Dejte fyzickému produktu příručku, kterou lze používat krok za krokem. Propojte schválenou dokumentaci s vizuálními pokyny k nastavení, údržbě, dílům a opakujícím se dotazům k produktu.
Dlouhé PDF vyžaduje, aby zákazník našel příslušnou stránku, ověřil model a převedl schéma na konkrétní úkon. Interaktivní uživatelská příručka může vycházet z toho, co chce člověk udělat, a zachovat viditelný kontext produktu.
Viflux je určen pro fyzické produkty a jejich dokumentaci. Produktová příručka, průvodce úvodním používáním softwaru a obecná interní znalostní báze mají odlišné potřeby; formát vybírejte podle skutečného úkolu zákazníka.
Použijte schválenou příručku jako zdroj a referenci včetně její verze a použitelnosti pro model. Interaktivní prostředí tuto dokumentaci doplňuje. Povinná upozornění a zákonem vyžadované informace musí zkontrolovat vlastník produktu.
Oddělte první nastavení, každodenní používání, údržbu, řešení potíží a identifikaci dílů. Každému úkonu vytvořte užitečný vstupní bod místo sloučení všech dotazů do jednoho nerozlišeného dokumentu.
Podle úkonu použijte čitelný text, popsaná schémata, klipy a připravené interaktivní modely. Správná plochá ilustrace může být užitečnější než atraktivní model, který neodpovídá verzi produktu.
Odpovědi k produktu vyžadují příslušný zdroj, model a úkon. Užitečnost asistenta závisí na těchto podkladech. Pokud jsou neúplné nebo rozporné, nechte nedostatky před zveřejněním vyřešit vlastníkem produktu.
První ukázka může pokrýt jeden úkon nastavení nebo opakující se dotaz na podporu. Projděte ji s vlastníkem dokumentace a novým uživatelem, poté určete odpovědnost za aktualizace a další úkony k přidání.
Určete model, příslušnou verzi, zamýšleného uživatele a jednu opakující se otázku. Připravte schválenou příručku, schémata, videa nebo dostupná CAD data.
Slaďte vizuální obsah a kroky se zdrojem. Požádejte vlastníka produktu o vyřešení nedostatků a otestujte úkon s typickým uživatelem.
Sdílejte schválený návod odkazem, QR kódem nebo vložením na web. Podle interakcí s návodem a zpětné vazby podpory určete, co zlepšit dál.
Před použitím u svého produktu zkontrolujte rozsah a zdroj každého příkladu.
Prohlédněte si stávající ukázku produktu iPhone a servisu baterie. Než ji použijete jako příklad pro jiný produkt, ověřte uvedený rozsah.
Otevřít stránkuOtevřete existující ukázku nábytku a prohlédněte si její kroky a pohledy. Jde o ukázku řešení, nikoli o naměřený výsledek zákazníka.
Otevřít stránkuViflux se zaměřuje na fyzické produkty, jejich díly a úkony, jako je montáž, nastavení a údržba. Pokud potřebujete úvodní zaškolení v softwaru nebo průvodce aplikací, posuzujte příslušnou platformu samostatně.
Může usnadnit provádění důležitých úkonů, ale povinné informace o produktu a závazky ohledně jejich předání je třeba nadále kontrolovat. Zachovejte přístup ke schválenému zdroji a pravidla pro dokumenty určete se svým týmem.
Odkazované ukázky Viflux se otevírají v prohlížeči. Otestujte zveřejněný návod na cílových telefonech, tabletech a počítačích a případné požadavky na offline provoz ověřte samostatně.
Ano. Jeden model, jedna verze zdroje a jeden opakovaný úkon umožní cílenou první ukázku a zvládnutelný rozsah kontroly.
Požádejte o cílenou ukázku z podkladů, které již máte. Než řešení rozšíříte na celou produktovou řadu, dohodněte se na úkonu, vizuální přípravě a požadavcích na kontrolu.
