サポートチーム向け 機械モデル識別チェックリスト

機器の主要な識別情報を集める

確認できる製品ラベルや承認済み記録に記載されたメーカー、モデル、シリアル番号を正確に記録します。文字、記号、末尾の識別子も省略しないでください。モデル名を短縮すると、参照先を変える改訂版やオプションが抜けることがあります。

• メーカー
• 正確なモデル
• シリアル番号

部品ラベルと機械ラベルを区別する

モーター、センサー、コントローラーのラベルが示すのはその部品であり、組み立て済みの機械全体とは限りません。両方を記録し、それぞれのラベルがどこにあったかを明記します。機械の承認済み操作手順が必要なのに、部品マニュアルを選んでしまうことを防げます。

• ラベルの場所
• 搭載オプション
• 確認状況

設置済みの構成を含める

確認できる場合は、オプション番号、完成時の仕様書、設置記録を記載します。把握している交換や変更も記録してください。正しいモデル番号があっても、取り付けられた付属品や後の改訂版が依頼から抜けると、必要なドキュメントを特定できないことがあります。

ラベルが読めない場合は記録を確認する

人を危険な機器エリアに立ち入らせずに、購入、設置、サービスの記録を確認します。必要に応じて機器全体の写真と現場の資産番号を添付してください。製品またはサービスの担当者が確認するまでは、識別情報を未確認として扱います。

例：コントローラーのラベルがモデルとして申告されたケース

記入例：チームはコントローラーの番号を別に記録し、設置記録を使って機械のシリアル番号を特定します。両方をチケットに残します。ユーザーは部品番号を機械全体の識別情報として扱わずに、どのインターフェースが見えているかを説明できます。

情報源との適合を確認する

特定した機器と構成を、候補マニュアルのタイトル、対象範囲、改訂版と照合します。制御装置や部品が一致しない場合は、不一致として記録してください。ドキュメントを選ぶためだけに、似ている既知のモデルへ依頼を無理に当てはめないでください。

次の記録にも使える項目

「サポートチーム向け 機械モデル識別チェックリスト」を参考に、情報源と実際の作業を結び付ける記録を準備します。以下の背景情報の項目を、製品、サポート、レビューの各プロセスに活用してください。該当する情報源と担当者も加え、次のチームが未確認事項を把握できるようにします。

• メーカー
• 正確なモデル
• シリアル番号
• ラベルの場所
• 搭載オプション
• 確認状況