Списъкът за идентифициране на машина помага да се установи за кое оборудване и конфигурация се отнася заявката за поддръжка. Използвайте наличния етикет на продукта и записите, отбележете несигурността и потвърдете резултата, преди да изберете ръководства, части или процедури за конкретния модел.
Списъкът за идентифициране на машина помага да се установи за кое оборудване и конфигурация се отнася заявката за поддръжка. Използвайте наличния етикет на продукта и записите, отбележете несигурността и потвърдете резултата, преди да изберете ръководства, части или процедури за конкретния модел.
Използвайте следния контекст, за да може заявката или задачата да бъдат прегледани: производител, точен модел, сериен номер, място на етикета, монтирани опции и състояние на проверката. Запишете потвърденото и неизвестното, след което използвайте приложимия източник за продукта, за да определите следващата одобрена стъпка.
Запишете производителя, модела и серийния номер точно както са показани на достъпен продуктов етикет или в одобрен запис. Запазете буквите, пунктуацията и суфиксите. Съкратеното описание на модел може да пропусне ревизия или опция, която променя приложимия източник.
Етикетът на мотор, сензор или контролер идентифицира съответния компонент, но не непременно сглобената машина. Запишете и двата и посочете мястото на всеки етикет. Така поддръжката няма да избере ръководство за компонент, когато клиентът има нужда от одобрената процедура за работа с машината.
Запишете видимите идентификатори на опции или наличните записи за действителната конфигурация и монтажа. Отбележете известни замени или промени. Дори правилният номер на модел може да доведе до непълна документация, ако заявката пропусне монтиран аксесоар или по-нова ревизия.
Проверете съществуващите записи за покупка, монтаж или сервиз, без да карате човек да влиза в неподходяща зона около оборудването. Когато е полезно, приложете обща снимка на оборудването и идентификатора на актива на обекта. Маркирайте идентификатора като непотвърден, докато отговорникът за продукта или сервиза не го потвърди.
Илюстративно приемане: екипът записва отделно идентификатора на контролера, а след това използва монтажния запис, за да установи серийния номер на машината. И двата идентификатора остават в заявката. Потребителят може да обясни кой интерфейс вижда, без идентификаторът на компонента да се представя като идентичност на цялата машина.
Сравнете идентифицираното оборудване и конфигурацията с заглавието, обхвата и ревизията на предложеното ръководство. Ако контролите или частите не съвпадат, отбележете разликата. Не насочвайте мълчаливо заявката към най-близкия познат модел само за да изберете документация.
Подгответе запис за списък за идентифициране на модел на машина за екипи по поддръжката, който свързва източника с реалната задача. Копирайте полетата по-долу във вашия процес за продукт, поддръжка или преглед. Добавете приложимия източник и отговорното лице, за да знае следващият екип какво още трябва да потвърди.
Запишете производителя, точния модел и серийния номер и посочете приложимия източник.
Използвайте примера, в който етикетът на контролер е посочен като модел, за да обсъдите обхвата, след което прегледайте реалната задача и липсващите полета с отговорното лице.
Запазете мястото на етикета, монтираните опции, състоянието на проверката и нерешения въпрос в получения запис.
Той идентифицира компонента. Запазете неговия идентификатор, но установете машината чрез етикета на оборудването или одобрени записи, преди да изберете документация за конкретната машина.
Използвайте производител, точен модел, сериен номер, място на етикета, монтирани опции и състояние на проверката. Разграничавайте потвърдените идентификатори, наблюденията и нерешените въпроси, за да може следващият отговорник да избере приложимия източник.
Отбележете липсващата информация като неизвестна и посочете отговорника за проверката. Използвайте наличните записи от производителя и източника, за да установите контекста, преди да дадете отговор за конкретен продукт.
Предоставете един продукт и одобрения източник за повтарящ се въпрос. Целенасочена демонстрация може да покаже как обозначени изображения, прегледани стъпки или по-ясен запис за поддръжката помагат с производителя и точния модел. Уточнете подготовката и прегледа, преди да разширите използването.
Изпратете одобреното ръководство, диаграмите или снимките, с които вече разполагате. Заявете безплатна демонстрация на ръководство, за да прегледа екипът ви една задача за продукта, преди да реши как да разшири обхвата.
