Disponibilize um manual de produto físico que as pessoas possam seguir tarefa a tarefa. Associe a documentação aprovada a orientações visuais sobre configuração, manutenção, peças e dúvidas recorrentes sobre o produto.
Um PDF longo obriga o cliente a procurar a página pertinente, confirmar o modelo e interpretar um diagrama como uma ação. Um manual interativo pode começar pelo que a pessoa pretende fazer e manter visível o contexto do produto.
A Viflux destina-se a produtos físicos e à respetiva documentação. Um manual de produto, uma visita guiada à configuração de software e uma base de conhecimento interna genérica têm necessidades diferentes; escolha o formato de acordo com a tarefa real do cliente.
Use o manual aprovado como fonte e referência, incluindo a revisão e os modelos abrangidos. A experiência interativa complementa essa documentação. As advertências obrigatórias e as informações legalmente exigidas precisam de ser revistas pelo responsável pelo produto.
Separe a primeira configuração, a utilização diária, a manutenção, a resolução de problemas e a identificação de peças. Dê a cada tarefa uma entrada útil, em vez de juntar todas as dúvidas num único documento indiferenciado.
Escolha texto legível, diagramas identificados, clips e modelos interativos preparados segundo a tarefa. Uma ilustração plana correta pode ser mais útil do que um modelo apelativo que não corresponde à revisão do produto.
As dúvidas sobre um produto exigem a fonte aplicável, o modelo e a tarefa. A utilidade do assistente depende desse material. Se a fonte estiver incompleta ou for contraditória, peça ao responsável pelo produto que resolva a lacuna antes da publicação.
Uma primeira demonstração pode abranger uma tarefa de configuração ou uma dúvida recorrente de apoio. Reveja-a com o responsável pela documentação e um utilizador principiante; em seguida, combine quem atualizará o guia e que tarefas serão acrescentadas.
Identifique o modelo, a revisão aplicável, o utilizador previsto e uma pergunta recorrente. Disponibilize o manual aprovado, os diagramas, vídeos ou CAD que já tem.
Faça corresponder os elementos visuais e os passos à fonte. Peça ao responsável do produto que resolva as lacunas e teste a tarefa com um utilizador representativo.
Partilhe o guia aprovado por ligação, código QR ou incorporação. Utilize as interações com o guia e os comentários da assistência para escolher o que melhorar a seguir.
Reveja o âmbito e a fonte de cada exemplo antes de o aplicar ao seu produto.
Explore a demonstração existente de assistência a um iPhone e respetiva bateria. Reveja o âmbito indicado antes de a usar como exemplo para outro produto.
Abrir páginaAbra o exemplo de mobiliário existente e examine as etapas e vistas. Isto demonstra a experiência; não é um resultado medido de um cliente.
Abrir páginaA Viflux centra-se em produtos físicos, nas respetivas peças e em tarefas como montagem, configuração e manutenção. Se pretende orientações de utilização de software ou visitas guiadas na aplicação, avalie essa plataforma separadamente.
Pode facilitar a consulta de tarefas importantes, mas as informações obrigatórias do produto e os deveres de disponibilização continuam a precisar de revisão. Mantenha o acesso à fonte aprovada e defina a política documental com a sua equipa.
Os exemplos da Viflux ligados nesta página abrem num navegador. Teste o guia publicado nos telemóveis, tablets e computadores previstos e confirme separadamente eventuais requisitos de utilização sem ligação à Internet.
Sim. Um modelo, uma revisão da fonte e uma tarefa recorrente permitem fazer uma primeira demonstração focada e manter a revisão num âmbito gerível.
Peça uma demonstração focada nos materiais de origem que já tem. Acorde a tarefa, a preparação visual e os requisitos de revisão antes de expandir para uma linha de produtos.
