Tarjoa fyysiselle tuotteelle opas, jota voi käyttää tehtävä kerrallaan. Yhdistä hyväksytty dokumentaatio visuaaliseen opastukseen käyttöönotossa, huollossa, varaosissa ja toistuvissa tuotetta koskevissa kysymyksissä.
Pitkä PDF edellyttää, että asiakas löytää oikean sivun, vahvistaa mallin ja tulkitsee kaavion toiminnaksi. Interaktiivinen käyttöopas voi aloittaa siitä, mitä henkilö haluaa tehdä, ja pitää tuotteen kontekstin näkyvissä.
Viflux on tarkoitettu fyysisille tuotteille ja niiden dokumentaatiolle. Tuotteen käyttöoppaalla, ohjelmiston käyttöönotto-opastuksella ja yleisellä sisäisellä tietopankilla on eri tarpeet; valitse muoto asiakkaan todellisen tehtävän mukaan.
Käytä hyväksyttyä käyttöohjetta lähteenä ja viitteenä, myös sen versiota ja mallikohtaista soveltuvuutta. Interaktiivinen kokemus täydentää dokumentaatiota. Tuotevastuuhenkilön on tarkistettava varoitukset ja lakisääteiset tiedot.
Erota ensimmäinen käyttöönotto, päivittäinen käyttö, huolto, vianmääritys ja osien tunnistus. Anna kullekin tehtävälle oma hyödyllinen aloituskohta sen sijaan, että kaikki kysymykset sijoitettaisiin yhteen erottelemattomaan asiakirjaan.
Käytä tehtävän mukaan luettavaa tekstiä, merkittyjä kaavioita, videoleikkeitä ja valmisteltuja interaktiivisia malleja. Oikea tasokuva voi olla hyödyllisempi kuin näyttävä malli, joka ei vastaa tuotteen versiota.
Tuotetta koskevat kysymykset edellyttävät soveltuvaa lähdettä, mallia ja tehtävää. Avustajan hyödyllisyys riippuu aineistosta. Jos lähde on puutteellinen tai ristiriitainen, pyydä tuotteen omistajaa selvittämään asia ennen julkaisua.
Ensimmäinen demo voi kattaa yhden käyttöönoton tai toistuvan tukikysymyksen. Tarkista se dokumentoinnista vastaavan ja ensikertalaisen käyttäjän kanssa ja sovi sitten päivitysvastuusta sekä lisättävistä tehtävistä.
Määritä malli, soveltuva versio, kohdekäyttäjä ja toistuva kysymys. Tuo hyväksytty käyttöohje, kaaviot, videot tai CAD-aineisto, joka teillä jo on.
Yhdistä kuvitus ja vaiheet lähteeseen. Pyydä tuotteen omistajaa ratkaisemaan puutteet ja testaa tehtävä kohderyhmää edustavalla käyttäjällä.
Jaa hyväksytty opas linkillä, QR-koodilla tai upotuksena. Valitse seuraavat parannukset oppaan käytön ja tukipalautteen perusteella.
Tarkista kunkin esimerkin soveltamisala ja lähde ennen sen soveltamista tuotteeseesi.
Tutustu iPhonen ja akun huoltoesittelyyn. Tarkista sen kuvattu laajuus ennen kuin käytät sitä esimerkkinä toiselle tuotteelle.
Avaa sivuAvaa huonekaluopas ja tutustu sen vaiheisiin ja näkymiin. Se havainnollistaa käyttökokemusta, eikä ole mitattu asiakastulos.
Avaa sivuViflux keskittyy fyysisiin tuotteisiin, niiden osiin ja tehtäviin, kuten kokoamiseen, käyttöönottoon ja huoltoon. Arvioi ohjelmiston käyttöönotto- tai sovelluksen sisäinen opastusalusta erikseen, jos käyttötarpeesi koskee niitä.
Se voi helpottaa tärkeiden tehtävien suorittamista, mutta vaaditut tuotetiedot ja toimitusvelvoitteet pitää silti tarkistaa. Säilytä hyväksytyn lähteen saatavuus ja sopikaa asiakirjoja koskevista käytännöistä tiimin kanssa.
Tähän linkitetyt Viflux-esimerkit avautuvat selaimessa. Testaa julkaistu opas kohdepuhelimilla, tableteilla ja tietokoneilla ja varmista offline-käyttövaatimukset erikseen.
Kyllä. Yksi malli, yksi lähdeversio ja yksi toistuva tehtävä tarjoavat rajatun ensimmäisen demon ja hallittavan tarkistuskokonaisuuden.
Pyydä kohdennettu demo olemassa olevasta aineistostanne. Sopikaa tehtävästä, visuaalisesta valmistelusta ja tarkistustarpeista ennen tuotesarjan laajentamista.
