Zapewnij produktowi fizycznemu instrukcję, z której można korzystać krok po kroku. Połącz zatwierdzoną dokumentację z wizualnymi wskazówkami dotyczącymi konfiguracji, konserwacji, części i powtarzających się pytań.
Długi plik PDF zmusza klienta do znalezienia odpowiedniej strony, potwierdzenia modelu i przełożenia schematu na działanie. Interaktywna instrukcja obsługi może zaczynać się od tego, co użytkownik chce zrobić, i stale pokazywać kontekst produktu.
Viflux jest przeznaczony dla produktów fizycznych i ich dokumentacji. Instrukcja produktu, samouczek wdrożeniowy oprogramowania i ogólna wewnętrzna baza wiedzy służą różnym celom; wybierz format odpowiedni do rzeczywistego zadania klienta.
Użyj zatwierdzonej instrukcji jako źródła i punktu odniesienia, zachowując informację o wersji i zastosowaniu do modelu. Interaktywna prezentacja uzupełnia tę dokumentację. Wymagane ostrzeżenia i informacje prawne muszą zostać sprawdzone przez właściciela produktu.
Rozdziel pierwszą konfigurację, codzienne użytkowanie, konserwację, rozwiązywanie problemów i identyfikację części. Zapewnij każdemu zadaniu odpowiedni punkt wejścia, zamiast umieszczać wszystkie pytania w jednym nieuporządkowanym dokumencie.
Dobieraj czytelny tekst, opisane schematy, klipy i przygotowane modele interaktywne do zadania. Prawidłowa płaska ilustracja może być bardziej użyteczna niż atrakcyjny model niezgodny z wersją produktu.
Pytania dotyczące produktu wymagają właściwego źródła, modelu i zadania. Przydatność asystenta zależy od tych materiałów. Jeśli źródło jest niekompletne lub sprzeczne, przed publikacją poproś właściciela produktu o wyjaśnienie rozbieżności.
Pierwsza prezentacja może obejmować jedno zadanie konfiguracji lub powtarzające się pytanie do wsparcia. Sprawdź ją z właścicielem dokumentacji i nowym użytkownikiem, a następnie ustal odpowiedzialność za aktualizacje i kolejne zadania do dodania.
Określ model, właściwą wersję, docelowego użytkownika i jedno powtarzające się pytanie. Przygotuj zatwierdzoną instrukcję, schematy, filmy lub pliki CAD, które już posiadasz.
Dopasuj materiały wizualne i kroki do źródła. Poproś właściciela produktu o uzupełnienie braków i przetestuj zadanie z reprezentatywnym użytkownikiem.
Udostępnij zatwierdzoną instrukcję przez link, kod QR lub osadzenie. Wykorzystaj interakcje z instrukcją i opinie zespołu wsparcia, aby wybrać kolejne usprawnienia.
Sprawdź zakres i źródło każdego przykładu przed zastosowaniem go do swojego produktu.
Zapoznaj się z istniejącą prezentacją produktu iPhone oraz serwisu baterii. Przed użyciem jej jako przykładu dla innego produktu sprawdź opisany zakres.
Otwórz stronęOtwórz istniejący przykład dotyczący mebli i sprawdź jego kroki oraz widoki. To demonstracja rozwiązania, a nie zmierzony wynik klienta.
Otwórz stronęViflux koncentruje się na produktach fizycznych, ich częściach i zadaniach takich jak montaż, konfiguracja i konserwacja. Jeśli potrzebujesz wdrożenia do oprogramowania lub przewodnika w aplikacji, osobno oceń odpowiednią platformę.
Może ułatwić wykonywanie ważnych zadań, ale wymagane informacje o produkcie i obowiązki dotyczące dostarczania dokumentacji nadal wymagają weryfikacji. Zachowaj dostęp do zatwierdzonego źródła i uzgodnij politykę dokumentacji z zespołem.
Podlinkowane tutaj przykłady Viflux otwierają się w przeglądarce. Przetestuj opublikowany przewodnik na docelowych telefonach, tabletach i komputerach, a wymagania dotyczące pracy offline potwierdź osobno.
Tak. Jeden model, jedna wersja źródła i jedno powtarzające się zadanie pozwalają przygotować ukierunkowaną pierwszą prezentację i ograniczony zakres weryfikacji.
Zamów ukierunkowaną prezentację na podstawie posiadanych materiałów źródłowych. Ustalcie zakres zadania, przygotowanie wizualne i wymagania dotyczące weryfikacji, zanim rozszerzycie projekt na całą linię produktów.
