Pomocí tohoto sebehodnocení zjistěte nedostatky před převodem produktové dokumentace na návod. Skóre shrnuje vaše odpovědi o zdroji a úkonu; slouží k plánování, není certifikací, předpovědí úspor podpory ani automatickým schválením ke zveřejnění instrukcí.
Pomocí tohoto sebehodnocení zjistěte nedostatky před převodem produktové dokumentace na návod. Skóre shrnuje vaše odpovědi o zdroji a úkonu; slouží k plánování, není certifikací, předpovědí úspor podpory ani automatickým schválením ke zveřejnění instrukcí.
Aby bylo možné požadavek nebo úkon zkontrolovat, zaznamenejte příslušný zdroj, identifikaci produktu, posloupnost úkonů, srozumitelnost vizuálů a dílů a odpovědnost za kontrolu a eskalaci. Uveďte, co je ověřeno a co zůstává neznámé; poté podle příslušného zdroje produktu určete další schválený krok.
POUŽÍT NÁSTROJ
Ohodnoťte pět oblastí pokrytí: chybí = 0, částečné = 1, dostupné = 2. Celkový výsledek z 10 je sebehodnocení, nikoli kontrola souborů nebo schválení publikace.
Vyberte konkrétní model, konfiguraci a navrhovaný postup. Celofiremní skóre může zakrýt chybějící zdroj pro úkon, který chcete skutečně zveřejnit. Zaznamenejte revizi dokumentu a jejího vlastníka, aby se hodnocení vztahovalo k obsahu, který lze zkontrolovat.
Posuďte, zda je schválený zdroj čitelný, aktuální a přiřazený ke správnému produktu. Nejisté díly nebo rozporné verze zaznamenejte jako nedostatky. Kvalitní vizuál nenahradí chybějící postup ani nejasnou vazbu mezi příručkou a dodaným zařízením.
Ověřte, zda zdroj stanovuje posloupnost, předpoklady, označení dílů a očekávaný výsledek. Částečně zdokumentované položky označte poctivě. Nedostatky ukážou, co má odborný vlastník zkontrolovat před tvorbou interaktivního návodu.
Nástroj používá pět stejně vážených oblastí. Každou označte jako chybějící, částečnou nebo dostupnou a přidělte nula, jeden či dva body. Součet z deseti bodů shrnuje vámi uvedené pokrytí. Nástroj nekontroluje soubory, neověřuje produktové instrukce ani neodhaduje pravděpodobnost úspěšného provedení úkonu.
Ukázkové hodnocení: tým má čitelnou příručku a užitečné výkresy, ale revize zdroje a kontrolor nejsou potvrzeni. Skóre zaznamená nedostatky a neoznačí úkon za připravený jen proto, že lze vytvořit model. Dalším krokem je určit vlastníka zdroje.
Chybějící nebo částečné oblasti projednejte s vlastníkem dokumentace. Vyberte úkon, jehož zdroj lze doplnit a schválit. Po kontrole znovu vyhodnoťte tentýž úkon; skóre nesouvisejících produktů neporovnávejte jako naměřené výsledky kvality.
Připravte záznam sebehodnocení připravenosti produktové dokumentace, který propojí zdroj se skutečným úkonem. Zkopírujte kontextová pole do vlastního procesu produktu, podpory nebo kontroly. Přidejte odkaz na příslušný zdroj a odpovědného vlastníka, aby další tým věděl, co je třeba potvrdit.
Zaznamenejte příslušný zdroj, identifikaci produktu a posloupnost úkonů a určete použitelný zdroj.
Použijte příklad „vizuály existují, ale chybí schválení“ k vymezení rozsahu; poté s odpovědným vlastníkem zkontrolujte úkon a nevyplněná pole.
K záznamu připojte srozumitelnost vizuálů a dílů, odpovědnost za kontrolu a eskalaci i nevyřešený dotaz.
Ne. Sečte zvolené hodnocení pokrytí podle zobrazené metody. Vlastníci produktu a dokumentace přesto kontrolují zdroj, jeho použitelnost a instrukce.
Uveďte příslušný zdroj, identifikaci produktu, posloupnost úkonů, srozumitelnost vizuálů a dílů a odpovědnost za kontrolu a eskalaci. Oddělte ověřené údaje a pozorování od nevyřešených dotazů.
Chybějící údaj označte jako neznámý a uveďte osobu odpovědnou za ověření. Než poskytnete odpověď ke konkrétnímu produktu, ujasněte kontext podle dostupného zdroje a záznamů.
Představte jeden produkt a schválený zdroj pro opakovaný dotaz. Ukázka předvede, jak popsané vizuály, zkontrolované kroky či přehlednější záznam podpory usnadní práci se zdrojem a identifikací produktu. Před rozšířením se dohodněte na přípravě a kontrole.
Pošlete schválenou příručku, schémata nebo fotografie, které již máte. Požádejte o bezplatnou ukázku návodu, aby váš tým mohl posoudit jeden úkon produktu před rozhodnutím o rozšíření.
