Составьте понятную сводку для поддержки с идентификатором оборудования, описанием проблемы и уже проверенным источником. Используйте поля этой страницы, чтобы подготовить текст для своей службы поддержки; создание или копирование сводки не отправляет ее автоматически.
Составьте понятную сводку для поддержки с идентификатором оборудования, описанием проблемы и уже проверенным источником. Используйте поля этой страницы, чтобы подготовить текст для своей службы поддержки; создание или копирование сводки не отправляет ее автоматически.
Чтобы запрос или задачу можно было проверить, зафиксируйте изделие и модель, серийный номер или актив, задачу, наблюдение, точное сообщение, источник и подтверждающие материалы. Отметьте проверенные и неизвестные сведения, затем используйте применимый источник по изделию для определения следующего утвержденного шага.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИНСТРУМЕНТ
Введите имеющийся контекст. Проверьте и скопируйте результат в свой канал поддержки; эта форма не отправляет заявку и не загружает файлы.
Укажите производителя, модель, серийный номер или идентификатор актива из ваших записей. При необходимости добавьте текущую задачу и установленную опцию. Явно отметьте недостающие сведения, не угадывая: прежде чем выбрать источник для конкретного изделия, поддержка должна понять, какое оборудование подтверждено.
Запишите симптом словами заявителя, добавив точное сообщение на экране и время его появления. Отделяйте предполагаемую причину от наблюдаемого поведения. Конструктор упорядочивает сведения, но не диагностирует оборудование и не выбирает запчасть по общему описанию.
Перечислите подходящие к запросу фотографии, записи или ссылки на источники. Объясните, что показано в каждом материале и к какому оборудованию он относится. Инструмент готовит текстовую сводку, но не загружает вложения и не передает личные записи во внешнюю систему заявок.
Укажите, какое руководство использовали и какое утвержденное действие действительно выполнили. Просмотр шага не означает его выполнения. Следующая команда сможет понять историю обращения, не предполагая, что были предприняты все обсуждавшиеся действия.
Пример сводки: рядом с контекстом заказа указаны SKU изделия, ссылка на руководство, обозначение отсутствующего крепежа и количество. Открытый вопрос просит поддержку проверить замену. Это избавляет следующего специалиста от необходимости уточнять все идентификаторы после расплывчатого сообщения «сборка не удалась».
Проверьте сгенерированный текст и исправьте сомнительные поля перед копированием в нужный канал поддержки. Не включайте в общее обращение пароли и посторонние личные сведения. Получив заявку, выбранная служба поддержки или сервиса определит ее прием, приоритет и дальнейшего ответственного.
Подготовьте запись, связывающую источник с реальной задачей. Перенесите поля контекста в свой процесс поддержки или проверки. Добавьте ссылку на применимый источник и ответственного, чтобы следующая команда видела, что еще нужно подтвердить.
Зафиксируйте изделие и модель, серийный номер или актив, задачу и применимый источник.
Обсудите границы задачи на примере остановки сборки из-за отсутствующей детали, затем вместе с ответственным проверьте задачу и незаполненные поля.
Добавьте к записи наблюдение, точное сообщение, источник, подтверждающие материалы и нерешенный вопрос.
Нет. Он создает текст, который можно проверить и скопировать в свою систему поддержки. Он не загружает вложения и не создает обращение во внешней системе.
Укажите изделие и модель, серийный номер или актив, задачу, наблюдение, точное сообщение, источник и подтверждающие материалы. Отделяйте проверенные идентификаторы, наблюдения и открытые вопросы, чтобы следующий ответственный мог выбрать нужный источник.
Пометьте недостающие сведения как неизвестные и укажите ответственного за проверку. Прежде чем давать ответ по изделию, уточните контекст по доступным данным о модели и источникам.
Подготовьте изделие и утвержденный источник для повторяющегося вопроса. Демонстрация покажет, как подписанные изображения, проверенные шаги и ясная запись помогают учитывать модель, серийный номер и актив. До масштабирования согласуйте подготовку и проверку материалов.
Отправьте утвержденное руководство, схемы или фотографии. Запросите бесплатную демонстрацию, чтобы команда могла оценить одну задачу по изделию и решить, как расширять процесс.
