyriešené otázky.
Chýbajúci údaj označte ako neznámy a uveďte osobu zodpovednú za jeho overenie. Pred odpoveďou ku konkrétnemu produktu použite údaje o dostupnom výrobcovi a záznamy zdrojov.
Prineste jeden produkt a schválený zdroj pre opakujúcu sa otázku. Ukážka môže predviesť, ako označené vizuály, skontrolované kroky alebo jasnejší záznam podpory pomôžu pri výrobcovi a presnom modeli. Pred rozšírením sa dohodnite na príprave a kontrole.
Pošlite schválený manuál, diagramy alebo fotografie. Požiadajte o bezplatnú ukážku sprievodcu, aby tím skontroloval úlohu produktu pred rozhodnutím o rozšírení.
